【培訓對象】
產(chǎn)品設計、設計、產(chǎn)品體驗、運營

【培訓收益】
正確理解APP用戶體驗、用戶體驗的5大層面、用戶體驗分類 APP用戶體驗的設計方法，特征、目標與用戶體驗設計原則 用戶體驗地圖、用戶服務藍圖的區(qū)別，用戶體驗的4要素 APP用戶體驗測評原理與目標、全流程與測評維度 APP用戶體驗測評結果的用戶體驗優(yōu)化 基于數(shù)據(jù)的體驗分析與產(chǎn)品迭代

一、APP用戶體驗的理解
1、什么是用戶體驗？
2、用戶體驗5大層面
戰(zhàn)略層
范圍層
結構層
框架層
表現(xiàn)層
3、用戶體驗分類
感官體驗
交互體驗
性能體驗
情感體驗
4、以用戶為中心與用戶同理心
案例講解：
二、APP的用戶體驗設計方法
1、用戶體驗設計
用戶研究
交互
視覺
2、用戶體驗設計方法
理解用戶需求
設計滿足需求的方案
制作方案的原型
用戶測試與評估
3、用戶體驗設計方法的特征
以用戶為中心
建立明確具體的可用性標準
反復迭代
4、用戶體驗設計的目標
可用性目標
用戶體驗目標
5、用戶體驗設計的原則
讓用戶隨時了解系統(tǒng)狀態(tài)
系統(tǒng)應與真實世界相符合
用戶控制權與自主權
提供一致性
幫助用戶識別、診斷和修復錯誤
預防錯誤
提供識別而不是記憶
強調(diào)使用的靈活性與有效性
少就是多
幫助及文檔
6、用戶體驗地圖與服務藍圖的關鍵方法與區(qū)別
設置舞臺
構建藍圖
體驗地圖與服務藍圖的區(qū)別
7、用戶體驗四要素
易用性
產(chǎn)品價值
可抵達性
吸引程度
案例：
三、基于APP用戶體驗的測評與結果優(yōu)化
1、用戶體驗測評目標與原理
2、用戶體驗測評全流程
用戶識別
視覺感知
用戶知曉度
認知成本
注冊
可用性
易用性
實用性
功能
操作流程與邏輯
服務器穩(wěn)定性
用戶服務與服務機制
產(chǎn)品定價
競爭性
整體差異性
3、用戶體驗測評維度
用戶
市場
產(chǎn)品
技術
4、測評分析
5、用戶體驗結果優(yōu)化
回歸產(chǎn)品定位、理念
工具化
規(guī)范性
經(jīng)營重點
防止年齡、性別差
交互細節(jié)與手勢
產(chǎn)品層級及深度
錯誤驗證
彈層設計
輸入與輸出
干擾與打斷
后臺能力
數(shù)據(jù)解析
緩存機制
用戶身份與價值
歸屬與認同感
6、基于數(shù)據(jù)的體驗分析與產(chǎn)品迭代 

 

曾任樂村淘（中國最大農(nóng)村電商平臺） 執(zhí)行總裁
曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創(chuàng)新中心負責人負責啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立
百安居（中國）有限公司 電子商務顧問
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會新零售分會 特約專家
黑馬創(chuàng)業(yè)學院 實驗室級專家導師
北清智庫商學院 首席專家導師
中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟委員會特約專家

 

【個人簡介】
韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導師團成員之一、阿里家家創(chuàng)始人之一，成功輔導中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、互聯(lián)網(wǎng)項目，其中兩家成功獲得融資。工作時間20年以上，15年以上IT高級管理經(jīng)驗。思維活躍，具有很強的創(chuàng)新性，開放性。具備多個大型平臺從商業(yè)構思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術開發(fā)、運營及市場推廣，最終形成經(jīng)營業(yè)績的成功案例。
韓老師曾帶領多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創(chuàng)新中心，創(chuàng)建了全國首例互聯(lián)網(wǎng)＋生活垃圾分類的典型模式，并創(chuàng)建了社區(qū)服務平臺，共享電池項目，再生溯源業(yè)務模式等，形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務平臺，成為啟迪桑德（000826）重大戰(zhàn)略。
帶領知名農(nóng)村電商平臺樂村淘從模式1.0成功轉(zhuǎn)型升級2.0，調(diào)整樂村淘商業(yè)模型，實現(xiàn)了一年內(nèi)從10億平臺交易額升至近百億，創(chuàng)辦了“6月6農(nóng)民節(jié)”活動，奠定了樂村淘成為農(nóng)村電商平臺領先的地位。
創(chuàng)辦了家居電商平臺－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業(yè)協(xié)會，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會載入行業(yè)發(fā)展記錄，阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。
2020年，輔導的泰安睿云識電，是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案，基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務平臺，12月商業(yè)模式討論，1月初商業(yè)模式確認，3月軟硬件的研發(fā)，5月試運營，服務多家工業(yè)企業(yè)，達到電力智能管理模式，幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節(jié)能30%以上，7月15日發(fā)布會，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務中心7個，8月20日，項目融資路演排名第一，獲多家投資機構青睞，為2021年5億經(jīng)營目標打下堅實的基礎。這是一個典型的傳統(tǒng)企業(yè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突破原有發(fā)展模式，成為數(shù)字型創(chuàng)新企業(yè)。

【主講課程】
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實戰(zhàn)》
《數(shù)字化領導力》
《敏捷管理》
《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》
《數(shù)字思維》
《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動的商業(yè)模型創(chuàng)新》
《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應用》
《數(shù)字力量-零售的智能變革》
《破繭成蝶－工業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動智能制造》
《金融數(shù)字營銷》
《數(shù)字孿生驅(qū)動智能金融創(chuàng)新》
《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應用與物聯(lián)經(jīng)濟》
《普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《大數(shù)據(jù)分析與銀行運營解析》
《新零售營銷與渠道管理》
《零售數(shù)字變革下的運營體系與策略》
《零售變革的數(shù)字供應鏈》

【客戶評價】
韓老師講課生動、貼合實際，案例豐富，對智能零售分析透徹，大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進行價值重構，有獨到的見解，值得一聽。
——前華為榮耀手機總裁 劉江峰
韓老師的智能零售與大數(shù)據(jù)課程理論和實際案例非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性，讓我們在智能零售方面有了更好的思路！。
——百安居（中國）有限公司總裁 吳篤卿
韓老師的課程深入淺出，有很強的系統(tǒng)性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實戰(zhàn)案例，實現(xiàn)了理論和實踐的有機結合，非常實用，有很強的現(xiàn)實指導意義，為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了清晰的思路和路徑。
——燕京集團副總 劉翔宇
韓老師的授課能更多地從實際角度出發(fā)，運用其多年實戰(zhàn)的積累，理論與實踐相結合，更生動地讓大家理解什么是智能零售。
——招商蛇口董秘 劉寧
本公司一直從事傳統(tǒng)的零售行業(yè)，尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng)新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā)，并且對公司的整個模式進行了梳理，目前已經(jīng)取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長。
——河北東安集團董事長 李致華
整個課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場景應用、實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分析講解，非常實用。
——啟迪桑德副總裁 張新建
授課方式輕松、有趣，課程從實戰(zhàn)角度出發(fā)，結合了案例與發(fā)展路徑，讓我更加深刻體會到大數(shù)據(jù)重要性，以及企業(yè)運營過程中為業(yè)務服務，全面挖掘大數(shù)據(jù)價值，并做到更精準營銷
——中央人民廣播電臺社教節(jié)目中心資深編導 楊澤柱

 

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