第一講： DISC認(rèn)知---自檢識(shí)人能力
導(dǎo)入：九宮格簽名活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)特質(zhì)與個(gè)性特質(zhì)、
一、職場(chǎng)溝通中經(jīng)常陷入的2個(gè)誤區(qū)
1、認(rèn)識(shí)不等于了解
思考：做為管理者,你僅僅是認(rèn)識(shí)你的員工，還是了解他們？
2、行為不等于動(dòng)機(jī)
思考：為什么有同樣訴求的員工，面談的結(jié)果完全不同？
二、DISC行為及溝通風(fēng)格形成的2個(gè)維度
維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？
測(cè)試： 你是關(guān)注事，還是關(guān)注人
情景：聽到有兩個(gè)員工起了沖突甚至動(dòng)了手，你問的第一個(gè)問題是什么？
維度二：直接還是間接？
測(cè)試：你是比較直接還是比較間接？
情景：有個(gè)員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？
第二講：DISC測(cè)評(píng)---助你知己解彼
一、DISC性格測(cè)評(píng)
1、根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，每位HR先認(rèn)知自己的行為風(fēng)格
D指揮者：動(dòng)機(jī)---掌控，結(jié)果驅(qū)動(dòng)、目標(biāo)激發(fā)
I 影響者：動(dòng)機(jī)---快樂，興趣驅(qū)動(dòng)、欣賞激發(fā)
S支持者：動(dòng)機(jī)---安全，關(guān)系驅(qū)動(dòng)，支持激發(fā)
C思考者：動(dòng)機(jī)---完美，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，利益激發(fā)
二、了解四種行為風(fēng)格特點(diǎn)
1、傾聽D、I、S、C四類風(fēng)格的心聲
2、情境模擬：根據(jù)四種場(chǎng)景請(qǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分享，從而更加了解4種行為風(fēng)格的人在
不同的場(chǎng)景的行為表現(xiàn)
3、使學(xué)員理解到DISC的核心：每個(gè)人都具有在不同環(huán)境下調(diào)適自已的能力
三、討論互動(dòng)：點(diǎn)亮你的慧眼
思考：
問題一：哪種性格適合做領(lǐng)導(dǎo)？
問題二：哪種性格適合做銷售？
問題三：哪種性格適合做行政？
問題四：哪種性格適合做技術(shù)？
第三講：DISC溝通---助你察人察心，高效溝通
一、視頻分析四種行為風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
視頻1：DISC之D型：指揮者
視頻2： DISC之I型：影響者
視頻3：DISC之S型：支持者
視頻4： DISC之C型：完美者
二、分組活動(dòng)：請(qǐng)四種特質(zhì)的學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分組總結(jié)各自的溝通并相互點(diǎn)評(píng)
三、使學(xué)員掌握如與不同性格特質(zhì)的上下級(jí)溝通方法
四、角色扮演：
1、與比自己級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)溝通：工作匯報(bào)
2、與比自己級(jí)別低的員工溝通：?jiǎn)T工面談
第四講：DISC識(shí)別---助你精準(zhǔn)判斷員工性格特質(zhì)
一、練習(xí)：通過六種情境判別DISC的行為風(fēng)格
1、個(gè)人識(shí)別
2、團(tuán)隊(duì)討論
二、六種情境下DISC的行為風(fēng)格解讀
三、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
四、團(tuán)隊(duì)溝通場(chǎng)景反思
五、課程總結(jié)與回顧 

國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
CITP國際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
代際領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
6秒情商認(rèn)證優(yōu)勢(shì)教練
NLP心理教練
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師\教練
全腦表達(dá)認(rèn)證講師
交叉創(chuàng)新-沙盤講師
CTT效能突破認(rèn)證講師\教練
DISC雙證班首批推薦培訓(xùn)師

主要經(jīng)歷：
湯信芳老師擁有20年工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職于工商銀行，積累了大量的銀行業(yè)工作及管理經(jīng)驗(yàn)。并曾在擁有2萬名員工的制造業(yè)上市集團(tuán)公司、擁有2000多家門店的興昂集團(tuán)、克麗絲汀等零售業(yè)集團(tuán)公司任培訓(xùn)經(jīng)理。湯信芳老師進(jìn)入職場(chǎng)后自主研發(fā)了大量的員工管理及輔導(dǎo)溝通的培訓(xùn)課程，主打課程有【高效能教練式領(lǐng)導(dǎo)力】【管理者的360度溝通】【卓有成效的導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)】等課程。此外湯信芳老師與時(shí)俱進(jìn)，從2010年開始研究代際現(xiàn)象，由此發(fā)現(xiàn)從60到95后員工的幾代人的職場(chǎng)特征、溝通特征以及如何與新生代員工相處和管理的方法等。并開發(fā)出代際課程---【代際領(lǐng)導(dǎo)力—95后員工共舞】【代際領(lǐng)導(dǎo)力-新管理 心溝通】深得企業(yè)認(rèn)可與喜愛。近兩年又不斷開發(fā)沙盤、工作坊等新課程。已培訓(xùn)領(lǐng)域遍布金融業(yè)、兒童教育業(yè)、零售加盟業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等。

實(shí)踐\學(xué)術(shù)背景：
湯信芳老師是推行“快樂學(xué)習(xí)，有效引導(dǎo)，員工與企業(yè)雙贏”的教育理念的培訓(xùn)專家，幫助職場(chǎng)人士尤其是中層管理者快速成長，幫助企業(yè)和員工找到發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)，服務(wù)過的企業(yè)稱湯老師為教練型管理者訓(xùn)練專家。

授課特點(diǎn)：
顧問式診斷、輔導(dǎo)，量身定制培訓(xùn) + 教練體驗(yàn)式的培訓(xùn)，大量的實(shí)操練習(xí)，
讓學(xué)員輕松掌握，內(nèi)容實(shí)際，學(xué)完即用。

主講課程：
1、溝通系列
管理者的360度溝通
DISC與高效職場(chǎng)溝通
跨部門溝通與協(xié)作
教練式員工輔導(dǎo)溝通
上傳下達(dá)的溝通技巧
2、管理系列
高效能教練式領(lǐng)導(dǎo)力
代際領(lǐng)導(dǎo)力--- 95后員工管理
代際領(lǐng)導(dǎo)力--- 新管理 心溝通
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力
中層管理者能力提升
3、效能突破
效能突破---卓有成效的導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)
效能突破---基于成果導(dǎo)向的目標(biāo)計(jì)劃管理
效能突破---自我激發(fā)與激勵(lì)
效能突破---時(shí)間管理
4、沙盤與工作坊系列
讓你的經(jīng)驗(yàn)飛起來-經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊
激發(fā)卓越、擁抱未來-欣賞式探詢工作坊
交叉創(chuàng)新思維-沙盤
全腦表達(dá)-沙盤

授課滿意度：
湯信芳老師的授課反饋非常好，滿意度評(píng)分全部在90分以上，平均達(dá)到94分以上。并且企業(yè)的課程重復(fù)采購率特別高，如上海申通集團(tuán)、中國電信連續(xù)三年采購湯老師的【管理者的360度溝通】課程，【代際領(lǐng)導(dǎo)力】【教練式領(lǐng)導(dǎo)力】等課程，采購次數(shù)達(dá)10余次。寧波銀行、復(fù)星醫(yī)藥、上藥集團(tuán)也重復(fù)采購【代際領(lǐng)導(dǎo)力】【高效能領(lǐng)導(dǎo)力】【情商領(lǐng)導(dǎo)力】等多門課程。 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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