1課時(shí) 第一模塊：營維人員角色認(rèn)知篇
第一節(jié)：營維人員工作現(xiàn)狀分析
營維人員的困惑
事太雜
不配合
問題多
工資低
辛苦
不討好
營維人員隨銷工作四大通病解析
不會(huì)有效量化隨銷的工作
面對(duì)客戶的借口束手無策
不懂得如何有效贊美客戶
只重結(jié)果忽視工作的過程
互動(dòng)：√ vs ×
第二節(jié)：營維人員隨銷角色解讀
營維人員隨銷角色認(rèn)知的五大維度
公司
領(lǐng)導(dǎo)
班組
客戶
其他
頭腦風(fēng)暴：營維班組相比其他銷售型班組的區(qū)別是什么？
第三節(jié)：提升隨銷能力的六大要素
觀察力
思考力
溝通力
溝通詢問常用的三種方式
實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)溝通1分鐘
溝通的四個(gè)特性
互動(dòng)：溝通測(cè)試與溝通觀察
不會(huì)溝通的五大核心原因解析
案例：溝通中語氣、語調(diào)的作用
高效溝通的7個(gè)控制點(diǎn)
互動(dòng)：事物跟進(jìn)能力
執(zhí)行力
執(zhí)行與任務(wù)的區(qū)別
提升執(zhí)行力的秘訣
總結(jié)力
問題手冊(cè)化
影響力
構(gòu)建營維人員的影響力
修煉影響力的“天龍八部” 本模塊收益：隨銷的意義

明確營維人員的隨銷角色定位和能力認(rèn)知，了解提升隨銷的六大因素，明確在整體競爭形勢(shì)下營維隨銷的工作重心。
1課時(shí) 第二模塊：自我管理與客戶管理篇
第一節(jié)：營維人員隨銷心態(tài)塑造
悲觀與樂觀的區(qū)別
第二節(jié)：培養(yǎng)營維人員積極的習(xí)慣
每天做件有用的實(shí)事
養(yǎng)成一種堅(jiān)持的習(xí)慣
養(yǎng)成一種樂觀的心態(tài)
養(yǎng)成一種舍得的習(xí)慣
表現(xiàn)出很用心的樣子
第三節(jié)：客戶性格深度剖析及應(yīng)對(duì)技巧
活潑型
力量型
和平型
分析型 本模塊收益：隨銷的準(zhǔn)備

塑造營維人員陽光的心態(tài)；培養(yǎng)營維人員積極的習(xí)慣。
 
5課時(shí) 第三模塊：營維隨銷流程深度解讀篇
第一節(jié)：客戶角色認(rèn)知——銷售心理學(xué)
客戶常態(tài)化心理解讀
逆反心理
虛榮心理
猜忌心理
饋贈(zèng)心理
從眾心理
客戶行為決策偏見解讀
合算偏見
比例偏見
環(huán)境偏見
效率偏見
風(fēng)險(xiǎn)偏見
互動(dòng)：營銷思維訓(xùn)練
第二節(jié)：隨銷技巧解讀——銷售實(shí)戰(zhàn)篇
隨銷破冰技巧
與客戶溝通常見的破冰技巧
建立親近感的八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
如何在隨銷過程中挖掘客戶需求
營銷中的語義效應(yīng)
開放式詢問
封閉式詢問
選擇式提問
推測(cè)式提問
引導(dǎo)式提問
連環(huán)式提問
蘇格拉底式提問
顧問式提問
如何對(duì)客戶進(jìn)行刺激引導(dǎo)戶
盡量說客戶聽得懂的話
始終圍繞 “誘”、“恐”、“玄”強(qiáng)調(diào)客戶利益
小組討論：智慧家庭的賣點(diǎn)深入剖析
如何向客戶推薦產(chǎn)品
產(chǎn)品說明的原則
產(chǎn)品說明的公式
隨銷過程中的異議處理
借力法
戳穿法
忽視法
補(bǔ)償法
轉(zhuǎn)移法
分解法
如何讓隨銷快速達(dá)成
人性營銷溝通公式
認(rèn)同語型
贊美語型
轉(zhuǎn)移語型
反問語型
促成的方法
實(shí)戰(zhàn)演練：十全十美融合套餐產(chǎn)品隨銷 本模塊收益：隨銷的技巧

通過案例教學(xué)，情景模擬，了解客戶心理動(dòng)態(tài)，掌握隨銷應(yīng)對(duì)策略；
導(dǎo)入隨銷六步流程 ，提升營維人員深度營銷實(shí)戰(zhàn)能力。
 
  課程小結(jié)
營維人員隨銷必做的五件事
隨銷前的準(zhǔn)備——想好臺(tái)詞再行出擊
隨銷目的明確——不達(dá)目的誓不罷休
隨銷時(shí)的溝通——溝通過程永不斷線
隨銷后的總結(jié)——拜訪結(jié)果多次確認(rèn)
二次跟進(jìn)注意——重復(fù)事件避而不談
點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓客戶感動(dòng)  
 

國際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
PTT國際專業(yè)講師
中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院講師
支付寶口碑市場(chǎng)推廣顧問
滴滴出行區(qū)域市場(chǎng)執(zhí)行顧問
美團(tuán)外賣后市場(chǎng)運(yùn)營顧問
騰訊5G智能市場(chǎng)品牌顧問
國家認(rèn)證高級(jí)主播導(dǎo)師
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)全球推廣大使

符殷老師擁有豐富的營銷管理與實(shí)戰(zhàn)落地經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)戰(zhàn)營銷、活動(dòng)策劃、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營有著深刻的理解和感悟。堅(jiān)持倡導(dǎo)理性行為決策，運(yùn)用多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的實(shí)操性案例。

【主講課程】
《基于智慧家庭場(chǎng)景化的商務(wù)洽談技巧與項(xiàng)目企劃書撰寫》
《以移動(dòng)APP為核心、多渠道協(xié)作的新媒體運(yùn)營策略與營銷實(shí)戰(zhàn)》
《數(shù)智化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之5G商業(yè)模型》
《全面千兆營銷與5G發(fā)展策略》
《渠道3.0之渠道融合營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《平安鄉(xiāng)村及沿街商鋪專項(xiàng)營銷能力提升》
《基于關(guān)鍵場(chǎng)景的網(wǎng)格融合營銷》
《5G時(shí)代DICT行業(yè)信息化應(yīng)用及高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目管理之道》
《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標(biāo)書制作》
《直上云霄——云網(wǎng)融合拓展能力提升》
《隨圓就方——營維渠道銷售技能提升》
《引爆商圈——5G時(shí)代 Shopping Mall 炒店秘典》
《網(wǎng)格經(jīng)理聚類市場(chǎng)運(yùn)營管理效能提升》
《D類集團(tuán)場(chǎng)景化營銷技能提升》
《制勝5G 廳店效能提升》
《基于市場(chǎng)運(yùn)營的精細(xì)化閉環(huán)管理模型搭建》
《O2O炒店助力賣場(chǎng)化廳店銷量提升》
《點(diǎn)石成金——旗艦廳全方位體系搭建》
《渠道建設(shè)與運(yùn)營管理策略》
《客戶經(jīng)理集團(tuán)維系與營銷拓展能力提升》
《班組長角色塑造及綜合能力提升》
《全業(yè)務(wù)下O2O營銷實(shí)戰(zhàn)能力提升》
《微營銷——基于行為決策的營銷模式變革》
【部分客戶與課程】
泰安移動(dòng) 《降本增效——5G數(shù)智化行業(yè)解決方案研討》
定西移動(dòng) 《平安鄉(xiāng)村及沿街商鋪專項(xiàng)營銷能力提升》
樂山移動(dòng) 《決勝5G之渠道融合營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》
四川移動(dòng) 《全面千兆營銷與5G發(fā)展策略》
甘肅移動(dòng) 《基于關(guān)鍵場(chǎng)景的網(wǎng)格融合營銷》
烏海聯(lián)通 《5G時(shí)代DICT行業(yè)信息化應(yīng)用及高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目管理之道》
濟(jì)南移動(dòng) 《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標(biāo)書制作》
鄭州移動(dòng) 《“云網(wǎng)風(fēng)暴”攻堅(jiān)戰(zhàn)訓(xùn)營》
上海電信 《隨圓就方——營維渠道銷售技能提升》
東莞移動(dòng) 《網(wǎng)格家寬營銷攻堅(jiān)訓(xùn)戰(zhàn)營》
溫州移動(dòng) 《網(wǎng)格聚類市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)》
舟山移動(dòng) 《D類集團(tuán)營銷訓(xùn)戰(zhàn)特訓(xùn)營》
韶關(guān)聯(lián)通 《中小企業(yè)市場(chǎng)拓展與營銷能力提升》
馬鞍山移動(dòng) “網(wǎng)格化建設(shè)與管理平臺(tái)搭建項(xiàng)目”
天臺(tái)移動(dòng) 《渠道三級(jí)管理及管理能力提升培訓(xùn)》
金華移動(dòng) “流量滿意度及投訴短板提升項(xiàng)目”
湖北聯(lián)通 《微營銷——基于行為決策的營銷模式變革》
徐州電信 《基于話術(shù)演練的外呼案例式培訓(xùn)》
駐馬店移動(dòng) 《農(nóng)村市場(chǎng)渠道建設(shè)與營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
江蘇電信 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新運(yùn)營與商業(yè)模式思考》
金立手機(jī) 《銷售團(tuán)隊(duì)營銷管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長綜合能力提升》
丹東移動(dòng) 《客戶經(jīng)理集團(tuán)維系與營銷拓展能力提升》
丹東移動(dòng) 《客戶經(jīng)理主管管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長綜合能力提升》
吉安移動(dòng) “社會(huì)渠道百佳廳店幫扶項(xiàng)目之炒店”
安徽移動(dòng) “高級(jí)員工技能認(rèn)證項(xiàng)目”
吉安移動(dòng) “社會(huì)渠道百佳廳店幫扶項(xiàng)目之微營銷”
宿州聯(lián)通 “門店促銷策劃炒店與微營銷實(shí)戰(zhàn)練兵”
咸陽電信 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放和競爭環(huán)境下渠道建設(shè)管理》
雅安移動(dòng) “標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目”調(diào)研
吉安移動(dòng) 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下門店O2O營銷能力提升》
吉安移動(dòng) 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下區(qū)域經(jīng)營拓展能力提升》
吉安移動(dòng) 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下渠道運(yùn)維管理能力提升》
雅安移動(dòng) 《標(biāo)桿化營業(yè)廳全方位體系搭建》
宜賓移動(dòng) 《客戶經(jīng)理顧問式營銷能力提升》
雅安移動(dòng) “標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目之服營協(xié)同”
四川移動(dòng) “移動(dòng)呼叫中心：一線對(duì)客服務(wù)能力提升項(xiàng)目”
雅安移動(dòng) “標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目之O2O模式搭建”
涼山移動(dòng) 《大數(shù)據(jù)下的4G營銷與業(yè)務(wù)推廣》
雅安移動(dòng) “標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目之廳店管理”
大同移動(dòng) “O2O模式下賣場(chǎng)化渠道炒店銷量提升項(xiàng)目”
上海電信 《裝維人員隨銷能力提升》
天水移動(dòng) “滿意度調(diào)查與營業(yè)廳監(jiān)測(cè)及服務(wù)提升項(xiàng)目”
白銀移動(dòng) “O2O炒店助力賣場(chǎng)化營業(yè)廳銷量提升項(xiàng)目”
甘孜移動(dòng) 《全業(yè)務(wù)下O2O營銷實(shí)戰(zhàn)能力提升》
四川電信 《翼支付的營銷關(guān)鍵思維與技巧》
雅安電信 《營業(yè)廳O2O營銷實(shí)戰(zhàn)能力提升》

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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