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銀行大堂經(jīng)理綜合管理技能提升

銀行大堂經(jīng)理綜合管理技能提升

課程編號:1684

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:2313

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:鄒文強(qiáng)

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
服務(wù)業(yè)的值班經(jīng)理、廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員、廳主任或后備儲干





【培訓(xùn)收益】


管理技能培訓(xùn)(一)、大堂經(jīng)理定位與職責(zé)

  大堂經(jīng)理的主要定位

  大堂經(jīng)理的核心職責(zé)

  銀行營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型

  金融產(chǎn)品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

  大堂經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)

  匯豐、渣打銀行的大堂經(jīng)理制度

管理技能培訓(xùn)(二)、大堂經(jīng)理的情商修煉

  情緒與壓力的客觀性

  陽光心態(tài)的塑造的必要性

  壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法

  情緒管理的“天龍八步”

  快樂工作的七大要訣

管理技能培訓(xùn)(三)、客戶關(guān)系管理能力提升

  刁鉆客戶是你慣出來的,客戶壞習(xí)慣也是你養(yǎng)出來的。

  客戶的投訴升級的幾大原因

  處理客戶投訴:先處理心情,再處理事情。

  客戶管理的四大系統(tǒng)

  客戶服務(wù)的法寶與理念

  客戶服務(wù)投訴流程

  客戶投訴處理的四種方法

  案例研討:遇到這樣的客戶,你該怎么辦?

管理技能培訓(xùn)(四)、大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)與分流

  客戶分流引導(dǎo)流程

  客戶分流引導(dǎo)原則

  客戶分流引導(dǎo)技巧

  重點(diǎn)客戶識別引導(dǎo)流程

  潛在重點(diǎn)客戶識別線索

  識別核心素質(zhì)要求

  客戶服務(wù)流程管理

  客戶休息管理

  第五部分、大堂經(jīng)理現(xiàn)場突發(fā)事件處理及安全管理

  突發(fā)事件的類型

  突發(fā)事件的處理步驟

  突發(fā)事件的處理技巧

  大堂安全意識

  大堂中的不安全因素分析及防范

  現(xiàn)場突發(fā)事件處理案例分析

管理技能培訓(xùn)(五)、大堂經(jīng)理的客戶溝通技巧

  卓越溝通的五大理念

  與客戶高效溝通的四大法則

  現(xiàn)場與客戶溝通的關(guān)注點(diǎn)

  SPIN溝通引導(dǎo)技巧

  溝通引導(dǎo)的目的

  高效溝通談判六步驟

  溝通引導(dǎo)實(shí)用策略

管理技能培訓(xùn)(六)、營業(yè)廳客戶營銷與維護(hù)策略

  銀行零售轉(zhuǎn)型的策略思考

  營業(yè)廳的主動營銷和全員營銷

  客戶在營業(yè)廳的四大接觸點(diǎn)

  如何客觀看待第三方暗訪?

  平衡客戶期望值:承諾與需求

  服務(wù)規(guī)范的五大基本原則

  建立立體化的客戶建議機(jī)制


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