- 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升
- 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)：精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)
- 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升
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- 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧
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- 企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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- 中層干部管理能力提升訓(xùn)練
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- 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升
- 卓越的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升策略
服務(wù)人員能力提升
課程編號(hào)：14768
課程價(jià)格：￥15000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
課程人氣：1071
企業(yè)所有員工
【培訓(xùn)收益】
1、掌握服務(wù)人員必備技巧
2、切實(shí)提高員工的服務(wù)能力
1、觀察顧客
2、預(yù)測(cè)顧客需求
第二項(xiàng)修煉：聽(tīng)——拉近與客戶(hù)的關(guān)系
1、你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力小測(cè)試
2、進(jìn)階練習(xí)——聽(tīng)的五個(gè)層次
3、聽(tīng)力訓(xùn)練——聽(tīng)的三步曲
4、聽(tīng)力技巧——如何做一名好聽(tīng)眾
5、你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力再測(cè)試
第三項(xiàng)修煉：笑——微笑服務(wù)的魅力
1、微笑服務(wù)的魅力
2、把你的微笑留給客戶(hù)
第四項(xiàng)修煉：說(shuō)——客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō)，而不是你說(shuō)什么
1、說(shuō)一遍和說(shuō)一百遍
2、說(shuō)“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿
3、說(shuō)“我理解……”以體諒對(duì)方情緒
4、說(shuō)“您能……嗎？”以緩解緊張程度
5、說(shuō)“您可以……”來(lái)代替說(shuō)“不”
6、說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間
7、服務(wù)人員常用的“說(shuō)法”
第五項(xiàng)修煉：動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
第二篇：第六項(xiàng)修煉——繼續(xù)修煉
心靈雞湯：如何克服接待過(guò)度綜合癥？
診斷——接待過(guò)度綜合癥的癥狀
1、療法1—運(yùn)動(dòng)
2、療法2—關(guān)心自己的需求
3、療法3—制定可以衡量的工作目標(biāo)
4、療法4—說(shuō)出來(lái)
5、療法5—為自己服務(wù)
暫定
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銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升
第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..
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一線(xiàn)萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練
第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..
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第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..
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第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶(hù)維護(hù)技巧二、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..
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理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升
第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..
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第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..
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