【培訓(xùn)對(duì)象】
市場(chǎng)與職能線各級(jí)管理人員

【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)4G和移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展機(jī)遇，掌握流量運(yùn)營(yíng)的核心知識(shí)。

第一章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)

1. 1、4G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)

3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展成功要素分析

4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶動(dòng)整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)融合、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢(shì)、戰(zhàn)略定位和發(fā)展策略。

5、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能終端發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)于信息化的推動(dòng)

6、移動(dòng)寬帶、無(wú)線智能管道技術(shù)、“城市光網(wǎng)”和FTTH及數(shù)字家庭發(fā)展方向；

7、各種前沿技術(shù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析

8、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析及新業(yè)務(wù)新市場(chǎng)規(guī)劃

9、基于新技術(shù)的新業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展策略及市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)

10、全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)支撐和業(yè)務(wù)發(fā)展管理 第二章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和盈利模式

1. 1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和主要接入技術(shù)

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式與應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展

3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈

4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、成功關(guān)鍵因素

5、智能終端多形態(tài)發(fā)展及以移動(dòng)終端為核心的多屏融合技術(shù)

6、客戶需求分析與創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第三章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)模式

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)所需的新工具 ? 社會(huì)化媒體興起對(duì)服務(wù)的改變 ? 什么是全媒體交互 ? 原有客服平臺(tái)的邏輯結(jié)構(gòu)和全媒體交互的平臺(tái)邏輯結(jié)構(gòu) ? 因變而變-全媒體下的客服績(jī)效與報(bào)表管理系統(tǒng)

2、全網(wǎng)搜索，社會(huì)化媒體交互和智能機(jī)器人對(duì)客服的改變 ? 移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力-智能全網(wǎng)搜索引擎 ? 如何應(yīng)對(duì)每天數(shù)十萬(wàn)的全媒體交互-智能機(jī)器人工作原理 ? 社會(huì)化媒體交互請(qǐng)求的處理流程 ? 全網(wǎng)搜索，社會(huì)化媒體交互和智能機(jī)器人案例分析

3、全媒體交互與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 ? 客服使用大數(shù)據(jù)分析的意義 ? 全媒體交互與大數(shù)據(jù)結(jié)合，建模，數(shù)據(jù)清洗和客戶價(jià)值分群 ? 利用大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)客服向全媒體交互的轉(zhuǎn)型

4、全媒體交互中心案例分享 ? 全媒體交互實(shí)踐 ? 從用全媒體做語(yǔ)音客服的事，到用全媒體做語(yǔ)音客服不能做的事 ? 全媒體互動(dòng)+大數(shù)據(jù)分析+360度客戶管理的華麗轉(zhuǎn)身 ? 服務(wù)變革的下一步，微社區(qū)與眾包

第四章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)策略

1.新產(chǎn)品規(guī)劃、客戶分析與產(chǎn)品推廣策略

2.行業(yè)信息化案例分析及方案設(shè)計(jì)

3.重點(diǎn)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品解決方案、市場(chǎng)定位和推廣案例

4.新業(yè)務(wù)產(chǎn)品資源需求分析

5.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基本模式

6.新業(yè)務(wù)的全面推廣與運(yùn)營(yíng)

7.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程、國(guó)內(nèi)外移動(dòng)通信企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略與現(xiàn)狀

8.業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同問(wèn)題、融合政策、海外案例介紹

9.業(yè)務(wù)發(fā)展推廣策略（手機(jī)終端補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)綁定等策略介紹）

10.業(yè)務(wù)品牌、產(chǎn)品鏈、渠道策略

11.海外4G發(fā)展經(jīng)驗(yàn)介紹、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略

第五章 運(yùn)營(yíng)商做好流量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)

1.從話音經(jīng)營(yíng)到流量經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì) 移動(dòng)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì) 智能終端的逐步普及 手機(jī)客戶消費(fèi)行為發(fā)生變化

2.什么是流量經(jīng)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)意義上的vs管理意義上的 廣義的vs.狹義的 流量經(jīng)營(yíng)要解決什么問(wèn)題

3.國(guó)際運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的做法 流量有效性提升 打造聚合平臺(tái) 建設(shè)智能管道 創(chuàng)新定價(jià)機(jī)制 定制終端及開(kāi)放終端策略

4.對(duì)運(yùn)營(yíng)商做好流量經(jīng)營(yíng)的建議 流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化 完善流量資費(fèi)體系 建立數(shù)據(jù)挖掘分析模型，透過(guò)用戶行為經(jīng)營(yíng)流量 提高智能手機(jī)占比

第六章 運(yùn)營(yíng)商如何做好流量經(jīng)營(yíng)

1、流量經(jīng)營(yíng)：突圍互聯(lián)網(wǎng)化迷局

2、流量沖擊波

3、流量經(jīng)營(yíng)不是經(jīng)營(yíng)流量費(fèi)

4、需要由“概念”變成產(chǎn)品

5、思考1：分流、限流還是引流？

6、思考2：提升流量本身價(jià)值還是以流量為手段？

7、找到網(wǎng)絡(luò)的金鑰匙

8、流量識(shí)別：讓數(shù)據(jù)可管可控

9、思考3：經(jīng)營(yíng)流量與經(jīng)營(yíng)話務(wù)量的網(wǎng)絡(luò)有何不同？ 

楊茂林老師：
指盟網(wǎng)絡(luò)科技公司CEO
高智達(dá)通訊公司創(chuàng)始人
盟客平臺(tái)創(chuàng)始人
高級(jí)人力資源管理師
企業(yè)管理顧問(wèn)師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃專(zhuān)家
大客戶、集客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
電話營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師 

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   

  課程內(nèi)容：趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢(shì)和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機(jī)會(huì)零售平臺(tái)企業(yè)：BAT等平臺(tái)公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場(chǎng)景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的汽車(chē)微營(yíng)銷(xiāo)（汽車(chē)行業(yè)定制課程）

   

  【課程模塊】思維篇：互聯(lián)網(wǎng)思維的核心與精髓車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商從業(yè)人員必須具備的七種互聯(lián)網(wǎng)思維汽車(chē)品牌做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功與失敗案例深度剖析如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)汽車(chē)行業(yè)？4S店經(jīng)營(yíng)者的六大痛點(diǎn)極致產(chǎn)品與口碑營(yíng)銷(xiāo)85后、90后人群的典型特征定義汽車(chē)品牌如何打造粉絲經(jīng)濟(jì)圈？案例分享：凱迪拉克與66號(hào)公路的故事案例分享：奔馳..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的直播營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  一、直播營(yíng)銷(xiāo)：開(kāi)啟內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代1、直播營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與常見(jiàn)的形式2、直播電商模式與傳統(tǒng)電商模式的對(duì)比3、最核心的直播四大平臺(tái)分析（淘寶、快手、微信、抖音）3.1、綜合類(lèi)直播平臺(tái)3.2、電商類(lèi)直播平臺(tái)3.3、短視頻的直播平臺(tái)3.4、教育類(lèi)的直播平臺(tái)二、直播營(yíng)銷(xiāo)方案策劃：構(gòu)建清晰的直播營(yíng)銷(xiāo)思路1、定目標(biāo)：明確直播營(yíng)銷(xiāo)要實(shí)現(xiàn)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精焳營(yíng)銷(xiāo)-數(shù)據(jù)分析

   

  一、大數(shù)據(jù)未來(lái)的通行證美國(guó)的大數(shù)據(jù)、阿里的大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)改變未來(lái)未來(lái)誰(shuí)是王者案例：未來(lái)的一天、IBM的規(guī)劃二、數(shù)據(jù)分析五步法1）數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)搜集不等CRM2）數(shù)據(jù)清洗3）數(shù)據(jù)建模4) 數(shù)據(jù)整理三、市場(chǎng)調(diào)查1）市場(chǎng)調(diào)研帶來(lái)哪些價(jià)值機(jī)會(huì)點(diǎn)研究品牌研究廣告促銷(xiāo)研究滿意度研究四、數(shù)據(jù)分..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商營(yíng)銷(xiāo)攻略

   

  第一節(jié) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征及發(fā)展趨勢(shì)（1.5小時(shí)）通過(guò)本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和總體特征將能夠準(zhǔn)確把握電商發(fā)展方向，掌握電商營(yíng)商環(huán)境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展特征及與傳統(tǒng)時(shí)代電商經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同點(diǎn)（30分鐘，講授+案例）1.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的總體發(fā)展趨勢(shì)（45分鐘，講授+案例） ..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精焳營(yíng)銷(xiāo)

   

  一、\移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變我們的生活移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)移動(dòng)模式的比較移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的沖擊未來(lái)誰(shuí)是王者案例：未來(lái)的一天、屌絲的逆襲二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)1）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的意義2）如何進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)3）病毒式營(yíng)銷(xiāo)4）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)5）案例：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的排隊(duì)理論、陳列管理、峰終理論三、數(shù)據(jù)挖掘在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)..

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