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如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

課程編號:12836

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2254

行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別:企業(yè)管理 

授課講師:劉有法

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
醫(yī)院院長及醫(yī)院中、高層管理者

【培訓收益】
一、是從服務(wù)態(tài)度層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
二、是從溝通制度層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
三、是從醫(yī)德醫(yī)風層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
四、是從社會效益層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
五、是從質(zhì)量管理層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
六、是從技術(shù)提升層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系
七、是從硬件改善層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
八、是從評價考核層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系;
九、是從社會監(jiān)督層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系
十、是從長效機制層面構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系。

第一章醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀與主要原因
第一節(jié)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

第二節(jié)醫(yī)患關(guān)系主要原因
A缺失換位思考;
B缺失有效溝通;
C缺失暢通渠道;
D缺失健全體制。
 
第二章構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主要方面
第一節(jié)注重服務(wù)態(tài)度
A轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念;
B規(guī)范服務(wù)用語;
C優(yōu)化服務(wù)流程;
D健全服務(wù)制度。
 
第二節(jié)注重溝通制度
A建立患者溝通規(guī)范制度;
B建立“患者滿意度問卷制度”:
C建立“患者隨訪制度”;
D建立“患者聯(lián)誼制度”:
 
第三節(jié)注重醫(yī)德醫(yī)風
A陽光采購;
B神秘暗訪;
C入戶調(diào)查;
D第三方評估;
 
第四節(jié)注重社會效益
A送醫(yī)下鄉(xiāng)義診;
B專家《電視門診》;
C愛心救助活動;
D科室創(chuàng)薪分離:
 
第五節(jié)注重質(zhì)量管理
A遵循業(yè)務(wù)標準;
B制定行為標準;
C建立告知制度;
D強化防患機制;
 
第六節(jié)注重技術(shù)提升
A打造特色科室;
B打造特色療法:
C人才激勵政策:
D獎金分配管理:
 
第七節(jié)注重硬件改善
A一站式門診;
B一站式病房;
C一日病房;
D花園式環(huán)境。
1整體布局;
2細節(jié)關(guān)注。
 
第八節(jié)注重評價考核
A考評機制;
B考評指標;
C考評辦法;
D結(jié)果運用。
 
第九節(jié)注重社會監(jiān)督
A從患者中選聘“醫(yī)院管理顧問”;
B邀請市民進行醫(yī)療服務(wù)體驗;
C邀請公眾監(jiān)督員定期評監(jiān);
D邀請當?shù)孛襟w進行監(jiān)督。
 
第十節(jié)注重長效機制
A醫(yī)院長效建設(shè)依據(jù):
B臨床醫(yī)師評選機制;
C護理服務(wù)評選機制;
D優(yōu)秀員工評選機制;
 
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