【培訓(xùn)對象】
企業(yè)事業(yè)單位各層級人員

【培訓(xùn)收益】
1、準(zhǔn)確的認(rèn)清自己
2、根據(jù)個(gè)性和人和諧相處
3、提高人際關(guān)系的情商
4、掌握迅速思考，邏輯表達(dá)的有效影響方法
5、充滿自信面對聽眾，避免恐懼和負(fù)面的緊張
6、靈活應(yīng)對有準(zhǔn)備的和無準(zhǔn)備的方案呈現(xiàn)及相關(guān)反饋
7、學(xué)會站在他人的角度思考，交流

 Ø 課程大綱

一個(gè)大型溝通體驗(yàn)沙盤游戲活動開場……(1個(gè)半小時(shí))

一、 現(xiàn)象呈現(xiàn):職場溝通的十大硬傷

1、 溝通障礙產(chǎn)生的原因:

1) 信息發(fā)送方的障礙

2) 信息接收方的障礙

3) 信息傳遞的障礙

2、 職場人士成功的因素:

1) 85%人際溝通

2) 15%技術(shù)能力

3、 溝通的漏洞原理 

 

二、     透過現(xiàn)象看本質(zhì)：知根知底--從認(rèn)識人際風(fēng)格開始

1、 運(yùn)用DISC測評工具進(jìn)行測試（美國原版引進(jìn)專業(yè)測評工具，價(jià)值300元/人）

2、 洞悉人性：DISC四型性格解析

3、 運(yùn)用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)

4、 活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1) 曲蕭蕭的案例分析

2) I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3) 與I型特質(zhì)人的溝通相處之道

5、 力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1) 畢勝男的案例分析

2) D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3) 與D型特質(zhì)人的溝通相處之道

6、 完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1) 安迪的案例分析

2) C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3) 與C型特質(zhì)人的溝通相處之道

7、 平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1) 陳欣儀的案例分析

2) S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3) 與S型特質(zhì)人的溝通相處之道

三、  循序漸進(jìn)—高效溝通五把金鑰匙

1、 事前準(zhǔn)備

1） 設(shè)定溝通目標(biāo)

2） 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備

2、 確認(rèn)需求

1） 有效提問:澄清問題\復(fù)述確認(rèn)

3、 口頭表達(dá)能力提升：

告知觀點(diǎn)(多用于工作述職 \向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個(gè)觀點(diǎn))

1） 告知觀點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式

2） 告知觀點(diǎn)的三個(gè)通用計(jì)劃公式: 時(shí)鐘計(jì)劃\環(huán)球計(jì)劃\三角計(jì)劃

類別	適用時(shí)機(jī)	適用公式圖案	具體場景
告知類	適用任何形式的表達(dá)，不論時(shí)間長短，突顯其完整與多元性	時(shí)鐘計(jì)劃	被問到公司規(guī)模時(shí)…… 被要求報(bào)告進(jìn)度時(shí)…… 被要求給出專業(yè)建議時(shí)……
		環(huán)球計(jì)劃	被問到公司在業(yè)界的規(guī)模時(shí)…… 被要求做檢討時(shí)…… 被問到興趣愛好時(shí)……
		三角計(jì)劃	被要求報(bào)告工作進(jìn)度時(shí)…… 被要求針對行銷方案做討論時(shí)…… 給朋友提出你的建議時(shí)……

此環(huán)節(jié)大量實(shí)際案例實(shí)操練習(xí)

4、 處理異議(溝通雙方或者跨部門溝通爭議時(shí)，需要說服聽眾或者客戶信服你的觀點(diǎn)時(shí)運(yùn)用)

1） 說服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場溝通

2） 受到對方/客戶質(zhì)疑,挑釁時(shí)，安撫對方情緒的銜接技術(shù): 認(rèn)可技術(shù)\調(diào)整技術(shù)

3） 主張自己觀點(diǎn)時(shí)的兩個(gè)有力計(jì)劃:

變焦鏡計(jì)劃

收益計(jì)劃

類別	適用時(shí)機(jī)	適用公式圖案	具體場景
主張類	適用引導(dǎo)、說服、溝通、整合，甚至銷售與化解沖突等交流	變焦鏡計(jì)劃	Zoom out Zoom in
		效益計(jì)劃	希望對方再多思考一些時(shí)…… 維護(hù)自己的產(chǎn)品時(shí) 規(guī)勸別人時(shí)……

此環(huán)節(jié)大量實(shí)際工作情境案例實(shí)操練習(xí)

5、 培養(yǎng)有效傾聽

1） 目光注視對方

2） 有筆記錄

3） 復(fù)述

4） 提問確認(rèn)

四、 課程回顧、圣誕樹意義建構(gòu)

1、 四個(gè)印象最深的內(nèi)容

2、 三點(diǎn)感悟

3、 兩個(gè)改變

4、 一個(gè)行動計(jì)劃

講師簡介
美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國DISC性格分析研究中心報(bào)告解讀講師
美國領(lǐng)導(dǎo)力研究協(xié)會研究員
香港浸會大學(xué)UIC 工商管理學(xué)院EMBA
教練式高爾夫®管理系列中文版權(quán)擁有者
上海交大總裁班客座教授
江西財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA總裁班客座教授
廣東科技干部學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授
曾任：荷蘭飛利浦（皇家）電器  培訓(xùn)主管
曾任：平安保險(xiǎn)集團(tuán)華南區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:  周大福珠寶集團(tuán)大中華區(qū)營銷培訓(xùn)總監(jiān)
獨(dú)立操作過40000人次／年的上市公司培訓(xùn)體系運(yùn)作
講師背景
多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),長期致力于打造企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)課程及體系,歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國平安集團(tuán)有限公司、周大福珠寶集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理者，轄下領(lǐng)導(dǎo)20余位專職文員團(tuán)隊(duì)，以及管理500多兼職講師團(tuán)隊(duì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn) 。
徐老師主導(dǎo)過的部分項(xiàng)目：
周大福珠寶商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）的籌備與搭建項(xiàng)目,搭建商學(xué)院組織架構(gòu),前期資源配置
周大福前線營銷人員（導(dǎo)購—-小區(qū)主管層級）的課程體系搭建（包含32門前線銷售課程的研發(fā)（每門課程涵蓋10項(xiàng)內(nèi)容的國際標(biāo)準(zhǔn)課程包），課程發(fā)布會的流程、教材日常管理制度的編寫）
周大福集團(tuán)后勤人員（文員—總監(jiān)級別）的課程體系搭建（包含12門后勤職業(yè)技能與領(lǐng)導(dǎo)力課程的研發(fā)（每門課程涵蓋10項(xiàng)內(nèi)容的國際標(biāo)準(zhǔn)課程包），課程發(fā)布會的流程、教材日常管理制度的編寫）
周大福培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作管理辦法編寫（含需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算、項(xiàng)目操作、檔案管理）
周大福內(nèi)部專職講師體系搭建（包含講師管理辦法、講師晉升體系、講師榮譽(yù)體系）
周大福內(nèi)部兼職講師體系搭建（包含講師管理辦法、講師晉升體系、講師榮譽(yù)體系）
培養(yǎng)認(rèn)證500多位企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師，通過率100%，學(xué)員滿意度95%

• 演講與表達(dá)技巧訓(xùn)練

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  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  1. 生動演講與表達(dá)的秘訣•如何克服緊張情緒•高效進(jìn)行演講與表達(dá)的原理：一個(gè)模型•具有感染力的演講者的秘訣2. 走向巔峰：演講與表達(dá)的訓(xùn)練•如何給聽眾留下良好的第一印象•是什么出賣了你：演講與表達(dá)的誤區(qū)•如何..

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• DISC領(lǐng)袖性格領(lǐng)導(dǎo)力

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一單元 ：探知人的不同性格特質(zhì) – 理念篇 一、領(lǐng)導(dǎo)力的兩種特質(zhì) 影響力 整合力 二、領(lǐng)導(dǎo)力的兩大核心 知人：對他人的了解和理解 善任：個(gè)人放對位置、團(tuán)隊(duì)有效互動 認(rèn)識不等于了解，管理付出不如激發(fā)投入 三、探索自我的領(lǐng)袖性格 領(lǐng)導(dǎo)者四種典型行為風(fēng)格解析 權(quán)力型、社交型、平和型、完..

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• 6月京城培訓(xùn)交流：如何利用DISC來提升職場溝通效果？

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  [課程學(xué)時(shí)]：6.24日周五Pm1：30——4：30半天[培訓(xùn)對象]：管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關(guān)系的人士[課程收益]：1、理解行為風(fēng)格的差異對高效溝通的影響2、學(xué)習(xí)DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)3、學(xué)會運(yùn)用表達(dá)與反饋技巧獲得信任與..

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• DISC性格管理魔法

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  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一部分：DISC性格解密1. 案例：請吃飯為何不同的人有不同的反應(yīng)？2. DISC性格密碼解析3. DISC性格分析的兩大維度4. DISC性格系統(tǒng)的構(gòu)成5. 望聞問切判斷DISC6. DISC性格組合規(guī)律第二部分：DISC性格分析1. D型11大典型特質(zhì)2..

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• DISC的工具運(yùn)用公益沙龍活動

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  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  人類的行為有如冰山，因?yàn)樗行袨橹杏芯懦墒强床灰姷模ㄈ纾合敕?、感覺、情緒、價(jià)值和需要等），然而這九成地造就了一成的可見行為，DISC是一種[人類行為的語言]，其基礎(chǔ)是馬斯頓博士二十年代研究的結(jié)果，他認(rèn)為我們能辨認(rèn)、可觀察正常人類行為，并將其分成四大類。他發(fā)現(xiàn)行風(fēng)格類似者會展現(xiàn)類似的行為，并成為一..

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