中層管理培訓(xùn)（一）： 定位與思維

一、 中層經(jīng)理的角色定位

1. 新時(shí)代的企業(yè)挑戰(zhàn)

2. 從專業(yè)走向管理

3. 經(jīng)理人所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)

4. 優(yōu)秀企業(yè)中層的新定位

5. 經(jīng)理人的任務(wù)與基本心態(tài)

二、 變革中的領(lǐng)導(dǎo)力

1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同

2. 情境領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格

3. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源

4. 變革中的領(lǐng)導(dǎo)技巧

三、 解決問題的思維

1. 如何來面對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)中的問題

2. 打破沙鍋問到底之發(fā)問連環(huán)炮

3. 中層管理者三大核心思維準(zhǔn)則

中層管理培訓(xùn)（二）： 目標(biāo)與計(jì)劃

一、 目標(biāo)與計(jì)劃管理的價(jià)值

二、 如何設(shè)定目標(biāo)？

1. 目標(biāo)從那里來？

2. 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

3. 目標(biāo)設(shè)定時(shí)要避免的錯(cuò)誤

4. 找出關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)

5. 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的幾條標(biāo)準(zhǔn)

6. 設(shè)定目標(biāo)的6步流程

7. 目標(biāo)設(shè)定實(shí)用的表格與工具

三、 計(jì)劃管理的有效做法

1. 計(jì)劃的誤區(qū)與正確認(rèn)知

2. 執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的應(yīng)變管理

3. 擬定執(zhí)行的六步驟

4. 擬訂執(zhí)行計(jì)劃常用表格及工具

中層管理培訓(xùn)（三）： 溝通與影響

一、 溝通基礎(chǔ)——壹貳叁肆伍

1. 一項(xiàng)基礎(chǔ)

2. 兩種形式

3. 三大要素

4. 四條原則

5. 五種障礙

二、 學(xué)會(huì)傾聽——聽為說之母

1. 好的傾聽是溝通成功的一半

2. 傾聽的兩個(gè)層面

3. 傾聽的五個(gè)層次

4. 用心傾聽同理回應(yīng)

5. 如何處理抱怨與牢騷

三、 人際風(fēng)格與有效溝通

1. 性格分類

2. 判別自己和別人的性格

3. 各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)

4. 性格計(jì)劃——完善個(gè)人性格

四、 溝通方向與溝通藝術(shù)

1. 向下溝通

2. 向上溝通

3. 平行溝通

中層管理培訓(xùn)（四）： 團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行

一、 團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)

1. 什么是團(tuán)隊(duì)

2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解

3. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

4. 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式

5. 高效團(tuán)隊(duì)的特征

二、 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

三、 如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1. 執(zhí)行沒有借口

2. 以監(jiān)督促進(jìn)執(zhí)行

3. 執(zhí)行力強(qiáng)的人的特征

4. 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

5. 如何提高下屬的執(zhí)行力

中層管理培訓(xùn)（六）： 激勵(lì)與教導(dǎo)

一、 動(dòng)機(jī)理論：哪些能用哪些不行

二、 中層經(jīng)理可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜

三、 有效改善員工行為

四、 OPL與OJT

五、 透過授權(quán)來指導(dǎo)部署

六、 培養(yǎng)自己的接班人
 

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理專業(yè)，長(zhǎng)期從事咨詢培訓(xùn)工作，擁有豐富的培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

專長(zhǎng)于通用管理技能與客戶服務(wù)管理。知識(shí)全面，課程條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；將咨詢方法融入培訓(xùn)，案例豐富，善于分析解決管理實(shí)踐中的各種問題，工作指導(dǎo)性強(qiáng)；授課風(fēng)格溫文儒雅，娓娓道來，讓學(xué)員在輕松有趣的環(huán)境下不知不覺融入課程之中。

擅長(zhǎng)課程:
服務(wù)營銷系列（人員的三重修煉、投訴兵法、服務(wù)禮儀）
管理方面（執(zhí)行力提升、問題分析與決策、目標(biāo)計(jì)劃管理、跨部門溝通協(xié)作）
素質(zhì)類（創(chuàng)意思維、六帽思考法、情緒壓力管理、性格分析與溝通、工作組織技巧等）

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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