【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售人員；客服；銀行、保險(xiǎn)、基金、證券等客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】

PART 1 企業(yè)人才培養(yǎng)問(wèn)題
第一章：企業(yè)人才與人才隊(duì)伍建設(shè)困惑
一、企業(yè)人才困惑
1、人才短缺現(xiàn)狀回顧
2、為何出現(xiàn)“人才荒”
二、企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)誤區(qū)
1、人才培育誤區(qū)
2、人才隊(duì)伍建設(shè)誤區(qū)分析
第二章：從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力看人才的梯隊(duì)建設(shè)
一、企業(yè)的生存發(fā)展本質(zhì)
1、生存與發(fā)展的本質(zhì)要素
2、生存與發(fā)展的本質(zhì)要素內(nèi)在邏輯關(guān)系
二、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成分析
1、核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成
2、核心競(jìng)爭(zhēng)力三角模型
3、核心競(jìng)爭(zhēng)力中人才的作用
三、人才梯隊(duì)建設(shè)的重要性與必要性理念
1、人才梯隊(duì)及其重要性
2、得人才者的天下
PART 2 自我成長(zhǎng)路徑
第四章：心態(tài)培養(yǎng)
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)，定位自身角色
二、理解崗位，確認(rèn)自己的心態(tài)
1、認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)識(shí)個(gè)人
2、崗位角色認(rèn)識(shí)
3、企業(yè)給員工的過(guò)大壓力
三、理清關(guān)系，梳理角色
1、員工與企業(yè)之間的定位：互相依賴
2、與時(shí)俱進(jìn)、忠誠(chéng)專業(yè)
四、崗位角色再定位，突破自我認(rèn)知
1、職業(yè)角色定位
第五章：確立目標(biāo)后才激發(fā)的執(zhí)行力
一、自我潛能的突破
1、認(rèn)識(shí)目標(biāo)對(duì)執(zhí)行的意義
2、尋找目標(biāo)
3、強(qiáng)化素質(zhì)、增加信心
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、生涯基礎(chǔ)知識(shí)
2、互動(dòng)：測(cè)試出你的興趣與能力
3、尋找到自己的優(yōu)勢(shì)地帶
4、計(jì)劃短期內(nèi)達(dá)到目標(biāo)的步驟
5、自我監(jiān)督與環(huán)境監(jiān)督
PART 3 管理者成長(zhǎng)
第六章：管理者育人的方法與技巧
1、了解你的屬下: 一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的工具
2、培育需求分析與員工訓(xùn)練計(jì)劃
3、當(dāng)個(gè)好導(dǎo)師——入職和在職教育、指導(dǎo)（素養(yǎng)教育、生涯指導(dǎo)）
4、當(dāng)個(gè)好師傅——入職和在職訓(xùn)練（崗位職責(zé)、作業(yè)流程培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練技巧）
5、當(dāng)個(gè)好教練——在職訓(xùn)練與教育（培訓(xùn)的目標(biāo)、指導(dǎo)的方法技巧、教練技術(shù)及其運(yùn)用）
第七章：如何實(shí)現(xiàn)組織管理體系的完善
1、腳踏實(shí)地的變革；（戰(zhàn)略方向）
2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的文化；（意識(shí)基礎(chǔ)）
3、管理模式的優(yōu)化；（勢(shì)在必行）
4、工作手冊(cè)的健全；（規(guī)范管理）
5、管理者素質(zhì)提升；（綱舉目張）
6、管理優(yōu)化的導(dǎo)入；（軸心管理）
7、績(jī)效考核的實(shí)施；（重中之重）
8、用人機(jī)制的改革；（落在實(shí)處）
9、輔導(dǎo)體系的建立；（長(zhǎng)期堅(jiān)持）
10、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；（強(qiáng)化溝通）
11、完善管理的制度；（必然趨勢(shì)）
PART 4 情緒管理
第八章：情緒的產(chǎn)生
1、看見客觀事件
2、主觀臆想
3、產(chǎn)生情緒
第九章：情緒處理
1、紅綠燈事件
2、語(yǔ)言調(diào)整
3、角色糾偏
PART 5 團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)
第十章：文化立心篇
一、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)文化管理心智
1、打造團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀
2、*團(tuán)隊(duì)成員擁有的心態(tài)
3、忠誠(chéng)敬業(yè)、主動(dòng)進(jìn)取、負(fù)有責(zé)任、
4、誠(chéng)實(shí)正直、嚴(yán)于自律、團(tuán)隊(duì)精神
二、真聽、真看、真感受
三、“說(shuō)”出有效的話
四、“問(wèn)”出真正的需求
五、各類溝通技巧 

原中信商業(yè)保理（保理行業(yè)全國(guó)龍頭） 資產(chǎn)管理部副總裁
原中信資產(chǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理及破產(chǎn)管理人
原浦發(fā)銀行 大堂經(jīng)理、事中監(jiān)督崗
原民生銀行 個(gè)金部主要負(fù)責(zé)人
中國(guó)供應(yīng)鏈金融服務(wù)聯(lián)盟特邀嘉賓講師
資產(chǎn)證券化論壇嘉賓
融夢(mèng)工廠特約保理業(yè)務(wù)講師
AFP金融理財(cái)規(guī)劃師
北京交通大學(xué)MBA

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師擁有近二十年的銀行，金融領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在中信商業(yè)保理期間，為16個(gè)主體企業(yè)設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)及供應(yīng)鏈金融平臺(tái)服務(wù)；制定及撰寫保理業(yè)務(wù)制度，被多家商業(yè)保理企業(yè)借鑒；幫助企業(yè)保理業(yè)務(wù)不良資產(chǎn)清收處置存量24億元，回現(xiàn)5.4億元，重組3.4億元。
在中信資產(chǎn)期間，帶隊(duì)全國(guó)項(xiàng)目巡檢問(wèn)責(zé)，共計(jì)完成385個(gè)各類型金融產(chǎn)品項(xiàng)目的全面合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任審查及認(rèn)定，與相關(guān)人員單獨(dú)訪談，進(jìn)行全面責(zé)任劃分及認(rèn)定工作。涉及項(xiàng)目類型：融資租賃、商業(yè)保理、典當(dāng)、基金、投資、對(duì)外擔(dān)保等。操作內(nèi)容：不良資產(chǎn)處置工作、組織訴訟及應(yīng)訴工作，組織談判和解、重組等工作。
在銀行期間，曾幫助銀行籌備兩家社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)支行，三個(gè)月內(nèi)客戶叫號(hào)量提升三倍、吸收存款存款1.5億元，理財(cái)產(chǎn)品按季度完成任務(wù)。
馬老師累計(jì)審核過(guò)的金融及類金融項(xiàng)目金額總計(jì)超過(guò)100億，審計(jì)不予通過(guò)的項(xiàng)目金額累計(jì)近50億，避免形成不良資產(chǎn)的項(xiàng)目近15億。
馬老師基于在金融領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的是經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于金融企業(yè)如何做好合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行了深入研究，總結(jié)了一套金融企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法論，并在多家金融機(jī)構(gòu)落地實(shí)施，取得良好的效果
馬老師致力于提升金融企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的管理水平，希望為金融行業(yè)的整體水平及能力提升貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【主講課程】
資產(chǎn)管理、不良資產(chǎn)、盡職調(diào)查：
《必須用可行邏輯來(lái)面對(duì)“不良資產(chǎn)”》
《不良資產(chǎn)處置的全方位一線清收戰(zhàn)備》
《不良資產(chǎn)行業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)們”的必備技能》
《金融人的全面盡職調(diào)查手冊(cè)》
《金融項(xiàng)目將面臨科技和財(cái)務(wù)報(bào)表的巨大考驗(yàn)》
金融科技、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、未來(lái)金融：
《金融的發(fā)展：供應(yīng)鏈金融與增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈可控》
《金融科技是新時(shí)代邁向下一個(gè)未來(lái)的必然產(chǎn)物》
廳堂管理、銀行資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)管理、金融營(yíng)銷管理、理財(cái)規(guī)劃：
《銀行廳臺(tái)一體化轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)、駐點(diǎn)的培訓(xùn)及固化輔導(dǎo)方案》
《新時(shí)代銀行“開門紅”營(yíng)銷超級(jí)解法》
《疫情之后，個(gè)人客戶理財(cái)投資的關(guān)鍵階段和應(yīng)有的資產(chǎn)配置》
商務(wù)談判、職場(chǎng)心理、生涯管理：
《談判不用嘴的致勝三板斧》
《金融行業(yè)將隔山“問(wèn)診”——客戶心理對(duì)金融需求的影響》
《金融行業(yè)一線員工未來(lái)5年生涯規(guī)劃》
《金融行業(yè)管理層未來(lái)5年生涯規(guī)劃》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
馬老師的課程邏輯性很強(qiáng)，能夠從案例入手，從點(diǎn)到面，從易到難，將風(fēng)險(xiǎn)事件講得有趣又能夠運(yùn)用到實(shí)際中去，這讓學(xué)和做，都變得輕松了很多。
——健康力醫(yī)療科技 董事長(zhǎng) 王同偉

馬老師的課程系統(tǒng)、完整、條理清晰，對(duì)于傳統(tǒng)物流行業(yè)在新時(shí)代的轉(zhuǎn)變讓我們深受啟發(fā)，供應(yīng)鏈金融離不開供應(yīng)鏈，資產(chǎn)也隨時(shí)在優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)中迭代，我們的客戶需要的正是對(duì)新知的廣度，舊知的梳理，與時(shí)代的銜接方式。——中物聯(lián) 信息中心副主任 & 中鏈金融生態(tài)資源-運(yùn)作負(fù)責(zé)人 王玲玲

馬老師講得非常好，能在幽默中引發(fā)思考，讓學(xué)員對(duì)資產(chǎn)、市場(chǎng)、時(shí)代有很多新的認(rèn)識(shí)，而且工具實(shí)用性強(qiáng)，收獲很大。
——宜信公司 人力招聘總監(jiān) 李慧

課程內(nèi)容由淺入深，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有變通的認(rèn)識(shí)，案例豐富，與大家有互動(dòng)有工具，這樣的氛圍既輕松學(xué)習(xí)效率又很高。 ——華夏基金 質(zhì)量經(jīng)理 付群

馬老師將復(fù)雜的內(nèi)容講解得淺顯易懂，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)，不僅是老師，更是一位靠譜、值得信賴的朋友。 ——華夏保險(xiǎn) 團(tuán)隊(duì)合伙人&理財(cái)規(guī)劃師 郭德江

馬老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、價(jià)值觀清晰，課上是風(fēng)趣幽默，案例多多，工具實(shí)用的好老師，課下是親切爽朗，能和大家打成一片的好朋友。 ——上海醫(yī)藥-科園信海 內(nèi)控負(fù)責(zé)人 王婉君

課程內(nèi)容非常實(shí)用，馬老師風(fēng)格幽默，并且時(shí)常引發(fā)大家思考，對(duì)于課上課下學(xué)員提出的各種問(wèn)題，也能夠耐心講解，收獲很大。 ——北京市中關(guān)村外國(guó)語(yǔ)學(xué)校教學(xué)副校長(zhǎng) 郝端端 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說(shuō)明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章全面認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理1.什么是項(xiàng)目？什么是成功的項(xiàng)目管理2.項(xiàng)目管理的基本流程：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3.項(xiàng)目管理的知識(shí)體系：整合、范圍、進(jìn)度、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、成本、質(zhì)量等4.實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)5.PMI推薦的項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6.項(xiàng)目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7.項(xiàng)目管理中的“六拍&..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章 全面認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理1. 什么是項(xiàng)目？什么是成功的項(xiàng)目管理2. 項(xiàng)目管理的基本流程：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3. 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系：整合、范圍、進(jìn)度、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、成本、質(zhì)量等4. 實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)5. PMI推薦的項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6. 項(xiàng)目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7. 項(xiàng)目管理中的&ldq..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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