第一部分：客戶體驗解析
1.客戶體驗需求產(chǎn)生的時代背景
2.為什么提出客戶體驗
3.客戶體驗的概念
4.客戶體驗管理的作用
5.客戶體驗的影響因素
6.客戶體驗與客戶滿意度
7.客移戶體驗與客戶關(guān)系管理
8.客戶體驗的相關(guān)研究
9.客戶接觸點與客戶通道
10.峰終原理
11.客戶期望決定因素
12.負(fù)面客戶體驗成本
13.客戶體驗管理方法與步驟
14.客戶體驗管理方法七步驟
15.客戶體驗管理方法具體運用
16.客戶體驗管理關(guān)鍵理念
17.客戶體驗管理的運用
18.客戶體驗價值鏈
19.客戶體驗管理生態(tài)系統(tǒng)
20.客戶體驗維度層次模型
21.如何將客戶體驗管理與崗位結(jié)合
22.案例：同行的三家企業(yè)不同的命運
23.案例：一個縣級企業(yè)是如做國家級標(biāo)準(zhǔn)的
第二部分：客戶體驗需求
1.客戶體驗數(shù)據(jù)收集分類
2.客戶體驗數(shù)據(jù)收集方法
3.競爭對手的渠道策略分析
4.競爭對手產(chǎn)品策略分析
5.競爭對手營銷策略分析
6.促銷與動銷分析
7.投入產(chǎn)出分析
8.客戶需求：產(chǎn)品性價比
9.客戶需求：產(chǎn)品性能
10.客戶需求：營銷政策
11.客戶需求：售前售后服務(wù)
12.案例：寶潔公司利用市場調(diào)研擊退雕牌
13.宜家公司的人性化的賣場體驗
14.案例：020的模式激活珠寶店
15.案例：新零售如何銷售高端產(chǎn)品
16.案例：海爾日日順商業(yè)模式更新
17.案列：彩生活物業(yè)顛覆行業(yè)規(guī)則
第二部分 增加客戶產(chǎn)品體驗策略
1.互聯(lián)網(wǎng)時代營銷6P和6C的變化
2.產(chǎn)品經(jīng)營中常見的困惑
3.產(chǎn)品的關(guān)注度與參與度
4.好產(chǎn)品的核心三點
5.客戶的痛點、癢點和興奮點
6.蘋果公司產(chǎn)品的三層次模型
7.產(chǎn)品定位與運用
8.多產(chǎn)品與單產(chǎn)品策略
9.產(chǎn)品線的梳理的方法
10.價格的本質(zhì)是什么
11.如何控制亂價
12.如何賣價值
13.生活中有多少“2”的設(shè)計
14.產(chǎn)品設(shè)計的“風(fēng)、神、雅、韻”
15. 工具：定價的方法
16.工具：銷量利潤矩陣
17.定制化產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)的方法
18.產(chǎn)品與市場的契合度
19.產(chǎn)品線與營銷資源匹配
20.產(chǎn)品與客戶群體的關(guān)系
1)產(chǎn)品與渠道網(wǎng)絡(luò)
2)產(chǎn)品與傳播模式
3)產(chǎn)品與售點的關(guān)系
4)產(chǎn)品推廣與客戶心智
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.工具：產(chǎn)品月度營銷指導(dǎo)書
22.案例：終端門店的場景化營銷
23.案例：Tea-bank的場景化營銷
24.案例：“小罐茶”的營銷模式借鑒
25.案例：蘋果產(chǎn)品設(shè)計的三層次
26.案例：勁酒的渠道變革帶來的銷量增長
27.案例：故宮文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)
28.案例：仁為光電產(chǎn)品的推廣
29.案例：500元一雙的襪子如何賣？
第四章：品牌推廣體驗的策略
1.客戶都到哪里去了
2.營銷的變化：移動化、碎片化、場景化
3.人聯(lián)網(wǎng)-天網(wǎng)/地網(wǎng)/人網(wǎng)的形成；
4.契合新生代的消費習(xí)慣
5.精準(zhǔn)推送方案
6.場景化的終端分析
7.終端促銷氛圍營造十法
8.找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶
9.提升購物體驗
10.購物分享
11.復(fù)購率 VS 活動規(guī)模
12.曝光率 VS 終端陳列
13.客戶體驗感如何優(yōu)化
14.會員大數(shù)據(jù)體系下的營銷
15.微信營銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營銷
16.消費文化與網(wǎng)紅
17.終端促銷與社群營銷
18.社群營銷的興起
19.案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷
20.案例：小米線下粉絲節(jié)
21.案例：寶潔公司利用市場調(diào)研擊退雕牌
22.案例：可口可樂的終端生動化與3A策
23.案例：章子怡婚禮上的無人機(jī)的啟示
24.案例：景田百歲山
25.案例：美團(tuán)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析
26.郭老板改變“網(wǎng)上座商”成功線上分銷
27.案例：五糧液邯酒的020促銷方式：“一石六鳥“ 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實施。

• 贏在客戶體驗時代 -MOT關(guān)鍵時刻管理與極致服務(wù)體驗設(shè)計

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶..

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• 數(shù)據(jù)化電商互聯(lián)網(wǎng)運營與用戶體驗管理

   

  課程背景：大數(shù)據(jù)時代到來，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來科學(xué)的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運營模式成為每一個企業(yè)的必備模式。本課程從運營原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運營人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成，對運營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導(dǎo)。本課程分別從電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運營..

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• 數(shù)字時代的客戶體驗改進(jìn)和創(chuàng)新

   

  第一天：一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟(jì)1、體驗經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦l體驗經(jīng)濟(jì)的價值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗l即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、客戶體驗策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶體驗策略l透視客戶體驗的終極問題l體驗一小步，經(jīng)營一大步第二天：二、設(shè)計篇：如何落地客..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)提升用戶體驗玩轉(zhuǎn)智能終端

   

  第一節(jié) 移動互聯(lián)網(wǎng)下的全業(yè)務(wù)競爭特征及發(fā)展趨勢（2小時）通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢和總體特征以及全業(yè)務(wù)競爭三家運營商的產(chǎn)品、技術(shù)、及三家的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略對比，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)智能終端競爭環(huán)境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動）1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展特征發(fā)展趨勢及與傳統(tǒng)時代經(jīng)營環(huán)境不同點（30分鐘，講授+案例）..

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• UE（User Experience）用戶體驗培訓(xùn)

   

  UE（User Experience）用戶體驗培訓(xùn)（本大綱可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶體驗) 你會發(fā)覺他的使用很人性化：功能強大但操作簡單，也更易識別。 或許這些都?xì)w于Web2.0的定義范疇，但越來越凸出就是一個名詞在我腦海中深深震撼著。 或者可以這么說Web2.0是讓用戶作主，讓用..

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