【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)型企業(yè)一線員工或管理人員

【培訓(xùn)收益】
服務(wù)禮儀的服務(wù)意識(shí)和禮儀習(xí)慣強(qiáng)化訓(xùn)練課程

培訓(xùn)背景：

通過(guò)“服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練營(yíng)”，強(qiáng)化、模擬工作流程中的服務(wù)禮儀，最終得以提升接待服務(wù)的滿意度。同時(shí)在訓(xùn)練營(yíng)中做團(tuán)隊(duì)熔煉，讓大家統(tǒng)一思想，共同成長(zhǎng)，建立一損俱損、共榮共興的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。

培訓(xùn)對(duì)象：

服務(wù)崗位員工

培訓(xùn)形式：

團(tuán)隊(duì)熔煉及標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化指導(dǎo)下的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操與訓(xùn)練

強(qiáng)化培訓(xùn)、模擬訓(xùn)練

課程大綱：

一、開(kāi)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)熔煉

1、分組游戲

2、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽游戲

二、服務(wù)禮儀的三大原則

1、禮儀的起源與內(nèi)涵

2、禮儀與五感空間的關(guān)系

3、服務(wù)禮儀原則之一----零度干擾

討論：我們?cè)诠ぷ髦械哪男┬袨闀?huì)干擾賓客的五感空間？

4、服務(wù)禮儀的原則之二----真誠(chéng)

a、有服務(wù)意識(shí)的服務(wù)才是真心的服務(wù)

故事1：15元買了一顆心

故事2：西餐廳的小姑娘

b、親和力是真誠(chéng)的“力量”（實(shí)現(xiàn)親和力應(yīng)捧出“五顆心”）

故事：十二次微笑

5、服務(wù)禮儀原則之三----熱忱

a、敬業(yè)才有熱忱的動(dòng)力----

把敬業(yè)變成習(xí)慣

習(xí)慣的21法則

故事：老木匠的退休禮物

b、熱忱能改變命運(yùn)

故事：洗馬桶的郵政大臣

二、服務(wù)人士職業(yè)形象管理

1、工作服著裝禮儀

a、工作服著裝八項(xiàng)注意

b、全套工作服著裝規(guī)范

2、儀容儀表細(xì)節(jié)

頭發(fā)規(guī)范----短發(fā)、中發(fā)、長(zhǎng)發(fā)

面部----男女面部修飾的重點(diǎn)

手部----查查你指甲的長(zhǎng)度

3、工作淡妝----來(lái)自視覺(jué)空間的尊重

4、比妝容更美的是微笑表情-----五度微笑訓(xùn)練法

眼神的三個(gè)度

三、服務(wù)禮儀大全訓(xùn)練
1、職業(yè)體態(tài)訓(xùn)練

基本走姿、站姿、坐姿

2、服務(wù)規(guī)范手勢(shì)

3、接待禮儀訓(xùn)練：
致意禮儀

引領(lǐng)禮

稱呼禮儀

介紹禮儀

名片禮儀

奉茶禮儀

遞送禮儀

請(qǐng)客落座禮儀

身體距離禮儀

凝視區(qū)域禮儀

電梯禮儀

4、行業(yè)服務(wù)禮儀訓(xùn)練

(根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練)

 

朱珠老師個(gè)人簡(jiǎn)介

朱珠老師--- 國(guó)家高級(jí)禮儀禮賓師
IPTA國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
色彩形象與儀態(tài)導(dǎo)師
貴陽(yáng)孔學(xué)堂德師、特聘禮文化講師
貴陽(yáng)文明辦《文明有禮貴陽(yáng)人·市民手冊(cè)》撰稿人·禮儀顧問(wèn)
中國(guó)著名禮儀專家李榮建教授弟子
朱珠老師大學(xué)英文專業(yè)畢業(yè)后先后從事國(guó)營(yíng)商業(yè)管理、客戶管理及營(yíng)銷工作十多年. 2002年起開(kāi)始活躍在貴州禮儀培訓(xùn)行業(yè)，結(jié)合十多年的營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，朱珠老師至今已為貴州上百家機(jī)關(guān)團(tuán)體、知名企業(yè)等各行業(yè)上萬(wàn)人次做過(guò)禮儀培訓(xùn)與訓(xùn)練。

朱珠老師成長(zhǎng)簡(jiǎn)歷：
2002年 師從中國(guó)色彩導(dǎo)師于西蔓女士，創(chuàng)辦貴州省第一家個(gè)人色彩形
象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)“朱珠色彩工作室
2004年 獲得“LP個(gè)人教練技術(shù)”資格
2005年 獲得APTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)“國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師”資格
2006年 獲得國(guó)家勞動(dòng)保障部頒證“高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師”資格
2008年 獲得國(guó)家級(jí)“高級(jí)禮儀培訓(xùn)師”“高級(jí)禮儀禮賓師”“全國(guó)禮儀
專家委員會(huì)專家委員”資格
2013年 受聘貴陽(yáng)孔學(xué)堂成為禮文化講師開(kāi)講《論語(yǔ)中的禮》
2015年 受聘貴州省道德講堂德師
2016年 獲中華講師網(wǎng)百?gòu)?qiáng)講師。
2017年 文明有禮貴陽(yáng)人·市民手冊(cè)撰稿人/禮儀顧問(wèn)

取得的資格和證書：
●國(guó)家高級(jí)禮儀禮賓師
●國(guó)家高級(jí)人才專家委員會(huì)禮儀專家委員
●香港APTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)頒證、TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
●貴陽(yáng)孔學(xué)堂德師、特聘禮文化講師
●LP個(gè)人教練資格----取得LP企業(yè)教練導(dǎo)師溫亞琪先生頒證的教練技術(shù)證書
●形體矯正教練資格證書
● 國(guó)家社會(huì)勞動(dòng)保障部頒證國(guó)家高級(jí)公眾營(yíng)養(yǎng)師
● 獲北京根基教育·兒童品格教練資格 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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• 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀

   

  【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護(hù)人員的角色認(rèn)知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務(wù)意識(shí)心態(tài)養(yǎng)成第二講：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)一、..

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