【培訓對象】
商務人士、公司職員

【培訓收益】
● 提升商務人士在商務活動中的商務形象； ● 提升商務接待水準，促進商務活動進行； ● 使學員懂得在商務接待中對待細節(jié)及突發(fā)事件的應變能力 ● 通過培訓幫助學員塑造良好的個人素養(yǎng)

第一講：禮儀在商務交往中的作用
一、為何學習商務禮儀？
案例分析：某企業(yè)因為多個小的接待細節(jié)做得不到位，造成客戶情緒不滿，失去合作的大單
1. 商務禮儀的應用范圍

第二講：商務接待形象禮儀－商務活動你的形象價值百萬
一、儀表禮儀
1. 男士、女士儀表要求
2. 儀表細節(jié)注意事項
二、儀態(tài)禮儀
1. 站、坐、行、神態(tài)要求
2. 實操：練習容易出錯的細節(jié)
三、著裝禮儀
1. 分場合穿衣服原則
2. 男士、女士著裝具體要求
四、談吐語言禮儀
1. 聲音、語調發(fā)音標準
2. 音量注意事項

第三講：商務接待見面禮儀
一、稱呼禮儀
1. 男士稱呼
2. 女士稱呼注意事項
二、介紹禮儀
1. 介紹順序
2. 介紹注意事項
三、握手禮儀
1. 握手順序
2. 握手注意事項
四、致意禮儀
1. 什么時候用致意禮
2. 致意禮注意事項
五、接待規(guī)格劃分
1. 高級接待規(guī)格
2. 同級接待規(guī)格
3. 低級接待規(guī)格

第四講：商務接待流程及細節(jié)禮儀
一、接待前準備工作
1. 了解來賓具體情況：職務、人員、性別、年紀、具體來訪時間、逗留期限、目的、要求
2. 擬定接待計劃、排出日程安排、接待規(guī)格
3. 提前安排好接待車輛
1）司機提前到機場等候
2）司機提前查航班信息，待飛機落實后第一時間聯(lián)系來賓
3）司機注意禮貌用語及稱呼禮儀、注意開車門順序
4）司機與在公司等待人員做好無縫連接聯(lián)系
4. 提前按接待標準預定來賓酒店：注意來賓人數(shù)、性別、合理安排
二、接待中服務
1. 根據(jù)來賓到達時間在公司等候：如高規(guī)格接待準備鮮花、橫幅
2. 來賓到酒店后應該立即幫助辦理入住
1）注意保護賓客個人信息
2）引領賓客到達房間，忌辦完手續(xù)就離開
3. 宴請
1）掌握宴請人數(shù)、時間、地點、方式、標準
2）精心編排宴會菜單，擺放席位卡
3）接待人員提前1小時到酒店，督促檢查有關服務
4）接待人員主動引導客戶入席、離席
4. 餐桌禮儀
1）用餐注意事項
2）餐具使用注意事項
3）敬酒禮儀
三、商務會談安排
1. 會談座次安排得當
1）主席臺座位安排
2）觀眾席位次安排
3）資料擺放標準
2. 會談中茶水服務適時
1）添茶時機
2）添茶禮儀
3. 會議中設備維護到位
1）設備發(fā)生故障立即處理
2）維護員隨時到位
四、商務接待尾聲禮儀
1. 送別禮儀
2. 送禮禮儀
五、辦公室職場禮儀
1. 溝通禮儀：上級、下級、平級或同事
2. 撥打、接聽電話禮儀
3. 短信/微信/電子郵件禮儀
4. 電梯禮儀
5. 引導禮儀、位次禮儀
6. 奉茶、咖啡禮儀
7. 工作請示及匯報禮儀

第五講：總結、回顧、情景模擬實操練習
一、總結、回顧、情景模擬實操練習
1. 學員分組情景分析實操演練
2. 老師講評糾正 

奢侈品鑒賞師
國際高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航——航空禮儀培訓導師
中國BTCT銀行認證培訓師
國內知名電視臺形象禮儀顧問
天津大學、南開大學、天津外國語學院特聘禮儀導師
著作：《金牌禮儀課》
——中國超級模特大賽評審委員
——國內知名銀行職工職業(yè)形象特聘顧問
——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問
——近十年的國際乘務飛行經歷、國際航線總飛行小時累計超過1.5萬小時
——國內多家大型航空公司乘務禮儀訓練專聘導師、培訓空中乘務員累計超過10000人
——中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機關、華潤集團、恒大集團特邀禮儀講師

實戰(zhàn)經驗：
■ 肖珂老師通過一系列國家權威部門認證，獲得國家級高級禮儀講師資質，禮儀專業(yè)知識功底扎實，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務禮儀等禮儀相關知識。
■ 肖珂老師專業(yè)的國際禮儀文化資質獲得美國認證協(xié)會ACI認證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學、德州大學、耶魯大學、加州大學、杜克大學、森坦那瑞商學院權威聯(lián)盟學術認證。）
■ 肖珂老師是國內政府部門、國內各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓商務禮儀特邀講師，客戶反應良好，返聘率高。
■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風俗。深入研究、開發(fā)國內航空公司一流服務禮儀與服務培訓體系。老師自身形象氣質高雅，對打造職業(yè)形象、五星級服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業(yè)現(xiàn)場督導培訓，積累了大量的服務管理經驗。
■ 肖珂老師同時擔任多家航空公司專業(yè)的禮儀培訓導師，有專業(yè)精湛的禮儀與服務知識，培養(yǎng)了數(shù)萬名合格的空中乘務員，深得乘務員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著名學府——天津大學、天津南開大學、天津外國語學院擔任特聘禮儀導師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓超過3000場，授課經驗豐富，深受學員和客戶好評。
■ 肖珂老師有多年培養(yǎng)優(yōu)雅女性的培訓經驗。老師注重實操與訓練，通過示范練習、強化練習等授課方式對學員進行訓練，老師采用先進、高效、獨特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現(xiàn)場針對性指導，使學員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，增加魅力。

部分長期返聘案例：
航空業(yè)：
為天津航空培訓新員工職場禮儀、高級商務禮儀超過60場，返聘率高；
為天津華宇航空貨運培訓職場禮儀、溝通禮儀、商務禮儀20場，返聘率高；
為天津航空培訓空中乘務員36期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員2500人；
為北部灣航空培訓空中乘務員18期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員900人；
為多彩航空培訓空中乘務員16期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員500人；
為祥鵬航空培訓空中乘務員10期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員350人；
政府部門：
為四川省鄰水縣政府培訓公務員《新員工入職禮儀培訓》、政務禮儀30場；
為重慶渝北區(qū)政府培訓政務禮儀10場
大學：
從2014年起，每年不定期在天津大學、天津南開大學、天津外國語學院開禮儀公開課，場場學員爆滿，學員反饋強烈。

主講課程：
《國際商務禮儀文化差異》
《國際涉外商務禮儀》
《贏在有禮——商務接待禮儀》
《職業(yè)形象提升》
《奢侈品鑒賞》
《妝點人生》
《金牌商務禮儀》
《銀行服務禮儀》 

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業(yè)著裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態(tài)禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數(shù)】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務意識提升  “沒有一個人不在為他人服務”  優(yōu)質服務的根本  優(yōu)質服務的內涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內的客戶服務心理學  是什么在影響客戶的知覺..

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