第一講：銀行消費者信息安全
一、消費者信息保護工作現(xiàn)狀
1.員工違法倒賣客戶信息
2.系統(tǒng)信息被黑客盜取
3.系統(tǒng)使用無密碼保護
4.客戶檔案隨意擺放
二、做好客戶信息保護的意義
1.從業(yè)人員的義務
2.對員工自身的意義
3.有利于增強客戶信任，從而提升客戶粘度
三、信息安全權解析
1. 信息安全的法律分析
2. 金融隱私權分析
3. 個人金融信息保護相關內容解析
4. 2020年人民銀行《個人金融信息保護技術規(guī)范》（JR/T 0171—2020）金融行業(yè)標準解讀
5.民法典客戶信息保護解讀
6.中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法解讀
第二講 銀行客戶信息泄露問題的成因
一、外部原因
1.移動互聯(lián)網的普及增加了信息泄露的風險
2.違法違規(guī)的代價小
3.個人信息保護相關法律不完善
二、內部原因
1.銀行系統(tǒng)存在漏洞
2.缺乏有效的內控制度和執(zhí)行力
3.銀行防止信息泄露的專項人才匱乏
4.員工意識不強
5.銀行的監(jiān)督主體有待明確和完善
6.銀行未建立防止信息泄露部門，事中控制不夠
7.信息技術管理的關鍵環(huán)節(jié)存在短板，外包第三方疏于管理。
第三講 銀行日常業(yè)務中常見的信息泄露環(huán)節(jié)以及如何避免
1.客戶征信報告的泄露
2.客戶開戶時身份證件的泄露
3.客戶辦理信用卡時詳細信息泄露
4.企業(yè)開戶時信息泄露
5.客戶檔案存放不善導致客戶信息泄露
6.客戶信息管理系統(tǒng)（理財經理端）泄露
7.違規(guī)提供客戶資料
同業(yè)典型案例分析
第四講如何做好客戶信息保護工作
1.建立健全客戶信息保護管理制度。
2.客戶查詢賬戶信息時，壓低音量或將數字打在計算器上告知客戶。
3.不要對著擴音器，稱呼客戶的全名，身份證復印件妥善保管。
4.設施設備之間的隔斷，客戶資料用過即存，保護信息私密性。
5.加強員工行為管理，強化8小時外生活調查，家訪有效落地。
網絡信息強化安全管控，賬戶管理定期監(jiān)測，信息設施時時關注。 

 曾任綠地集團海口事業(yè)部大區(qū)經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創(chuàng)建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

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