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4G時(shí)代下的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，變了什么？..
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 我們常常說(shuō)一句話：時(shí)代變了，什么都變了． 我們正處在一個(gè)瘋狂而激進(jìn)的年代，也處在一個(gè)被稱之為"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)"的時(shí)代，而對(duì)于我們很多運(yùn)營(yíng)商的員工來(lái)說(shuō)，我們處在一個(gè)叫..
面對(duì)客戶抱怨的六必做
原創(chuàng)文章 作者：林瑜 在<營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升>的課堂上，我曾這樣問(wèn)學(xué)員："你是如何看待來(lái)向我們抱怨的客戶的？" "遇到的事情，他自己沒(méi)有辦法解決" "..
從"被動(dòng)辦理"到"主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)"
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 營(yíng)業(yè)廳，最初人們來(lái)到這個(gè)地方是為了"交話費(fèi)"，"辦理業(yè)務(wù)"． ?。矗菚r(shí)代，營(yíng)業(yè)廳向終端銷(xiāo)售和流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型后，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的提供業(yè)務(wù)辦理到提供終端..
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