【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)中高端、銷(xiāo)售經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部員工

【培訓(xùn)收益】
1.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　激發(fā)企業(yè)員工銷(xiāo)售的主動(dòng)性 2.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　引導(dǎo)企業(yè)員工接待的規(guī)范化 3.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　引領(lǐng)企業(yè)員工服務(wù)的人性化 4.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　帶動(dòng)企業(yè)員工職業(yè)的自豪感 5.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　營(yíng)造企業(yè)員工工作的幸福感 6.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　升級(jí)企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)系統(tǒng) 7.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　帶動(dòng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意率 8.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　降低企業(yè)客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴率 9.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　優(yōu)化企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)動(dòng) 10.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　提升企業(yè)效益再塑品牌形象

第一講：從意識(shí)中探尋品牌價(jià)值（45分鐘）
1.開(kāi)場(chǎng)：破冰分組PK及課堂約定
破冰/暖場(chǎng)方式：創(chuàng)團(tuán)隊(duì)、BINGO簽名、玩自拍、自我介紹、團(tuán)隊(duì)名字組合商務(wù)集等
2.禮儀對(duì)工作的價(jià)值
1）看得見(jiàn)財(cái)富與看不見(jiàn)財(cái)富
2）禮儀是情商水平的外在表現(xiàn)
3）助力業(yè)績(jī)、提升企業(yè)的界面
4）“要我做”變成“我要做”
教學(xué)方法：
案例分析：《褚時(shí)健》、《凌晨四點(diǎn)半的送機(jī)》、《十二個(gè)微笑的魔力》
頭腦風(fēng)暴：凌晨四點(diǎn)半的送機(jī)
游戲法：大使出游
第二講：在形象中塑造品牌價(jià)值（1小時(shí)15分鐘）
1.首因效應(yīng)——良好第一印象的建立
1）兩分鐘的世界
2）55387定律法則
4）信任感的塑造藝術(shù)
2.儀容儀表規(guī)范——銷(xiāo)售的面子
1）儀容適當(dāng)修飾
面部修飾
肢部修飾
發(fā)部修飾
化妝修飾
2.儀表規(guī)范
著裝TPOR原則
飾物的搭配原則和搭配技巧
西裝的裝著規(guī)范/套裙的著裝規(guī)范與禁忌
情境著裝藝術(shù)與技巧
世界范圍內(nèi)高級(jí)銷(xiāo)售偏愛(ài)的十大知名品牌
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
教學(xué)方法：
SCL教學(xué)法：錄像、拍照、畫(huà)畫(huà)、圖片接力賽
案例分析：《奧巴馬與奧朗德》
第三講：在儀態(tài)中展現(xiàn)品牌價(jià)值（1小時(shí)）
1.基礎(chǔ)儀態(tài)（站、坐、行、蹲）
2.手勢(shì)——最職業(yè)的表達(dá)
3.微笑——最溫暖的客戶(hù)體驗(yàn)
4.遞接物品——溫情鏈接你我
教學(xué)方法：演示、拍照、案例分析（達(dá).芬奇的教導(dǎo)）、禮儀操
第四講：在行為中傳播品牌價(jià)值（3小時(shí)）
1.團(tuán)隊(duì)情境演練
2.通用接待
1）事前準(zhǔn)備
了解客人基本情況
制定接待方案
接待環(huán)境的布置
提前到達(dá)
2）迎接賓客
轎車(chē)座次
迎接賓客
3）引導(dǎo)入座
賓主行進(jìn)位次
會(huì)見(jiàn)會(huì)談座次
會(huì)議座次
4）奉茶
選茶
茶具選用
沏茶
上茶
還禮
5）送別
3. 銷(xiāo)售拜訪
1）拜訪前預(yù)約
事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)赴約
遲到或失約要真誠(chéng)告知客人
2）拜訪前的準(zhǔn)備
了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
準(zhǔn)備拜訪時(shí)要用到的資料和工具
拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
整理服裝儀容
3）拜訪中的禮儀
說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象
從容等待引領(lǐng)
敲門(mén)入內(nèi)
自我介紹
寒暄與目光交流的區(qū)域
握手的藝術(shù)與禁忌
交換名片的禮儀
教學(xué)方法：情境演練、觀看視頻、思維導(dǎo)圖、小組互評(píng)
暖場(chǎng)活動(dòng)：東拼西湊游戲
第五講：在公關(guān)中重塑品牌價(jià)值（1.5小時(shí)）
1.距離有度——中國(guó)文化下的交往距離
1）問(wèn)候的藝術(shù)
2）得體的稱(chēng)號(hào)
3）距離有度（不同情境下與客戶(hù)的交往距離）
4）情境交往距離
5）饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技術(shù)
2. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——記住你的目的不是吃飯
1）商務(wù)用餐的分類(lèi)
2）菜式的選擇與搭配
3）點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
4）餐桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù)
5）酒局時(shí)間值千金
教學(xué)方法：情境演練、組長(zhǎng)演示法、頭腦風(fēng)暴法、案例分析法（一條發(fā)錯(cuò)的微信，一個(gè)100萬(wàn)單子錯(cuò)失）
暖場(chǎng)活動(dòng)：天使簽名
第六講：在郵件中表達(dá)品牌價(jià)值（1.5小時(shí)）
1. 關(guān)于郵件的主題
1）標(biāo)題簡(jiǎn)明扼要
2）一封信盡可能針對(duì)一個(gè)主題
3）適當(dāng)使用大寫(xiě)字母或特殊字符突出標(biāo)題
2. 關(guān)于稱(chēng)呼與問(wèn)候
1）恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼收件者，拿捏尺度
2）開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)
三、正文注意事項(xiàng)
1. 正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順
2. 注意EMAIL的論述語(yǔ)氣
3. 正文多用阿拉伯字母列表，以清晰明確
4. 一次郵件交代完整信息
5. 盡可能避免寫(xiě)錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫(xiě)檢查
6. 合理提示重要信息
7. 合理利用圖片、表格等形式來(lái)幫助闡述
8. 避免使用笑臉等表情包
二、關(guān)于附件與結(jié)尾
1. 附件的小細(xì)節(jié)
2. 簽名信息不宜多
三、關(guān)于郵件回復(fù)
1. 及時(shí)回復(fù)郵件
2. 針對(duì)性回復(fù)
3. 回復(fù)不得少于10個(gè)字
4. 不要就同一問(wèn)題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓
5. 要區(qū)分Reply和Reply to all
6. 主動(dòng)控制郵件的來(lái)往
教學(xué)方法：情境演練、案例分析法
第七講：在溝通中傳遞品牌價(jià)值（3小時(shí)）
1.性格色彩與客戶(hù)服務(wù)技巧
1）全腦圖測(cè)試
2）紅、黃、藍(lán)、白色性格人群的優(yōu)缺點(diǎn)分析
3）客戶(hù)/同事性格雷區(qū)不能踩
4）和不同性格色彩的同事相處妙招
2. 巧用3個(gè)傾聽(tīng)技巧，倍增業(yè)績(jī)，贏得好評(píng)
1）邀請(qǐng)對(duì)方參與到談話(huà)中來(lái)
2）拒絕的背后藏著什么
3）從交易到交心
教學(xué)方法：全腦分析圖測(cè)試、頭腦風(fēng)暴法、小組PK法
暖場(chǎng)活動(dòng)：默不作勝
結(jié)尾峰終創(chuàng)新：《聽(tīng)我說(shuō)謝謝你》手勢(shì)舞 

講師背景：
IBIE國(guó)際形象禮儀組織協(xié)會(huì)廈門(mén)分會(huì)智庫(kù)專(zhuān)家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
ISE國(guó)際注冊(cè)服務(wù)效能管理師
國(guó)際獨(dú)家高級(jí)行為儀態(tài)教練
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)人才測(cè)評(píng)中心 委員
中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
環(huán)球禮儀教育協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)歷：
廈門(mén)旅游職業(yè)教育集團(tuán)副總經(jīng)理
廈門(mén)南洋職業(yè)學(xué)院空乘教研室主任
原廈門(mén)佰翔空港花園酒店?duì)I銷(xiāo)總監(jiān)
主講課程：
【禮儀類(lèi)】：《讓禮儀與銷(xiāo)售同頻共振》、《讓禮儀成為叱咤職場(chǎng)的底氣》、《服務(wù)交互中的禮學(xué)應(yīng)用》《鏡頭前的禮儀表達(dá)》、《職場(chǎng)女性氣場(chǎng)定律》
【服務(wù)效能】：《用禮商聚合高效服務(wù) 》、《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)方案》、《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》
【醫(yī)務(wù)禮儀類(lèi)】：《醫(yī)院窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院全員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升培訓(xùn)》