1.課程導(dǎo)入
A.優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)
2.高效溝通的基礎(chǔ)
A.積極的狀態(tài)
1)視頻：《和諧拯救危機(jī)》
B.良好的心態(tài)
1)課堂討論
2)老師點(diǎn)評(píng)
C.高效溝通的技巧
1)口頭語言
2)肢體語言
D.高效溝通的流程
1)流程介紹
2)角色扮演
3)角色扮演點(diǎn)評(píng)
E.高效溝通的三層境界
1)有效表達(dá)，清晰感知
a)溝通渠道的選擇
b)高質(zhì)量PPT的技巧
c)Email溝通的注意事項(xiàng)
d)“四耳”聽法（Four ears communication）
e)角色扮演
f)“第一層境界”的口訣
2)心靈對(duì)接，理解萬歲
a)溝通中的三通
i.溝通中的三通
ii.課堂討論
iii.視頻：《亮劍》
b)積極傾聽技術(shù)
c)“第二層境界”口訣
3)結(jié)果為大，言行合一
a)如何做到“可行”？
b)如何做到“要行”？
c)如何洞悉人心？
d)視頻：《非常勿擾》
e)“最高境界”口訣
F.高效溝通的語境
1)小組討論，老師點(diǎn)評(píng)
G.溝通中的沖突管理
1)沖突管理的基本法則
2)改善沖突的好習(xí)慣
3)建設(shè)性沖突的方法
4)角色扮演和點(diǎn)評(píng)
3.跨部門的高效溝通
A.確定外部利益相關(guān)者
1)定義
2)真實(shí)案例及其分析
3)練習(xí)
B.繪制關(guān)系圖
1)關(guān)系圖描述
1)真實(shí)案例及其分析
2)練習(xí)
C.分析和評(píng)估
1)需要考慮的問題
1)真實(shí)案例及其分析
2)練習(xí)
D.確定溝通計(jì)劃
1)溝通計(jì)劃的流程
1)真實(shí)案例及其分析
2)練習(xí)
4.跨部門的高效團(tuán)隊(duì)合作
A.團(tuán)隊(duì)概述
B.理想團(tuán)隊(duì)特征
1)視頻：《零下8度》
2)小組討論，老師點(diǎn)評(píng)
C.成就高效的團(tuán)隊(duì)合作
1)高效合作的基礎(chǔ)：“想合作”
a)夯實(shí)合作基礎(chǔ)
b)促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
c)情感的作用
d)小組討論，老師點(diǎn)評(píng)
2)高效合作的技能：“會(huì)合作”
a)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
b)培育責(zé)任心
c)正能量
d)視頻：《吸引力定律》
3)高效合作的組織保障：“能合作”
a)分工科學(xué)
b)流程規(guī)范
c)氛圍溫暖
d)小組討論，老師點(diǎn)評(píng)
5.課程總結(jié) 

20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，包括16年在英特爾（Intel）
9年全職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，16年Intel大學(xué)兼職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
8年優(yōu)秀Intel經(jīng)理人
麥肯錫兼職高級(jí)顧問
中英文雙語授課
現(xiàn)兼職任 ：杭州良淋電子股份有限公司 干部管理學(xué)院 院長
Edwards，Intel，Lam Research，均勝集團(tuán)、華誼集團(tuán)等企業(yè)長期合作講師

課程特色：
1.實(shí)用、易懂的管理體系，且中西合璧：
創(chuàng)造性地以“管理底層邏輯”推演出基本管理理念、管理系統(tǒng)及管理工具，讓管理理念、管理系統(tǒng)、管理工具及行為、案例，渾然一體。
a)基本管理理念及管理邏輯，來自于中國國學(xué)智慧。
b)管理工具、主要案例來自于世界500強(qiáng)管理實(shí)踐。
2.量身定制：
a)深度課前調(diào)研，把企業(yè)客戶的真實(shí)管理問題、企業(yè)文化及其解決方案，嵌入到課程設(shè)計(jì)中
b)鼓勵(lì)學(xué)員帶著自己真實(shí)的管理問題來學(xué)習(xí)，并在課程中予以解決；課程結(jié)束時(shí)，確保每個(gè)真實(shí)管理問題都能給予解答或探討
3.落地生根：
a)為學(xué)員提供落地性強(qiáng)的“管理行動(dòng)手冊(cè)”(已在國家版權(quán)保護(hù)中心登記)

b)課程中和課程后，輔導(dǎo)學(xué)員制定進(jìn)一步的行動(dòng)計(jì)劃
c)因應(yīng)企業(yè)要求，為學(xué)員提供課后的咨詢、教練等輔導(dǎo)服務(wù)

4.以學(xué)員為中心：
a)小組的問題分析與討論、學(xué)員之間的辯論、學(xué)員練習(xí)和講師到位的點(diǎn)評(píng)，貫穿整個(gè)課程。
b)講師帶著開放、包容的心態(tài)，鼓勵(lì)學(xué)員不斷挑戰(zhàn)講師的觀點(diǎn)。
c)教練技術(shù)被融入到授課形式中，講師不斷拋出的問題，把課程演繹成生動(dòng)、熱烈的知識(shí)大餐和思辨盛會(huì)。

主要經(jīng)歷：
1990年畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)自動(dòng)控制系，獲學(xué)士學(xué)位；同年被保送到上海航天局研究生部，于1993年獲衛(wèi)星導(dǎo)航專業(yè)碩士學(xué)位。
1996年，加入Intel（中國），在生產(chǎn)計(jì)劃、ERP系統(tǒng)開發(fā)、ERP系統(tǒng)優(yōu)化等部門從事管理工作，2012年離職。
2012年，系統(tǒng)地開發(fā)出 《道術(shù)合一領(lǐng)導(dǎo)力：以“貢獻(xiàn)者為本”的人才管理》、《道術(shù)合一領(lǐng)導(dǎo)力：以“執(zhí)行力為本”的團(tuán)隊(duì)管理》、《雙輪驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者: 中層管理行動(dòng)指南》等課程，把“傳播中西合璧的管理理念和方法，弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化和經(jīng)典智慧”,作為后半生的人生追求。
2015年，McKinsey(麥肯錫)兼職高級(jí)顧問。
2019年5月-至今，良淋電子股份有限公司 干部管理學(xué)院院長
詳細(xì)簡歷請(qǐng)見領(lǐng)英網(wǎng)：https://www.linkedin.com/in/vincent-zhang-張世樂-7b407a28/

主要課程：
1)《向Intel 學(xué)創(chuàng)新》 1天
2)《向Intel 學(xué)OKR：OKR實(shí)施“六步成章“工作坊》 2天
3)《向Intel學(xué) 問題分析與解決》 1天
4)《雙輪驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力：管理任務(wù)輪與領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)輪》（附《管理行動(dòng)手冊(cè)》） 3天
5)《道術(shù)合一領(lǐng)導(dǎo)力：以“貢獻(xiàn)者為本”的人才管理》 2天
6)《道術(shù)合一領(lǐng)導(dǎo)力：以“執(zhí)行力為本”的團(tuán)隊(duì)管理》 2天
7)《攻心為上領(lǐng)導(dǎo)力：心技一體，以心為本》 2天
8)《現(xiàn)代管理者的角色認(rèn)知與自我管理》 2天
9)《從優(yōu)秀專長到現(xiàn)代管理者》 2天
10)《走馬上任最初90天的工作計(jì)劃》 3天
11)《高效溝通，執(zhí)行為王》 2天
12)《跨部門溝通與合作》　 2天
13)《高“質(zhì)量”的時(shí)間管理（現(xiàn)代管理者的高效時(shí)間管理）》 1天
14)《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展 》,　 2天
15)《卓越?jīng)Q策力提升》， 1天
16)《思以邏輯 學(xué)以致用：現(xiàn)代職場(chǎng)人如何應(yīng)用國學(xué)》 1天

管理工作經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)介紹：
張老師擁有近20年外企、民企管理經(jīng)驗(yàn)，其中16年在Intel（中國）的管理經(jīng)驗(yàn)，并連續(xù)8年被評(píng)為Intel 優(yōu)秀經(jīng)理人。他精通現(xiàn)代管理理念和方法，包括：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、人才培養(yǎng)與激勵(lì)、目標(biāo)與績效管理、項(xiàng)目管理、精益生產(chǎn)、創(chuàng)新與變革管理、供應(yīng)鏈管理、教練輔導(dǎo)、軟件開發(fā)等。張老師熱愛中國傳統(tǒng)文化，自成一套中西合璧的管理體系，并在工作期間撰寫“Management Handbook”(管理手冊(cè))，被Intel的管理層所采納，并在Intel內(nèi)部作大力推廣。
2012年4月，為了能更大程度的傳播中西合璧的企業(yè)管理理念和方法，便從Intel離職成為自由講師、管理顧問和教練，充分發(fā)揮前18年的管理經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)沉淀和感悟，幫助中國企業(yè)解決企業(yè)管理中的實(shí)際問題，推動(dòng)中國企業(yè)的管理水平與企業(yè)規(guī)模的同步發(fā)展!
2015年被麥肯錫聘為高級(jí)顧問，其開發(fā)的管理模型被其指定為“中基層管理標(biāo)準(zhǔn)模型”。

在Intel供職期間職業(yè)成果：
★撰寫“Applying Ancient Chinese Philosophy to build a high performance team”(應(yīng)用古老的中國智慧，建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì))，獲Intel 創(chuàng)新獎(jiǎng)；
★ 為Intel大學(xué)了開發(fā)“How to maximize your strengths”(《如何最大化使用你的優(yōu)勢(shì)》)課程；
★發(fā)明“供應(yīng)鏈系統(tǒng)升級(jí)胎兒理論”，并以此設(shè)計(jì)、開發(fā)了一套全方位供應(yīng)鏈系統(tǒng)解決方法(edge-to-edge solution),大幅縮短了計(jì)劃系統(tǒng)響應(yīng)周期(從一個(gè)月到兩周)，并把Flash Memory(快閃存儲(chǔ)器)的庫存量壓縮到了原來的一半，獲Intel TMG Awards (Intel制造技術(shù)最高獎(jiǎng))；
★撰寫“Management handbook”(管理手冊(cè))，被全球供應(yīng)鏈能力開發(fā)部門的經(jīng)理指定為“Management role model”(管理典范)，并被推廣到整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)；
★完成大連工廠的生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，做為“Lean Champion”(精益先鋒)，宣傳并推動(dòng)“精益生產(chǎn)意識(shí)”，實(shí)施精益結(jié)構(gòu)，使大連工廠年產(chǎn)值突破50億美元，為提高Intel大連的生產(chǎn)管理水平做出了重要貢獻(xiàn)。
★ 面試人次超過1000人，培養(yǎng)直接下屬基層員工和中基層管理人數(shù)超過300人；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
1994年-1996年：上海大霸電子有限公司 生管科科長
組建生產(chǎn)管理部門，包括人員招聘、培訓(xùn)，制度、流程的制定、實(shí)施等；領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)管理部門，制定生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)全廠的生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施
1996年-2001年： Intel(上海) 供應(yīng)鏈管理分析師、芯片倉庫主管
同全球封裝測(cè)試工廠的供應(yīng)鏈管理部門一起分析市場(chǎng)需求，制定生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)全球的生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施；搜集、分析Intel 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的問題和提高改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提出改進(jìn)方案，同IT開發(fā)人員共同設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架；測(cè)試、安裝、實(shí)施新的供應(yīng)鏈管理工具和系統(tǒng)。同時(shí)作為倉儲(chǔ)主管，招聘、培訓(xùn)、管理員工，管理上海芯片倉庫(ADI)
2002年-2008年：Intel(上海)、Intel(亞太)，Supply Chain Management System Capability Development(供應(yīng)鏈管理能力開發(fā)) 上海部門經(jīng)理/亞太部門經(jīng)理；2005年6月-12月期間，做為 Product Line 經(jīng)理，在美國工作。
負(fù)責(zé)上海、成都、馬來西亞、菲律賓團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立、發(fā)展和管理，包括全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management System）維護(hù)和支持、員工輔導(dǎo)與能力發(fā)展、變革與創(chuàng)新、和跨部門利益相關(guān)者的溝通協(xié)調(diào)管理等。主導(dǎo)新型供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、宣傳和推進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)亞太團(tuán)隊(duì)為全球的封裝測(cè)試工廠提供全天候(24X7)的系統(tǒng)維護(hù)和支持。推動(dòng)精益理念(Lean Concept)，降低成本，提高生產(chǎn)率；和復(fù)旦管理學(xué)院等院校合作，研究最先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理的算法。
2009年-2010年：Intel(亞太)Solver Solution(優(yōu)化引擎解決方案) 亞太部門經(jīng)理
領(lǐng)導(dǎo)亞太團(tuán)隊(duì)(上海、成都、馬來西亞和菲律賓)：
在全球范圍內(nèi)優(yōu)化物料和產(chǎn)能的利用率。將中國傳統(tǒng)文化和智慧應(yīng)用在實(shí)際管理工作中，通過這一年的溝通、教練、激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等手段，大幅提高了整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力和業(yè)績，離職率從原來的20%降低到了3%。
2011年– 2012年：Intel 中國生產(chǎn)計(jì)劃部總監(jiān)
創(chuàng)建生產(chǎn)計(jì)劃部門，負(fù)責(zé)員工招聘、發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃系統(tǒng)和流程的制定、安裝和實(shí)施，工廠內(nèi)及全球(9個(gè)兄弟工廠)的跨部門溝通網(wǎng)絡(luò)、跨部門業(yè)務(wù)流程的建立。制定、執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，帶領(lǐng)Intel(大連)計(jì)劃部門，通過平衡全球的市場(chǎng)需求和全球9個(gè)工廠的產(chǎn)能，以制定大連工廠的生產(chǎn)計(jì)劃；協(xié)調(diào)Intel全球范圍的工廠，充分利用大連工廠的產(chǎn)能，完成大連工廠的生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，年產(chǎn)值突破50億美元；做為“Lean Champion”(精益先鋒)，宣傳并推動(dòng)“精益生產(chǎn)意識(shí)”，實(shí)施精益結(jié)構(gòu)，支持大連工廠的工廠創(chuàng)建和啟動(dòng)，為成都工廠提供精益方面指導(dǎo)。
2019年5月~現(xiàn)在， 兼任良淋電子股份有限公司 干部管理學(xué)院 院長
負(fù)責(zé)良淋的人才培養(yǎng)、干部選拔、企業(yè)文化的沉淀和落地、管理制定的改進(jìn)等工作 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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