【培訓對象】
一尊餐飲

【培訓收益】
提升員工素養(yǎng)

 第一板塊

優(yōu)質服務的定義

一、專業(yè)的形象禮儀

二、優(yōu)良的服務態(tài)度

三、豐富的專業(yè)知識

四、嫻熟的服務技能

五、快捷的服務效率

六、建立良好顧客關系第二版塊

 

第二板塊

服務意識與心態(tài)

一、服務意識

二、服務心態(tài)

 

第三板塊

服務禮儀的定義

一、何為禮儀？

二、服務禮儀的定義

第四版塊

服務與禮儀的重要性

一、個人需要

二、企業(yè)需要

三、社會需要第五版塊

第五板塊

專業(yè)的形象

一、專業(yè)形象的重要性

二、員工儀容儀表要求

三、體態(tài)語的重要性

四、體態(tài)語訓練

五、目光訓練

六、微信的標準與訓練第六版塊

第六板塊

日常工作禮儀

一、禮貌用語

二、引領禮儀

三、進出門禮儀

四、溝通與投訴（重點）注：

山西蘭蕙優(yōu)雅印象創(chuàng)始人，該機構服務于女性，致力于打造女性優(yōu)雅氣質，提升職場魅力與競爭力，贏得了各方好評。
國際注冊高級禮儀師
人保部高級禮儀師
CCTV星光閃閃亮舞臺禮儀指導師
7年工作經歷，企業(yè)中高層管理經驗。行業(yè)涉及：五星級酒店、進出口貿易公司、廣告媒體公司、培訓與資訊業(yè)等。
主要專注的培訓領域為企業(yè)基層和中層管理人員的管理類培訓，特別對《培訓企業(yè)內部培訓師》、《演講技巧》、《高績效團隊建設》、《高效溝通技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)》、《情緒和壓力管理》、《職業(yè)形象塑造與商務禮儀》、《深海領導力》等課程有深入研究和獨特見解； 

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 銀行大堂經理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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