【培訓(xùn)對象】
職場各層級員工

【培訓(xùn)收益】
理解并學(xué)會使用“非暴力溝通”的四個核心要素； 學(xué)會使用“非暴力溝通”所提倡的傾聽、表達(dá)憤怒及表達(dá)感激的方式與技巧； 能夠用“非暴力溝通”的思維方式及方法，對現(xiàn)實工作中的溝通問題進(jìn)行分析，并找到解決問題的方法； 重新認(rèn)識工作溝通中存在的問題及現(xiàn)狀； 反思溝通障礙背后的表象，避免工作中使用“暴力溝通”的方式。

一、導(dǎo)語人際間的壓力源分析
打破誤區(qū)——到底是什么在阻擋著你？阻礙了你的精英之路？
互動小游戲：破冰
小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對？
視頻：大熊與主編
案例討論
建立職場人際關(guān)系的關(guān)系界限
關(guān)于溝通互動模式

二、何為溝通？
案例：服務(wù)員點茶
小組游戲：七巧板
溝通的目的：解決問題
溝通模型：發(fā)送者－接收者

三、何為暴力溝通？
影視案例：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通？
角色扮演：上班遲到
七種基本的暴力形式
“挖苦式”溝通表達(dá)
“呵斥式”溝通表達(dá)
“孤立式”溝通表達(dá)
“比較式”溝通表達(dá)
“預(yù)言式”溝通表達(dá)
“結(jié)論式”溝通表達(dá)
“記賬式”溝通表達(dá)
暴力溝通的根源：應(yīng)對模式
心理學(xué)實驗（視頻）：觀察力
心理學(xué)認(rèn)知理論：壓力的ABC理論
案例：公園座椅，逛街
演練：覺察自動化思維（應(yīng)對模式）

四、何為非暴力溝通？
角色扮演：講師與學(xué)員（遲到）
非暴力溝通的目的
非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽，愛與感恩
建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心思維
何謂同理心？
視頻賞析：高材生初露端倪
建立同理心的四步驟

五、如何實現(xiàn)非暴力溝通——觀察
角色扮演：觀察
何為觀察？
區(qū)分觀察與評論
角色扮演：如何進(jìn)行觀察？

六、如何實現(xiàn)非暴力溝通——感受
角色扮演：體會感受，表達(dá)感受
冥想：感受自己的感受
體會感受
表達(dá)感受
區(qū)分感受與想法
演練：區(qū)分并改寫關(guān)于感受

七、如何實現(xiàn)非暴力溝通——需要
案例討論：分析感受的根源是什么？
面對沖突時，內(nèi)心感受的四種選擇
表達(dá)感受的句型
演練：如何表達(dá)感受與需要？
協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
演練：為自己的感受負(fù)責(zé)

八、如何實現(xiàn)非暴力溝通——請求
案例分享：常見的請求方式
表達(dá)請求的三大陷阱
提出具體可操作的請求
請求反饋
區(qū)分請求與命令
演練：提出請求
演練PK：非暴力溝通（遲到）

九、總結(jié)（實踐與應(yīng)用）：愛與感激的表達(dá) 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 培育、溝通與激勵：打造房地產(chǎn)卓越團(tuán)隊

   

  一、房企中層經(jīng)理與一線員工的角色與定位（1.5小時）1．中層經(jīng)理的角色2．一線員工的角色【情景演練】銷售經(jīng)理與售樓員的角色模擬3．中層經(jīng)理的定位【資料】房企管理者定位圖4．一線人員的定位【自檢1】我是一個合格的銷售經(jīng)理嗎？【自檢2】我是一個合格的置業(yè)顧問嗎？5．銷售經(jīng)理的魅力來自哪里──管理八忌二、優(yōu)秀的員..

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• 團(tuán)隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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