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如何掌握顧客消費(fèi)心理學(xué)?

課程編號:24995

課程價格:¥23000/天

課程時長:2 天

課程人氣:437

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:張礫勻

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
銷售人員、業(yè)務(wù)員、營業(yè)員、營銷經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場部人員

【培訓(xùn)收益】
1、了解影響消費(fèi)心理的因素,掌握消費(fèi)心理; 2、了解消費(fèi)者大腦決策的基本規(guī)律,有針對性地進(jìn)行銷售; 3、掌握消費(fèi)者購買的心理,提升客戶溝通效率和客戶滿意度。

一、引言:
認(rèn)識黑匣子—心理學(xué)你了解嗎?
人的需求---人格傾向性
二、消費(fèi)心理學(xué)研究導(dǎo)論
1、消費(fèi)心理學(xué)的研究對象
2、消費(fèi)心理的產(chǎn)生與發(fā)展
3、消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)容與方法
4、消費(fèi)心理學(xué)基本理論
5、消費(fèi)者的心理活動過程
6、消費(fèi)者的個性心理特征
案例:90后的消費(fèi)心理分析
三、商品經(jīng)營與消費(fèi)心理
1、商品與消費(fèi)心理利用消費(fèi)心理推動新、舊商品的銷售。
怎樣掌握顧客的消費(fèi)心理,引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),營造購物消費(fèi)的潮流?
2、定價策略與消費(fèi)心理
(1)消費(fèi)者的價格心理
(2)商品定價的心理 策略
3、廣告與消費(fèi)心理廣告的心理功能與作用
超市POP廣告的作用、類型、原則、策劃及使用檢查
四、購物環(huán)境與消費(fèi)心理
1、店容店貌與消費(fèi)心理
(1)商場外觀(檔次、色彩、氛圍、創(chuàng)意)的心理研究
(2)商場內(nèi)部裝修、商品陳列的心理要求(光線明案、商品衛(wèi)生、陳列規(guī)模)
2、柜臺服務(wù)與消費(fèi)心理
(1)售貨員儀表與心理品質(zhì)
(2)購買心理階段與顧客接待
五、購買的絕對驅(qū)動力
1、“需求”的簡單詮釋
2、絕對驅(qū)動力:消費(fèi)者的購買動機(jī)的認(rèn)識
3、怎樣讓顧客蠢蠢欲動?誘導(dǎo)消費(fèi)者的秘訣
4、“標(biāo)準(zhǔn)”的力量:為什么有需要但不購買?
5、你能碰到的幾種顧客?
6、個體差異:感知模式、個體性格……
7、逆反心理的原因及應(yīng)對方法
案例:7-11便利店“俘獲”消費(fèi)者的秘密
六、消費(fèi)者決策流程與銷售者的盲點(diǎn)
1、跟著步子走:決策六大步驟
2、我們可能做錯了什么?
案例:不做“騙子”也不能做“傻子”!
七、建立、保持、發(fā)展與顧客的長久買賣關(guān)系
1、樹立正確的營銷觀念、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。
2、掌握接待與語言藝術(shù)
3、正確對待顧客的異議、投訴(處理顧客投訴技巧)
4、注意維系與顧客的關(guān)系
八、消費(fèi)心理學(xué)高級研修
1、賣的障礙與買的恐懼
2、如何踢好臨門一腳?
3、不同類型的人如何驅(qū)動?
分享:中國2010年10大消費(fèi)趨勢
九、消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)總結(jié)
1、“消費(fèi)者心理”實(shí)戰(zhàn)問題研討
2、“消費(fèi)者心理”難題、疑點(diǎn)現(xiàn)場交流、解答 

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