日韩人妻少妇性无码系列…_一级毛片久久免费观看_中文字幕人妻有码无码视频_毛片免费在线观看

當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程更多 》
相關(guān)熱門(mén)內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建與技能提升

課程編號(hào):11001

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:1698

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:崔自三

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展演繹
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征
5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合
案例: 迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)剖析
 

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)及職能
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系中的角色分工
3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定
4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核
5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
7、顧客服務(wù)手冊(cè)編制
8、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四大核心能力構(gòu)建
案例:海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例解析
 

三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧
1、客戶(hù)需求分析
  ⑴顧客的五種類(lèi)型的需求
  ⑵顧客的四種潛在需要
  ⑶六種方法把握顧客需求
2、客戶(hù)服務(wù)基本技巧
  ⑴認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
  ⑵顧客服務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié)
  ⑶如何為不同情緒類(lèi)型的顧客提供服務(wù)
  ⑷人際交往與溝通技巧
  ⑸接聽(tīng)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧
  ⑺顧客服務(wù)的5S原則
  ⑻服務(wù)禮儀技巧
  ⑼情感營(yíng)銷(xiāo)——為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)加點(diǎn)糖
案例解析:麥當(dāng)勞的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7大策略
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的十四大手段
5、客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)
  ⑴四種追蹤顧客滿(mǎn)意度的方法
  ⑵顧客全面滿(mǎn)意模型
  ⑶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三字訣:精、細(xì)、準(zhǔn)
  ⑷客戶(hù)關(guān)系管理概念及方法
案例:金星啤酒集團(tuán)《金質(zhì)服務(wù)計(jì)劃》全案解析
 
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們