【培訓(xùn)對(duì)象】
某某公司員工

【培訓(xùn)收益】
1.掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象； 2.掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象； 3.掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平； 4.幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造“魅力職場(chǎng)·精彩人生”。

禮儀認(rèn)知：僅有善意是不夠的
恭而無禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……
1·尋找最得當(dāng)?shù)姆绞?mdash;—知其然，知其所以然
2·“我應(yīng)該待在哪里”——恭而無禮則勞
3·人際交往中的人性規(guī)律
4·何為禮儀——禮儀的重要性

基礎(chǔ)禮儀：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造
儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造……
儀容儀表塑造魅力形象
“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙
妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)
不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則
在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位
男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)
在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著
鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
絲巾搭配與運(yùn)用
優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練
優(yōu)雅站姿
優(yōu)雅坐姿
走得優(yōu)雅
揮手的儀態(tài)
手的表情——手位儀態(tài)
等候儀態(tài)
交談儀態(tài)
問候，送別的儀態(tài)
頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮
助臂禮儀與禁忌
餐桌儀態(tài)
撿物的儀態(tài)
路遇禮儀
實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
演練：肢體語言解讀
用肢體語言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度
對(duì)他人肢體語言的情景識(shí)別與解讀
商務(wù)禮儀：商務(wù)交往與會(huì)面禮儀
怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場(chǎng)合下要有不同的禮儀規(guī)范……
注目禮儀
站姿禮儀
站姿的交際含義
站姿禁忌
男女站姿的區(qū)別
不同場(chǎng)合下站姿的區(qū)別
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練站姿禮儀
稱呼與介紹的禮儀
稱呼的類別
對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識(shí)別
自我稱呼的禮儀與禁忌
居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
案例互動(dòng)：如何稱呼？
握手禮儀與禁忌
握手的交際含義
握手的時(shí)機(jī)
不受歡迎的握手方式
握手的順序
商務(wù)握手和社交握手
握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范
名片禮儀
名片的儀式含義
不宜交換名片的時(shí)機(jī)
名片的制作禁忌——小心自己的臉面
名片交換禮儀與禁忌
中西方名片禮儀異同分析
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀
指引禮儀
指引的儀式含義
正確指引的方式
指引禮儀的禁忌
不同場(chǎng)合指引禮儀手勢(shì)的區(qū)別
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練指引禮儀
座位禮儀
座位的儀式含義
正確座位的方式
座位禮儀的禁忌
男女座位禮儀的區(qū)別分析
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練座位禮儀
遞送禮儀
遞送的交際含義
不同物品的遞送方式
遞物方于接收方的區(qū)別
遞送的禁忌
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練遞送禮儀
蹲姿禮儀
蹲姿的交際含義
不雅的蹲姿
男女蹲姿的區(qū)別
蹲姿禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練蹲姿規(guī)范
電梯禮儀
電梯的交際含義
握手禁忌
不受歡迎的乘坐方式
不同場(chǎng)合不同電梯的區(qū)分
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電梯規(guī)范
汽車禮儀
汽車的交際含義
汽車禮儀的禁忌
男女汽車禮儀的不同
握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練汽車禮儀
電話禮儀
電話接聽的規(guī)則和禁忌
通話過程中危機(jī)處理
成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
手機(jī)的使用禮儀
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話禮儀
郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀
傳真的禮儀與禁忌
落款的禮儀與禁忌
代轉(zhuǎn)書信的禮儀
會(huì)務(wù)禮儀
計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
明確會(huì)議宗旨
成立會(huì)務(wù)組
確定流程議程
合理的時(shí)間安排
做好接待安排
會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
安排入場(chǎng)及坐次
配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
場(chǎng)景演練：安排一次大會(huì)
交往禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧
不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會(huì)影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！
人際和諧溝通的3A原則
怎樣選擇交談的話題
話題禁忌
交談的語言環(huán)境
控制自己講話的音量和語速
目光的優(yōu)雅空間
過度的關(guān)心是一種傷害
感謝的技巧
拒絕的藝術(shù)
改變不良的講話方式
傾聽的藝術(shù)
如何把握與對(duì)方心理上的距離與空間
寬容是一種教養(yǎng)
課程回顧與問題解答 

曾任圓滿中國 精彩北京人 主持人
北京豐臺(tái)區(qū)總工會(huì)禮儀培訓(xùn)師
北京、天津、新疆、青海武警部隊(duì)退伍軍人指導(dǎo)就業(yè)特聘導(dǎo)師
北京恒正國際文化傳播有限公司特聘導(dǎo)師
國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、高級(jí)形象培訓(xùn)師，
空間整理規(guī)劃師淏文國禮 禮行中華公益講師
3年企業(yè)高層禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)5年北京市政府禮儀培訓(xùn)輔導(dǎo)
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
圣珍老師從事培訓(xùn)⾏業(yè)多年年，常年來活躍在講臺(tái)，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展，重視課程實(shí)操、落地、深度，并為政府、企業(yè)、學(xué)校等提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、形象綜合訓(xùn)練。
◆濟(jì)南·中國治金地質(zhì)總局山東局特聘導(dǎo)師
參與企業(yè)員工職場(chǎng)禮儀導(dǎo)培訓(xùn)、工作匯報(bào)，對(duì)其在工作中所遇到的問題調(diào)研、進(jìn)行專項(xiàng)解決、服務(wù)改進(jìn)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，項(xiàng)目測(cè)評(píng)銷售轉(zhuǎn)化率提升40%
◆淏文國禮 禮行中華公益講師
參與公益講師團(tuán)全國巡講50余場(chǎng)，參與服務(wù)禮儀項(xiàng)目培訓(xùn)➕輔導(dǎo)。
◆長期培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與北京經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生禮儀項(xiàng)目，制定輔導(dǎo)計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤監(jiān)測(cè)，學(xué)員好評(píng)95%以上
參與退伍軍人《再就業(yè)指導(dǎo)》項(xiàng)目，為滿足退役軍人的就業(yè)需求,深入了退伍軍人各項(xiàng)優(yōu)劣勢(shì)，拓寬退役軍人就業(yè)渠道,為退伍軍人解決再就業(yè)問題搭建就業(yè)平臺(tái)，好評(píng)率70%
參與北京市利民社會(huì)工作服務(wù)中心服務(wù)體系搭建、禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目，深入到北京各區(qū)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)流程、服務(wù)觸相關(guān)輔導(dǎo)、研發(fā)梳理《禮儀進(jìn)社區(qū)打造身邊禮儀》
參與北京市豐臺(tái)區(qū)總共工會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，提升企業(yè)、學(xué)校、政府職能部門工作，為期90天培訓(xùn)+輔導(dǎo)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員好評(píng)100%
【主講課程】

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《接待禮儀》
《生活禮儀》
《教師禮儀》
《插花》
《化妝課程》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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