（一）、解開關(guān)于管理的困惑：意識、責(zé)任與定位
管理不等于簡單的“管人＋理事”
管理者應(yīng)具備的能力：影響力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力
案例討論：你會選擇誰？
管理無定式
管理者的任務(wù)：計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
管理者的任務(wù)是與時俱進(jìn)的
管理者的目標(biāo)是幫助組織樹立核心競爭力
管理者情商（EQ）的重要作用
案例分析：怎樣才能使制度落實(shí)
流程化的制度是起點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化的行為是水平，規(guī)范化的操作是保障
管理者的心態(tài)決定其管理行為
（二）、正確對待管理的對象：激勵、授權(quán)與控制
管理的對象難道僅僅是下級嗎？
團(tuán)隊(duì)概念TEAM新解
團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五要素
團(tuán)隊(duì)分析的兩個維度：生產(chǎn)力與士氣
管理你的上級
如何配合好宏觀調(diào)控型的上級？
如何配合好親歷親為型的上級？
如何配合好隨機(jī)授權(quán)型的上級？
團(tuán)結(jié)你的同級
跨部門之間的合作為什么有難度？
正確對待部門之間的差異與互補(bǔ)
激勵你的下級
明確下級真正需要的工作源泉
管理工具解析：二維分析法
激勵下級的十種工具
（三）、 有效實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo) ：效果、效率與效能
管理的效果：做正確的事
管理的效率：正確地做事
管理的效能：把正確的事做正確
管理流程的制定、執(zhí)行與評估
管理應(yīng)在一個合理的時段去完成一個合理的目標(biāo)
上級措施就是下級目標(biāo)
計(jì)劃是目標(biāo)的度量儀
統(tǒng)籌的規(guī)劃和高效的工作是管理效率的要求
管理者應(yīng)該忙碌而不忙亂
正確處理管理工作的重要性與緊急性
案例分析：一字千金的咨詢報(bào)告
（四）、 有力保障管理的實(shí)施：溝通、協(xié)調(diào)與合作
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個人及環(huán)境
有效管理溝通的五項(xiàng)原則
如何正確回應(yīng)溝通對象
保持溝通中的謙虛態(tài)度
怎樣實(shí)現(xiàn)有效傾聽
樹立溝通中的良好舉止
如何留給對方深刻印象
學(xué)員自測：如何與不同風(fēng)格的管理對象進(jìn)行溝通？
根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
根據(jù)下屬的四種不同類型進(jìn)行溝通
當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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