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突飛猛進(jìn)的企業(yè)管理能力提升

突飛猛進(jìn)的企業(yè)管理能力提升

課程編號(hào):10931

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:1817

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:運(yùn)營管理 

授課講師:紅劍平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員等。

【培訓(xùn)收益】
打造管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力,具體達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo): 1、讓管理者認(rèn)知管理與領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別。 2、幫助管理者認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者所具備的特質(zhì)。 3、幫助管理者認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格。 4、幫助管理者通過授權(quán)與激勵(lì)來提升執(zhí)行力。

第一單元:管理≠領(lǐng)導(dǎo)
1.管理的概念、本質(zhì)與職能
2.領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能
3.領(lǐng)導(dǎo)決策力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)力
4.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系
 

第二單元:教練,造就精英下屬
1.擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)
2.培育下屬成為釣魚的高手
3.員工績(jī)效方程式=F(知、愿、能、行)
4.創(chuàng)造成長的環(huán)境
5.激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
6.影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素
 
 
三單元:激勵(lì),提升下屬工作意愿
1.態(tài)度決定一切:成功勵(lì)志
2.激勵(lì)的基本原理與理論
3.了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)
4.員工激勵(lì)的技巧
5.員工激勵(lì)誤區(qū)
6、教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)
(1)如何教導(dǎo)新進(jìn)人員
(2)職場(chǎng)OJT常用方法
(3)工作教導(dǎo)四步驟
7、監(jiān)督與及時(shí)糾正
指導(dǎo)演練:理解OJT教練
 
 
第四單元:關(guān)于執(zhí)行力——綜述
企業(yè)常見的執(zhí)行問題
1.文化原因
2.管理原因
3.人員原因
 

第五單元:授權(quán),與下屬分享權(quán)利
1.授權(quán)的原則
2.影響授權(quán)的權(quán)變因素
3.授權(quán)步驟
4.領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)放風(fēng)箏
 

第六章:為何要時(shí)間管理
1、 什么是時(shí)間管理?
2、時(shí)間的特性
3、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理?
4、四代時(shí)間管理的發(fā)展
5、自測(cè):你的時(shí)間管理能力如何
 

第七單元、績(jī)效管理
1、績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的意義
2、公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要手段和行動(dòng)計(jì)劃
3、公司科學(xué)管理的核心依據(jù)
4、員工能力成長的重要手段
5、討論:為什么說企業(yè)里最管用的證書是你的業(yè)績(jī)?
6、績(jī)效管理組織體系
7、總經(jīng)理辦公會(huì)
8、人力資源部
9、考核者
10、被考核者
11、實(shí)操:如何制定公司績(jī)效管理制度?
 

第八單元、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)
1、服務(wù)的三個(gè)層次
超越期望值服
客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)
——案例:價(jià)值650億美金可口可樂公司,被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)
附加值服務(wù)
——案例:附加值增值服務(wù)所帶來的效益
基本服務(wù)
2、客人滿意的三個(gè)層面
◇ 商品——直接
◇ 服務(wù)——直接
◇ 企業(yè)形象——間接
3、客人滿意服務(wù)的5個(gè)因素
◇ 可靠性——態(tài)度
◇ 響應(yīng)性——反應(yīng)
◇ 安全性——專業(yè)
◇ 移情性——耐心
◇ 有形性——儀容
4、客戶是真正的“老板”
——只有在客戶購買了我們的產(chǎn)品后,企業(yè)才能獲得了利潤,客服人員才能拿到薪水。
5、時(shí)刻保持服務(wù)的熱情
◇ 保持服務(wù)的熱情是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)
◇ 如何保持服務(wù)的熱情
6、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)——查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平
 

第九單元、現(xiàn)場(chǎng)管理
1、現(xiàn)場(chǎng)5S管理
5S管理的內(nèi)容
5S管理任務(wù)
5S實(shí)施方法
2、目視化管理
目視化管理的原理
目視化管理的作用
目視化管理的方法
3、對(duì)異常的處理(PM分析)
發(fā)現(xiàn)問題的“三不放過”原則
分析問題的方法(2P5M1W分析法)
確定問題的“深耕法”
解決問題的八個(gè)步驟
數(shù)字游戲:了解5S的重要性
案例分析:PM分析
 
 
第十單元、現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決
1、問題意識(shí)培養(yǎng)
2、對(duì)異常的處理(PM分析)
3、發(fā)現(xiàn)問題的“三不放過”原則
4、分析問題的方法(2P5M1W分析法)
5、確定問題的“深耕法”
6、解決問題的六個(gè)步驟
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