大數(shù)據(jù)時(shí)代----得數(shù)據(jù)者得天下
一場(chǎng)生活、工作與思維的大變革 
大數(shù)據(jù)，變革商業(yè) 
大數(shù)據(jù)，變革思維 
大數(shù)據(jù)，開(kāi)啟重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型 
大數(shù)據(jù)，大挑戰(zhàn) 

大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維變革 
不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù) 
讓數(shù)據(jù)“發(fā)聲” 
小數(shù)據(jù)時(shí)代的隨機(jī)采樣，最少的數(shù)據(jù)獲得最多的信息 
全數(shù)據(jù)模式，樣本=總體 

數(shù)據(jù)化：一切皆可“量化” 
數(shù)據(jù)，從最不可能的地方提取出來(lái) 
數(shù)據(jù)化，不是數(shù)字化 
量化一切，數(shù)據(jù)化的核心 
當(dāng)文字變成數(shù)據(jù) 
當(dāng)方位變成數(shù)據(jù) 
當(dāng)溝通成為數(shù)據(jù) 
一切事物的數(shù)據(jù)化 

“取之不盡，用之不竭”的數(shù)據(jù)創(chuàng)新 
數(shù)據(jù)創(chuàng)新1：數(shù)據(jù)的再利用 
數(shù)據(jù)創(chuàng)新2：重組數(shù)據(jù) 
數(shù)據(jù)創(chuàng)新3：可擴(kuò)展數(shù)據(jù) 
數(shù)據(jù)創(chuàng)新4：數(shù)據(jù)的折舊值 
數(shù)據(jù)創(chuàng)新5：數(shù)據(jù)廢氣 
數(shù)據(jù)創(chuàng)新6：開(kāi)放數(shù)據(jù) 
給數(shù)據(jù)估值 

客戶(hù)是誰(shuí)？
客戶(hù)的組成:
客戶(hù)的多種角色
客戶(hù)群的組成
真正的客戶(hù)是誰(shuí)

客戶(hù)的需求和動(dòng)機(jī)
需求與動(dòng)機(jī)學(xué)說(shuō)
核心需求
附屬需求
潛在需求
18種可商業(yè)化的需求
可能的最常見(jiàn)需求

收集客戶(hù)需求的技巧
客戶(hù)需求探尋的五個(gè)提問(wèn)方式
圍繞客戶(hù)需求的尋問(wèn)技巧
十大需求言辭
如何收集客戶(hù)需求背后的需求
如何從客戶(hù)的顧慮得到客戶(hù)需求

客戶(hù)需求的分析、預(yù)測(cè)、調(diào)研
客戶(hù)信息的來(lái)源
如何運(yùn)用客戶(hù)信息資源
開(kāi)展客戶(hù)調(diào)研
客戶(hù)調(diào)研的基本步驟
客戶(hù)調(diào)研的基本方法
客戶(hù)調(diào)研的誤區(qū)
建立客戶(hù)資料信息卡

營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的認(rèn)知
一、客戶(hù)的讓渡價(jià)值
客戶(hù)價(jià)值
客戶(hù)成本
二、感知風(fēng)險(xiǎn)的管理與應(yīng)用

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)前沿
一、認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)時(shí)代
1.大數(shù)據(jù)背景
2.大數(shù)據(jù)的四大特征
3.大數(shù)據(jù)的使用優(yōu)勢(shì)
4.怎樣使用大數(shù)據(jù)做營(yíng)銷(xiāo)
5.發(fā)展大數(shù)據(jù)面臨三大難題
6.中小企業(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略
二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
1.電商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)最佳策略：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雙劍合璧
2.電商CRM是否能走出客戶(hù)管理“康莊大道”
3.中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略
4.集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案

數(shù)據(jù)庫(kù)與情報(bào)戰(zhàn)
如何做到“知己知彼”？
如何才能得到客戶(hù)的真實(shí)信息？
如何利用數(shù)據(jù)庫(kù)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

初識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
一、營(yíng)銷(xiāo)方法面面觀
1.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
3.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
二、各種營(yíng)銷(xiāo)的目的——占領(lǐng)客戶(hù)份額
1.什么叫客戶(hù)份額
2.如何計(jì)算某一城市的客戶(hù)份額
3.如何占領(lǐng)“客戶(hù)份額”
4.占領(lǐng)客戶(hù)份額等于真正占領(lǐng)市場(chǎng)份額
5.營(yíng)銷(xiāo)地圖之魚(yú)塘理論
三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的定義
四、數(shù)據(jù)庫(kù)是工具，營(yíng)銷(xiāo)是核心
五、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)四部曲
1.建立數(shù)據(jù)庫(kù)
2.鎖定目標(biāo)消費(fèi)群
3.整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段
4.從被動(dòng)到主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
六、數(shù)據(jù)庫(kù)是各種營(yíng)銷(xiāo)模式的基礎(chǔ) 
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)利器CRM
一、什么是CRM
1.CRM源于生活
合作：一八五一一零五六九零一
2.管理思想+管理模式+管理工具=系統(tǒng)
二、建立強(qiáng)大CRM的好處
1.傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程
2.提升銷(xiāo)售項(xiàng)目管理能力和銷(xiāo)售率
3.減少培訓(xùn)工作
4.防止出錯(cuò)
5.積累客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身
6.產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)
7.理清員工與客戶(hù)之間混亂的關(guān)系
8.系統(tǒng)解決交叉銷(xiāo)售的難題

服務(wù)贏天下
一、產(chǎn)銷(xiāo)大逆轉(zhuǎn)——“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心”
二、客戶(hù)管理八大通病
通病一：重銷(xiāo)輕服務(wù)
通病二：把客戶(hù)當(dāng)作上帝
通病三：誤把名單當(dāng)關(guān)系
通病四：客戶(hù)歸屬不清不楚
通病五：客戶(hù)不聚焦
通病六：服務(wù)成本居高不下
通病七：客戶(hù)服務(wù)貪大求全
通病八：缺乏核心客戶(hù)
三、服務(wù)已成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素
四、如何才能讓客戶(hù)心甘情愿地轉(zhuǎn)介紹更多新客戶(hù)
1.產(chǎn)品質(zhì)量好，體驗(yàn)值高
2.給客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的工具（宣傳品、故事）
3.轉(zhuǎn)介紹要給好處
五、如何實(shí)現(xiàn)從廣告到點(diǎn)告

評(píng)估過(guò)程
營(yíng)銷(xiāo)目的的達(dá)成
回顧過(guò)程
標(biāo)桿學(xué)習(xí)法

如何形成營(yíng)銷(xiāo)能力
營(yíng)銷(xiāo)能力構(gòu)成
營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)
打造營(yíng)銷(xiāo)核心能力 

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專(zhuān)家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者
★國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介
王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷(xiāo)售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷(xiāo)售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國(guó)博士倫公司銷(xiāo)售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷(xiāo)售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國(guó)、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長(zhǎng)期研修高級(jí)管理與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢(xún)及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國(guó)際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國(guó)、馬來(lái)西亞等亞太地區(qū)國(guó)家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營(yíng)銷(xiāo)課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場(chǎng)變革趨勢(shì)》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《目標(biāo)市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 大數(shù)據(jù)及人工智能背景下消費(fèi)和小微信貸線上獲客、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)控應(yīng)對(duì)策略

   

  第一部分：金融科技發(fā)展?fàn)顩r的介紹一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)（一）宏觀背景1、金融科技（支付寶人臉識(shí)別技術(shù)、APPLEPAY、虹膜技術(shù)、二維碼支付技術(shù)）2、利率市場(chǎng)化3、金融脫媒（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2、移動(dòng)支付技術(shù)3、H5、APP（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖..

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• 大數(shù)據(jù)時(shí)代——提升患者管理，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)藥房

   

  【課程導(dǎo)言】：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，實(shí)體門(mén)店面臨巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一種機(jī)會(huì)。馬云說(shuō)：不是實(shí)體門(mén)店不行了，而是你的實(shí)體門(mén)店不行了。面臨新的沖擊實(shí)體店如何進(jìn)行創(chuàng)新，如何守住老陣地，如何利用新武器，這是所有實(shí)體連鎖共同面臨的問(wèn)題。課程從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對(duì)我們的實(shí)體店挑戰(zhàn)和我們面臨的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和方式的的變化入手，通過(guò)分析新零售良品鋪?zhàn)?，海瀾之家，名?chuàng)優(yōu)品的..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)之落地實(shí)踐鐵律

   

  課程背景：未來(lái)人貨場(chǎng)一切數(shù)字化，數(shù)據(jù)將成為一種資源，沒(méi)有數(shù)據(jù)沒(méi)有未來(lái)，企業(yè)如何構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)未來(lái)？人工智能已經(jīng)來(lái)臨，人工智能在營(yíng)銷(xiāo)板塊的應(yīng)用本質(zhì)就是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)！企業(yè)的ERP、CRM、報(bào)表等等僅僅是零散的死數(shù)據(jù)，如何激活流動(dòng)產(chǎn)生閉環(huán)，產(chǎn)生效益？經(jīng)驗(yàn)將成為負(fù)債，未來(lái)將利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃、定位、策劃、人群分析、活動(dòng)策劃，數(shù)據(jù)成為商業(yè)的起點(diǎn)！人為..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)智能商業(yè)：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)分析與落地實(shí)踐

   

  課程背景：數(shù)據(jù)是未來(lái)企業(yè)唯一資源，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)意味著高效、精準(zhǔn)、成本低、全自動(dòng)化，讓企業(yè)從人海戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)的泥潭中拔出來(lái)為什么搜索廣告效果差了？為什么團(tuán)購(gòu)效果也差了？為什么傳統(tǒng)的用戶(hù)細(xì)分、STP在大數(shù)據(jù)提出的用戶(hù)畫(huà)像面前蒼白了？為什么獨(dú)角獸全靠增長(zhǎng)黑客模式崛起？企業(yè)未來(lái)如何搭建科學(xué)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，建立科學(xué)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體！通過(guò)互動(dòng)獲取數(shù)據(jù)，..

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• 大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)原理與應(yīng)用

   

  一、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)類(lèi)型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)二、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)1.集團(tuán)業(yè)務(wù)分類(lèi)及特點(diǎn)2.集團(tuán)高等級(jí)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景3.集團(tuán)低等級(jí)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景4.集團(tuán)高、低等級(jí)業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數(shù)據(jù)專(zhuān)線業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)6.互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)7.集..

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• 大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算行業(yè)應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢(shì)1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2、國(guó)內(nèi)外信息化發(fā)展戰(zhàn)略3、中國(guó)信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)4、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)5、電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)二、ICT前沿技術(shù)(一)云計(jì)算1、云計(jì)算發(fā)展的商業(yè)動(dòng)力與技術(shù)趨勢(shì)1.1云計(jì)算基本概念1.2云計(jì)算的商業(yè)動(dòng)力：企業(yè)ICT轉(zhuǎn)型1.3云計(jì)算特點(diǎn)..

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