【培訓(xùn)對象】
窗口服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)人員、需要提升服務(wù)意識(shí)和形象的成員

【培訓(xùn)收益】
內(nèi)強(qiáng)自身素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增進(jìn)與他人交往，提高客戶滿意度。

 隨著社會(huì)的發(fā)展眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)構(gòu)建成了提高客戶滿意度的必由之路。塑造良好的整體形象尤為重要。

 

如何穿著更得體

遵循TPO原則及著裝規(guī)范并了解自己的身材比例，選擇恰當(dāng)?shù)牡男吞?hào)、面料、工藝、配飾等，讓穿著更顯品位。

ACI國際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮儀培訓(xùn)師
人保部&中國職協(xié)高級禮儀培訓(xùn)師
人保部高級化妝師
人保部二級企業(yè)人力資源管理師
整體形象設(shè)計(jì)師
山西省勞動(dòng)技術(shù)學(xué)校 禮儀講師
上海海納川培訓(xùn)學(xué)校授權(quán)禮儀講師
劉老師通過多年的實(shí)踐與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別針對銀行、酒店等服務(wù)行業(yè)，發(fā)現(xiàn)良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅可以提高業(yè)績、還能留住老顧客，發(fā)展新顧客。那怎么才能夠給顧客留下良好的服務(wù)印象呢？在服務(wù)過程中，真誠的溝通就必定有效嗎？如何才能在激烈的同行競爭中贏得顧客一次次的青睞呢？劉老師根據(jù)自身在服務(wù)行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來制定培訓(xùn)課程：1.根據(jù)學(xué)員的自身工作崗位，設(shè)計(jì)崗位所需的整體形象，禮儀風(fēng)范，服務(wù)溝通技巧；2.同時(shí)也會(huì)幫助企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程；3.讓學(xué)員清楚認(rèn)識(shí)到自己所在企業(yè)擔(dān)負(fù)的責(zé)任以及如何維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，同事之間團(tuán)結(jié)互助；4.大量的實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)，生動(dòng)還原顧客的消費(fèi)心理，從而達(dá)到客服之間的相互理解，推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)服務(wù)。