第一部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點的特點
1、討論：銀行網(wǎng)點為何要轉(zhuǎn)型
2、西方商業(yè)銀行網(wǎng)點的特征——新網(wǎng)點主義
3、銀行網(wǎng)點的戰(zhàn)略地位和全新定位
4、高柜 → 低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化
5、產(chǎn)品為中心VS 客戶為中心
第二部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點的服務(wù)管理
1、服務(wù)的流程化、標準化
案例：某行的服務(wù)標準
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查方法
案例：柜員服務(wù)標準化檢查表
3、網(wǎng)點的客戶關(guān)系管理：客戶分級和差異化服務(wù)
4、服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升方法
5、柜面如何實現(xiàn)服務(wù)與理財產(chǎn)品的交叉銷售
6、利用四個實戰(zhàn)理財工具，有效引導(dǎo)客戶，而非說服
第三部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點的營銷管理
1、區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分
2、差異化營銷：國有銀行/外資銀行/股份制銀行/農(nóng)合行的競爭
案例：銀行零售業(yè)務(wù)的營銷案例若干
3、如何選擇主打產(chǎn)品與組合營銷法
4、區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織
案例：某銀行開展的社區(qū)營銷活動
5、網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售
⑴ 客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機會
⑵ 柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會
⑶ 主動營銷和發(fā)掘目標客戶
⑷ 公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動
第四部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點的現(xiàn)場管理
1、網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計
案例：現(xiàn)場布局差異圖片
2、如何營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍
3、網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列
4、網(wǎng)點現(xiàn)場的5S管理
5、5S如何達成長效乃至常態(tài)
第五部分 服務(wù)營銷型網(wǎng)點的人員管理
1、網(wǎng)點管理的核心：人員管理
2、營銷型人才的甄選方法：營銷人的基本特質(zhì)
3、營銷型人才的技能培養(yǎng)：需要具備哪些技能？
4、現(xiàn)場人員輔導(dǎo)OJT方法
5、如何有效溝通？如何有效激勵？
6、網(wǎng)點文化建設(shè)與團隊塑造
案例：某行的激情晨會
第六部分 網(wǎng)點績效管理
1、網(wǎng)點績效管理：營銷型網(wǎng)點適合哪種績效考核方法？
案例：某銀行理財經(jīng)理、柜員的績效考核表
2、目標管理：千斤重擔大家挑、人人頭上有指標
如何讓員工理解和支持組織的目標
明確責任人：猴子管理法
3、目標達成的保障：以目標為導(dǎo)向的績效考核
4、客戶關(guān)系管理
如何提升客戶忠誠度？
第七部分 服務(wù)品質(zhì)管理
1、彈性服務(wù)窗口和彈性排班
3、差異化服務(wù)：大客戶VS普通客戶
4、網(wǎng)點抱怨與投訴處理技巧
案例：懷疑銀行泄露客戶資料的投訴客戶、不理解亡故親人存款需公正的客戶……
第八部分 網(wǎng)點風(fēng)險管理
1、銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)風(fēng)險點與應(yīng)對措施
2、網(wǎng)點突發(fā)事件的應(yīng)對措施
案例：客戶間發(fā)生爭吵、客戶突然發(fā)病暈倒…… 

講師背景
加拿大皇家大學(xué)MBA
PTT國際職業(yè)認證培訓(xùn)師
通用管理能力課程認證講師
香港城市大學(xué)特約講師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師
袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓(xùn)過金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數(shù)百場專題課程，培訓(xùn)經(jīng)驗6000課時以上。運用情景式訓(xùn)練法與多種培訓(xùn)方式緊密結(jié)合，緊扣學(xué)員實際工作，保持學(xué)員的高度參與，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的參與過程中將培訓(xùn)內(nèi)容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進而學(xué)以致用。

主研方向
服務(wù)營銷、團隊管理、內(nèi)訓(xùn)師系列培訓(xùn)、管理人員職業(yè)素質(zhì)等。
主講課程
營業(yè)廳及客服系列：
1、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型管理
2、終端銷售與流量經(jīng)營
3、呼入式主動營銷（客服部門）
4、服務(wù)禮儀\服務(wù)營銷
5、班組長(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(xùn)(呼叫中心培訓(xùn))
9、大客戶經(jīng)理銷售技巧
10、高端理財產(chǎn)品營銷技巧
11、客戶分層營銷與銷售技巧
12、社區(qū)銀行的服務(wù)與營銷

內(nèi)訓(xùn)師系列：
1、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)（TTT 初階課）
2、課程研發(fā)設(shè)計（TTT高階課）
3、技術(shù)人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現(xiàn)技巧
5、TTM-培訓(xùn)培訓(xùn)管理者
管理技能與職業(yè)素養(yǎng)系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領(lǐng)導(dǎo)力再啟動——中層領(lǐng)導(dǎo)者的五項能力突破（領(lǐng)導(dǎo)力中階）
3、職場潛動力(職業(yè)化中階)
4、企業(yè)文化建設(shè)
5、陽光心態(tài)
6、溝通技巧
7、時間管理與工作組織
8、實用商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧
9、問題分析解決與決策
10、創(chuàng)新思維 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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