【培訓(xùn)對(duì)象】
高/中層管理人員、核心骨干員工、部門負(fù)責(zé)人、基層員工

【培訓(xùn)收益】
● 認(rèn)知：溝通的基本理論，每個(gè)人都存在溝通問題； ● 通過沙盤模擬得到實(shí)戰(zhàn)反饋，促進(jìn)學(xué)員深入思考工作現(xiàn)狀 ● 掌握：自我性格分析，分析他人職場(chǎng)風(fēng)格； ● 收獲：針對(duì)不同類型人的不同溝通技巧；

第一講：溝通認(rèn)知
一、溝通定義—尊重信任理解合作
1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績效性
3. 溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
2. 滿足對(duì)方尚未滿足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢
3. 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)

第二講：沙盤演練：跨部門溝通
一、成立各團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)角色認(rèn)知【搭建模擬聯(lián)合國】
1. 國家總統(tǒng)：負(fù)責(zé)決策，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)戰(zhàn)略的制定者
2. 財(cái)務(wù)官：負(fù)責(zé)本隊(duì)運(yùn)營的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、分析、每日更新
3. 信息官：負(fù)責(zé)收集、分析一切有利的重要信息
4. 外交官：負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)與談判
二、引導(dǎo)進(jìn)入情景，分析風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，有效整合資源 【模擬團(tuán)隊(duì)溝通決策過程】
1. 了解物資特征，整合有效資源 【模擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)營資源整合】
1）金塊、2）水、3）食物、4）誹謗球
2. 介紹規(guī)則，每年的任務(wù)目標(biāo) 【模擬團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定】
3. 遇到國家“沖突”如何處理與談判技巧【模擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)溝通障礙】
三、團(tuán)隊(duì)高效溝通，目標(biāo)制定，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃實(shí)施
1. 目標(biāo)制定SMART原則
2. 團(tuán)隊(duì)高效溝通，準(zhǔn)確決策并付諸實(shí)施
四、講師總評(píng)與復(fù)盤【深刻反思、理論升華】
1. 回顧目標(biāo) 當(dāng)初的目的或者期望是什么？
2. 評(píng)估結(jié)果 和原定目標(biāo)相比有哪些偏差？
3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）
4. 總結(jié)規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。（總結(jié)方法）

第三講：學(xué)會(huì)與各類型人員溝通，建立雙贏的人際關(guān)系，打造高績效團(tuán)隊(duì)
一、知人善用DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)
1. D 型人——領(lǐng)導(dǎo)者
2. I 型人——影響者
3. S 型人——支持者
4. C 型人——思考者
案例分享：四種類型對(duì)應(yīng)的代表人物
工具分享：DISC測(cè)評(píng)分析表
二、各種風(fēng)格對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
1. 對(duì)團(tuán)隊(duì)有哪些價(jià)值
2. 對(duì)人有哪些價(jià)值
3. 對(duì)事有哪些價(jià)值
三、如何與各種風(fēng)格員工有效溝通——不同型格的有效溝通技巧
1. 指揮支配型：老虎——反對(duì)意見？你小心！
1）同理心句式
2）感謝句式
3）贊美句式
緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折
案例：三國演義中的張飛其人
練習(xí)：緩沖句子
2. 影響型：孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美
1）贊美外表：衣著、音容、環(huán)境等
2）贊美特質(zhì)：行為結(jié)果
3）贊美成就：長期努力達(dá)成的結(jié)果
案例：教授的贊美
練習(xí)：贊美公式的應(yīng)用
3. 邏輯思考型：貓頭鷹——你值得信任嗎？
1）事實(shí)表達(dá)法
2）案例表達(dá)法
3）數(shù)據(jù)表達(dá)法
案例：一瓶礦泉水
4. 穩(wěn)健支持型：考拉——別忘了我的存在哦
1）積極反饋法
2）建設(shè)性反饋法
案例：三國演義中的劉備

第四講：如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
匯報(bào)工作技巧
1. 先說結(jié)果，后說過程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞
2. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：背景說明、深入分析、解決方案
3. 匯報(bào)結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理
4. 信息太多時(shí)，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)
工具分享：金字塔原理之構(gòu)思圖

第五講：與平級(jí)同事溝通技巧——尋求支持，欲先取之必先予之
1. 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對(duì)方接受看法及行為模式的程度
2. 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
3. 沒有理所當(dāng)然，對(duì)方配合是情誼，不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍

第六講：如何與下屬溝通技巧——布置工作，明確傳達(dá)激發(fā)信心
1. 不要想當(dāng)然地認(rèn)為下級(jí)都清楚，不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)就是常識(shí)，不要惜字如金，要交代清楚
2. 明確負(fù)責(zé)人，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3. 及時(shí)了解下屬的困難和需求
工具分享：某500強(qiáng)公司給員工布置任務(wù)的流程

結(jié)構(gòu)性復(fù)盤總結(jié)
1. 對(duì)沙盤案例回顧及前期所學(xué)內(nèi)容總結(jié)提煉
2. 結(jié)構(gòu)性復(fù)盤——及時(shí)總結(jié)優(yōu)勢(shì)與不足，制定行動(dòng)計(jì)劃
3. 互動(dòng)答疑
工具分享：標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤表（回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與行動(dòng)計(jì)劃） 

左圓右方創(chuàng)新©授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師
中國人民大學(xué)MBA
國家高級(jí)人力資源管理師
專項(xiàng)人才—高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
英國博贊·思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師
MOS微軟PPT認(rèn)證專家
金字塔原理-邏輯思維與表達(dá)©版權(quán)課程研發(fā)者
情景模擬沙盤認(rèn)證講師
曾任：伊利集團(tuán)丨營銷系統(tǒng)全國人力資源總監(jiān)
曾任：伊利商學(xué)院丨培訓(xùn)經(jīng)理/組織發(fā)展經(jīng)理
曾任：深圳怡亞通供應(yīng)鏈有限公司｜人力資源總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：思維技術(shù)應(yīng)用

→14年人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
→11年中高層團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
→思維雙證講師：英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師 / 結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練課程認(rèn)證講師
→長期就職于中國500強(qiáng)企業(yè)，具有豐富的人才培養(yǎng)與訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■ 深圳怡亞通供應(yīng)鏈有限公司（全國500強(qiáng)上市公司）丨人力資源總監(jiān)
→曾為集團(tuán)打造人才招聘培養(yǎng)計(jì)劃，為集團(tuán)近100名技術(shù)及管理人員進(jìn)行創(chuàng)新思維、職業(yè)素養(yǎng)等技能培訓(xùn)，助力其中70名人員成為集團(tuán)的核心技術(shù)骨干與管理人員。
■ 伊利集團(tuán)丨營銷系統(tǒng)全國人力資源總經(jīng)理 伊利商學(xué)院丨培訓(xùn)經(jīng)理/組織發(fā)展經(jīng)理
→曾為集團(tuán)搭建核心崗位人才梯隊(duì)，開展海外人才專班、人力資源專班、管培生管理等專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，成功為集團(tuán)輸送了人力資源/營銷等海外精英300余人。
→曾為集團(tuán)打造“人才供應(yīng)鏈”項(xiàng)目，梳理并完善后備梯隊(duì)人才庫與人員晉升、輪崗體系，推動(dòng)建立IDP人才發(fā)展計(jì)劃，獲得公司年度“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
→曾為集團(tuán)制定“銷售精英培養(yǎng)”項(xiàng)目，逐步提升區(qū)域銷售人員的數(shù)據(jù)分析能力、經(jīng)銷商管理等，助力銷售人才流失率低于5%，每年?duì)I業(yè)收入增加15%。

部分授課案例：
序號(hào) 企業(yè)名稱 主講課程 期數(shù)
1 伊利集團(tuán) 《時(shí)間管理》
《高效會(huì)議與溝通》《內(nèi)訓(xùn)師技能提升》 40
2 國家電網(wǎng) 《從邏輯到創(chuàng)新的思維導(dǎo)圖》
《創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練》 28
3 怡亞通集團(tuán) 《員工職業(yè)素養(yǎng)》 20
4 工商銀行 《思維導(dǎo)圖在工作中的應(yīng)用》 12
5 華潤集團(tuán) 《提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力——勝在行動(dòng)贏在執(zhí)行》 10
6 電信集團(tuán)北京各分公司 《從邏輯到創(chuàng)新的思維導(dǎo)圖》 8
7 中國建筑 《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》 8
8 浙能集團(tuán) 《創(chuàng)新思維與問題解決》 8
9 中國海油集團(tuán) 《員工職業(yè)素養(yǎng)》 6
10 國家對(duì)外經(jīng)貿(mào)集團(tuán) 《結(jié)構(gòu)性思考與溝通》 6
11 中國人保財(cái)險(xiǎn) 《金字塔原理-高效工作匯報(bào)與邏輯表達(dá)》 6
12 新華保險(xiǎn) 《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》 4
13 聯(lián)通集團(tuán) 《結(jié)構(gòu)性思考與邏輯表達(dá)》 4
……

主講課程：
思維技術(shù)類：
《左圓右方——創(chuàng)新思維與問題解決》
《金字塔原理——高效溝通與邏輯思維》、《結(jié)構(gòu)性思維與邏輯表達(dá)》
《思維導(dǎo)圖在工作中的應(yīng)用》、《從邏輯到創(chuàng)新的思維導(dǎo)圖》

部分客戶評(píng)價(jià)：
兩天的《創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程》學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，有種意猶未盡地感覺，楊老師風(fēng)趣幽默，讓我們的學(xué)員非常歡樂地學(xué)習(xí)到了很多可以馬上應(yīng)用的創(chuàng)意激發(fā)技術(shù)，下次繼續(xù)邀請(qǐng)楊老師來公司授課。
——浙能集團(tuán)公司總經(jīng)理 王總
楊老師在兩天的《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》的課程中，帶領(lǐng)我們的經(jīng)理基于客戶現(xiàn)狀分析，尋找到了10多個(gè)創(chuàng)新的方案，也讓我們經(jīng)理對(duì)各產(chǎn)品有了新的看法，楊老師的課程是我聽過最有價(jià)值的課程。
——工商銀行某分行行長 李行長
在《金子塔原理——高效工作匯報(bào)》課程讓思考更清晰、表達(dá)更有力，楊老師講授的結(jié)構(gòu)性思維課程太有用了，讓我們以后的年終總結(jié)報(bào)告更清晰明確，再也不用為PPT報(bào)告頭痛了，尤其喜歡楊老師的生動(dòng)化案例。
——中國人保財(cái)險(xiǎn) 王主任
在《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》課程中，楊老師分享的案例能滿足實(shí)際需要，在打開員工思路的同時(shí)，可以將思維導(dǎo)圖應(yīng)用在讀書筆記、工作活動(dòng)策劃、產(chǎn)品分析等各方面。
——新華保險(xiǎn)公司人力資源總監(jiān) 莫飛
在《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》課程中，楊老師講到的如何進(jìn)行職場(chǎng)心態(tài)轉(zhuǎn)化、時(shí)間管理與工作效率提升等內(nèi)容對(duì)我們新入職的員工幫助很大，特別是DISC分析與案例講解深刻，讓我們學(xué)員一聽就懂、一用就會(huì)。 ——中國海油集團(tuán)人力負(fù)責(zé)人 李總 

• 高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 中國共產(chǎn)黨黨史沙盤課程介紹

   

  2021年2月20日,黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)在北京召開，習(xí)近平總書記指出，只有堅(jiān)持思想建黨、理論強(qiáng)黨，不忘初心才能更加自覺，擔(dān)當(dāng)使命才能更加堅(jiān)定，要把學(xué)習(xí)貫徹黨的創(chuàng)新理論作為思想武裝的重中之重。2021年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。百年黨史，是用鮮血、汗水、淚水、勇氣、智慧、力量寫就..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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