【培訓對象】
中基層管理人員、班組長

【培訓收益】
掌握新生代員工的行為特征與心理模式 掌握管理新生代員工的基本勝任力模型 掌握領導新生代的基本原則 掌握管理新生代員工的相關溝通技巧和領導方法 提升跨部門溝通協(xié)作能力，提高管理的效率和效益

第一單元：溝通與管理溝通
1.案例分析：張總的困惑
2.常見的溝通的問題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對上溝通無重點
- 對下溝通無行動
3.360度溝通是什么？
- 上下級溝通
- 跨部門溝通
- 客戶溝通等等
4.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義
- 案例分析：為什么曹經理總覺得溝通不順暢
5.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結：為什么出現誤差？
- 結論：渠道受阻、沒有反饋
6.管理溝通的核心目標：產生行為，收獲結果
7.有效溝通的三大前提
- 案例分析：西游記團隊的特點

第二單元：新生代員工溝通策略及方法
案例分析：任性還是個性？
新生代的成長背景
社會背景
家庭環(huán)境
教育環(huán)境
信息環(huán)境
小組討論：新生代的特質是什么？
新生代引發(fā)領導的挑戰(zhàn)
腦力---自我進化
態(tài)度---包容開放、激發(fā)工作熱忱
人際技能---賦能、建立信任、促進團隊合作、發(fā)展他人
新生代領導者的角色定位
朋友角色
專家角色
教練角色
新生代員工溝通的三要三不要
新生代員工的四步帶教法
建立信任
明確目標
提供方法
及時反饋
新生代員工溝通的具體方法
及時反饋的ORID法則
有效批評的7個原則
立場溝通建立以結果為導向的溝通
現場演練：講師指導

第三單元：向上溝通與跨部門協(xié)作
1. 向上溝通
對上溝通的三因素
了解對象
溝通策略
溝通內容
現場討論：如何領悟領導意圖？領悟領導意圖就是怕馬匹嗎？
溝通內容的編排
溝通的策略
如何進行方案選擇匯報
如何進行問題匯報
如何進行年終匯報
現場討論：如果未能完成績效，如果跟領導進行匯報？

2. 跨部門協(xié)作
案例研討：如何插單
事前準備
確認需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點
工具：情商溝通四步曲
處理異議
達成協(xié)議
共同實施
有效復盤
工具：團隊復盤123
現場梳理：跨區(qū)域協(xié)作的流程

第四單元：課程回顧與答疑  

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業(yè)大學MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯結與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

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