【培訓(xùn)對象】
餐飲、酒店、銀行、航空、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員

【培訓(xùn)收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠： 1.充分了解什么是服務(wù)，什么是服務(wù)意識 2.學(xué)會如何去提高服務(wù)意識 3.掌握國際頂尖服務(wù)意識塑造與創(chuàng)新的技巧

一、服務(wù)意識概述
二、怎樣提高服務(wù)意識
三、國際頂尖服務(wù)意識塑造與創(chuàng)新
 

l 環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級禮儀培訓(xùn)師

l 美國認證協(xié)會ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

l 英國國際培訓(xùn)師協(xié)會（BITAC-ITT）認證講師

l 21世紀(jì)緊缺人才-情緒療愈師

l 國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS）副秘書長

l 2019年“一帶一路”企業(yè)培訓(xùn)大賽全國總決賽季軍

鑫蕾老師擁有15年服務(wù)禮儀服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗，在擔(dān)任上海某中心觀光廳高層部運營主管期間，負責(zé)公司的涉內(nèi)和涉外服務(wù)、禮儀等相關(guān)的培訓(xùn)，積累了非常豐富的現(xiàn)成案例與管理經(jīng)驗，培訓(xùn)對象涉及星級酒店、醫(yī)療、企業(yè)、學(xué)校、商場、事業(yè)單位等多個行業(yè)，同時也收獲了非常多的好評和贊賞。鑫蕾老師在銀行服務(wù)禮儀方面也有非常多的研究和造詣，通過不同的銀行服務(wù)場景引入不一樣的服務(wù)禮儀，塑造打動人心的服務(wù)之美。

【核心課程】：

Ø 員工行為篇：

《服務(wù)禮儀》——規(guī)范員工行為，提升客戶滿意度

Ø 員工意識篇：

《打動人心服務(wù)美學(xué)》——服務(wù)是傳遞美，表達愛

《服務(wù)意識提升》——員工想做好而非員工要做好

Ø 員工指導(dǎo)篇：

《ISE服務(wù)效能管理》——中國服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷從“標(biāo)準(zhǔn)化管理”到“人效服務(wù)管理”，中國已經(jīng)進入服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的經(jīng)濟發(fā)展階段，通過服務(wù)提升績效。

Ø 員工提升篇：

《商務(wù)禮儀》——內(nèi)強素質(zhì)，外強形象提升企業(yè)的競爭力

《銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師》——通過現(xiàn)場督察，使員工養(yǎng)成行為習(xí)慣，提升網(wǎng)點價值

 

【授課風(fēng)格】

課程互動講授、生動形象，氛圍輕松，善于運用心理和行為分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法 , 解決學(xué)員工作中遇到的實際問題。

• 餐飲禮儀與服務(wù)意識

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；歡迎進入李進麗老師的《餐飲禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn)》課程。..

  ￥   元/ 天

  人氣：1509  

  

• 銀行客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

   

  第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務(wù)最低目標(biāo)2. 客戶忠誠才..

  ￥   元/ 天

  人氣：2091  

  

• 醫(yī)護人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

   

  【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護人員的角色認知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務(wù)意識心態(tài)養(yǎng)成第二講：醫(yī)護服務(wù)禮儀規(guī)范——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)一、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1079  

  

• 培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識

   

  【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導(dǎo)、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課程大綱】第1章 服務(wù)是一種價值1. 服務(wù)經(jīng)濟時代的到來；2. 服務(wù)是利潤的源泉；3. 服務(wù)是客戶互聯(lián)時代的競爭力；4. ..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：2792  

  

• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

  ￥   元/ 天

  人氣：2670  

  

• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

  ￥   元/ 天

  人氣：2268