【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售顧問(wèn)及服務(wù)顧問(wèn)、汽車(chē)4S店培訓(xùn)主管、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理等


【培訓(xùn)收益】
提高職業(yè)素養(yǎng)，提升個(gè)人形象
2. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)銷(xiāo)售
3. 提升汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)形象
4. 提升汽車(chē)企業(yè)的品牌形象

 （一） 電話(huà)禮儀
1. 接聽(tīng)電話(huà)禮儀
2. 撥打電話(huà)禮儀
3. 電話(huà)轉(zhuǎn)接禮儀
4. 電話(huà)留言

（二） 展廳接待禮儀
1. 汽車(chē)展廳用具（名片夾，筆記用具，公文包，資料表）
2. 汽車(chē)展廳儀容、儀表禮儀
3. 展廳站姿、走姿禮儀
4. 展廳表情和態(tài)度
5. 握手禮儀
6. 名片禮儀
7. 手勢(shì)﹠引導(dǎo)
8. 注目禮
9. 蹲姿禮儀
10. 坐姿禮儀
11. 人際距離
12. 奉茶禮儀
13. 遞送資料禮儀
14. 介紹他人
15. 手機(jī)﹠吸煙﹠禮物
16. 鞠躬

（三） 言語(yǔ)禮儀
1. 展廳問(wèn)候語(yǔ)
2. 自我介紹
3. 介紹他人禮儀
4. 對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)謂
5. 寒暄要點(diǎn)﹠說(shuō)話(huà)方式
6. 個(gè)人隱私5不問(wèn)

（四） 短信&郵件邀約禮儀
1. 短信邀約要素
2. 郵件邀約禮儀

（五） 展廳交車(chē)禮儀
1. 交車(chē)準(zhǔn)備
2. 拍照禮儀
3. 鼓掌禮儀

（六） 展廳送別禮儀



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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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