【培訓對象】
督導

【培訓收益】
● 樹信心——樹立正確的督導心態(tài)，找出督導管理工作問題點，提升督導巡店信息收集、問題處理、后續(xù)跟進、溝通協(xié)調等巡店能力； ● 變思路——結合目前連鎖行業(yè)督導管理的現(xiàn)狀，構建新零售時代門店盈利模型，掌握新環(huán)境下門店業(yè)績持續(xù)提高的方法和武器； ● 建系統(tǒng)——建立標準化巡店步驟，掌握對門店的高效標準評估方法，打造自動自發(fā)的店鋪管理系統(tǒng)，提供高業(yè)績門店系統(tǒng)銷售的全面解決方案； ● 用工具——獲得店鋪診斷、數(shù)據(jù)分析、培訓流程、跟蹤表格、考核機制等一系列可落地執(zhí)行和快速復制的管理工具。

第一講：教練型督導的角色認知
1. 督導工作中的問題和困惑
2. 為什么督導總是忙、盲、茫？
3. 為什么督導成了救火隊？
4. 為什么督導總是費力不討好？
5. 終端員工對督導不滿意的4大原因
6. 督導的四種不同管理風格與優(yōu)劣分析
7. “教練”的起源與價值
8. 教練型督導的工作原則
9. 督導必須具備的職業(yè)心態(tài)
10. 督導的八大角色

第二講：督導的勝任力模型與六誰定位
1. 督導必須具備的核心能力
2. 督導勝任力平衡輪
3. 督導勝任力模型
4. 督導六誰定位
1）我是誰——自我定位
2）為了誰——價值體現(xiàn)
3）需要誰——資源整合
4）愉悅誰——高效溝通
5）超越誰——短期目標
6）成為誰——愿景規(guī)劃
5. 督導存在的價值一：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
6. 督導存在的價值二：打造團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力
教練工具：督導勝任力平衡輪
教練工具：督導六誰定位表
落地工具：督導勝任力模型

第三講：教練型督導高效溝通技巧
一、督導高效溝通的重要性及技巧
1. 督導在公司的重要位置
2. 督導高效溝通的樞紐影響力
3. 推倒阻礙溝通的四堵人性墻
4. 督導對上溝通的五種類型及高效溝通技巧
5. 督導跨部門溝通的部門墻及高效溝通技巧
6. 督導與加盟商溝通的原則與高效溝通技巧
7. 督導日常管理中與門店員工的高效溝通技巧
二、教練型督導高效溝通——建立信任
1. 讓對方放松的三大法寶
2. 溝通中的站位技巧
3. 溝通中的語言軟化劑
4. 復述和回放：讓對方感覺被重視
5. 輕松的口頭語幫助店長建立信任
三、教練型督導高效溝通——深度聆聽
1. 關注對方
2. 深度聆聽，適時復述與回放
3. 認真聆聽不急于給出評判和建議
4. 教練型店長的“3F”聆聽技巧
5. 十個實用的聆聽方法與技巧
四、教練型督導高效溝通——有力發(fā)問
1. 開放式提問技巧
2. 如何型發(fā)問技巧
3. 未來導向型發(fā)問技巧
4. 目標導向型發(fā)問技巧
5. 教練式高效溝通的“負轉正”技巧
五、教練型督導高效溝通——有效反饋
1. 高效溝通的3R反饋技巧
2. 積極性溝通激發(fā)員工動力和潛能
2. 積極性溝通的四條原則和溝通技巧
3. 發(fā)展性溝通幫助員工看清現(xiàn)實找到方向
2. 發(fā)展性溝通的三條原則和溝通技巧
教練工具：“3F”聆聽、“3R”反饋模型
教練工具：有力發(fā)問話術模型
現(xiàn)場演練：教練型店長高效溝通技巧

第四講：督導高效巡店與店鋪業(yè)績提升
一、新店開業(yè)督導工作流程
1. 開業(yè)下店前的前期對接工作
2. 督導到店后開業(yè)前的檢查、準備工作
3. 開業(yè)活動中的督導工作重點和業(yè)績提升策略
4. 開業(yè)活動結束后的督導工作要點
5. 督導離店后的持續(xù)跟進
落地工具：督導新店開業(yè)工作流程
二、日常/問題店鋪巡店流程
1. 巡店前
1）數(shù)據(jù)分析，店鋪問題初步診斷
2）巡店計劃與行程安排
3）上次巡店落地執(zhí)行情況
4）帶訓資料準備
2. 巡店中
1）了解競品和商圈
2）店外蹲點考察
3）觀察員工狀態(tài)
4）巡查店鋪情況
5）檢視銷售目標達成情況
6）問題診斷分析
7）店長/員工溝通
8）現(xiàn)場輔導帶教
9）制定業(yè)績提升和改善方案
3. 巡店后
1）完成巡店報告
2）問題反饋
3）后續(xù)跟進持續(xù)改善
落地工具：督導日常巡店工作流程
落地工具：督導日常巡店檢查表
落地工具：督導巡店后的落地跟進任務單
三、督導活動下店
1. 活動下店前的前期對接工作
2. 到店后的活動前的培訓和動員
3. 活動中的支持和推動
4. 開業(yè)活動結束后的督導工作要點
5. 督導離店后的持續(xù)跟進
產出：《督導巡店流程思維導圖》

第五講：教練型督導培訓帶教與員工輔導
一、督導實地帶教技巧
1. 愿景規(guī)劃激發(fā)員工動力
2. 員工培養(yǎng)核心：知能愿
3. 知識要點提煉總結歸納
4. 銷售案例生動講解呈現(xiàn)
5. 語音語調能夠引人注意
6. 銷售服務話術萃取提煉
7. 實地帶教中的溝通藝術
8. 督導帶教的流程與技巧
9. 培訓后執(zhí)行方案與跟進
落地工具：《督導現(xiàn)場帶教五步法》
落地工具：《培訓后落地執(zhí)行跟進表》
二、督導區(qū)域培訓的組織與授課技巧
1. 影響培訓效果的相關因素分析
2. 區(qū)域培訓的流程與統(tǒng)籌規(guī)劃
3. 培訓前的組織與準備工作
4. 培訓前的課程開發(fā)與演練
5. 培訓中的氛圍打造與內容呈現(xiàn)
6. 督導培訓常用的形式及授課技巧
7. 培訓后的考核與跟進
8. 培訓復盤
落地工具：《培訓組織流程》
落地工具：《培訓前的課程調研表》
落地工具：《培訓后的課程反饋表》
落地工具：《培訓素材與技巧工具箱》

第六講：門店業(yè)績診斷與目標跟進
一、數(shù)據(jù)分析——業(yè)績診斷的有效依據(jù)
1. 為什么店長總在忙、盲、茫？
2. 數(shù)據(jù)是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關鍵
3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎？
4. 影響盈利的關鍵指標分析
5. 店鋪盈利公式：三率一價
6. 門店業(yè)績分析導圖
7. 銷售數(shù)據(jù)分析五部曲
8. 門店數(shù)據(jù)分析與提升策略
落地工具：《業(yè)績分析思維導圖》
二、目標管理——業(yè)績提升的有效途徑
1. 督導目標管理常見誤區(qū)
2. 目標管理PDCA循環(huán)
3. 目標管理流程：制定、分解、落實、跟進、達成
4. 目標制定的SMART原則
5. 店長目標分解的5W1H原則
6. 月度目標系數(shù)分解法
7. 將目標細化拆解成相關子目標
8. 子目標設定四維度：業(yè)績、商品、服務、客戶
9. 目標落實與行動計劃：從數(shù)字到銷售動作
10. 督導營業(yè)前/中/后的目標追蹤技巧
11. 目標跟進與激勵機制設計
12. PK激發(fā)員工意愿
13. 目標管理金三角
14. 例會：目標達成的助推器
落地工具：目標分解5W2H模型
落地工具：目標管理沖關榜
落地工具：目標落地執(zhí)行跟進表

第七講：門店營銷活動設計
1. 一張畫布掌握營銷方案設計邏輯與方法
2. 門店客群分析與顧客畫像
3. 營銷活動目的與主題設計
4. 活動目標制定與細分
5. 活動中的引流方案及魚餌設計
6. 活動中的轉介紹與裂變方案設計
7. 活動中的顧客成交與轉化路徑設計
8. 活動中的留住顧客的長期鎖客方案設計
9. 提高活動利潤的商品組合策略
10. 營銷宣傳途徑與時間規(guī)劃
11. 員工考核與激勵機制
12. 與投入產出利潤計算
13. 完整活動方案梳理
落地工具：《營銷活動設計畫布》
教練工具：目標制定迪斯尼策略
產出：《門店業(yè)績爆破活動方案》 

15年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗
12年培訓輔導實戰(zhàn)經(jīng)驗
7年高校教學經(jīng)驗
湖南師范大學教育學碩士
知名護膚品牌代理商
北京大學零售研究中心特邀講師|湖南大學財經(jīng)學院特邀講師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
《雙截營銷》版權項目創(chuàng)始人
曾任：萊特妮絲、伊絲艾拉、百分百感覺服飾培訓經(jīng)理
曾任：平安保險集團講師
曾任：長沙南方大學講師
多個企業(yè)項目全國輪訓導師：中糧集團“新零售3+模式”項目；安踏、雅戈爾男裝、凱樂石戶外；ABC童裝、鉛筆俱樂部童裝；雅培、麗嬰房、佳貝艾特、美羅家紡

講師語錄：不以落地為目的的終端培訓都是耍流氓！
呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經(jīng)驗，先后從事一、二、三線服飾品牌的培訓和營銷管理工作；經(jīng)過反復實踐、總結、再實踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風趣幽默的語言解析連鎖經(jīng)營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓體系。

終端案例：
云南白藥集團《31天打造超級賣手》落地輔導項目一個月之內單品銷量增長296%
疫情期間《社群營銷與粉絲經(jīng)營》線上課程+訓練營直播超過300場，輔導上百家企業(yè)在疫情期間用社群盈利。
蜜思膚護膚連續(xù)5年營銷峰會主講《門店銷售九連環(huán)》《精英店長特訓營》系列課程
中糧名莊薈定制合作研發(fā)《連鎖新零售3+模式》輪訓28天
中糧名莊薈采購《雙截營銷》《導購/店長進階訓練營》課程輪訓18天
凱樂石戶外用品采購《精英店長特訓營》課程輪訓45天
凱樂石戶外用品采購《門店銷售九連環(huán)》課程輪訓30天
鉛筆俱樂部童裝返聘采購《新零售時代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營》課程輪訓16天
鉛筆俱樂部童裝采購《大單賣手特訓營》《戀愛式銷售》課程輪訓18天
麗嬰房采購《新零售時代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營》課程輪訓10天
美羅家紡采購《新零售時代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營》課程輪訓6天
鼻舒堂返聘采購《雙截營銷》項目輔導課程10天
ABC童裝采購《店長實戰(zhàn)訓練營》課程輪訓46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客戶管理與業(yè)績提升》課程輪訓26天
株洲奕彤貿易連續(xù)4年返聘《店長三階段訓練營》課程12天
貴伊族服飾返聘《店長三階段訓練營》系列課程10天
武漢群光百貨連續(xù)3年采購《門店銷售九連環(huán)》課程，返聘12天
■ 引爆業(yè)績爆破高手：助力上百家企業(yè)社群裂變業(yè)績倍增
● 采用線上社群直播方式，助力淘淘鹿童裝學員快速建立門店社群，僅用3天時間暴增40萬，其中最高1天業(yè)績創(chuàng)收18萬。
● 采用線下公開課形式，助力安踏菲勒代理商學員建立社群，第3天暴增8.5萬。
● 采用線上社群直播方式，助力湖南風笛女裝學員當天建群，實現(xiàn)1小時業(yè)績暴增3萬。
● 采用裂變群組方式，輔導護膚品社群項目2天時間里裂變8個群，實現(xiàn)2小時暴增9.8萬。

主講課程：
《門店銷售九連環(huán)》
《社群營銷與粉絲經(jīng)營》
《超級賣手鍛造營》
《五星店長實戰(zhàn)特訓營》
《教練型店長打造高效團隊》
《教練型督導訓練營》
《新零售時代VIP客戶管理與精準營銷》
《管理者創(chuàng)新思維與目標達成》
《31天打造超級賣手》落地輔導項目
《潛能激發(fā)——導購業(yè)績爆破特訓營（3天2晚封閉訓練）》
《潛能激發(fā)——店長能力爆破特訓營（3天2晚封閉訓練）》
《從優(yōu)秀到卓越——店長三階段進階訓練營》（可分解成單個課程）

客戶評價：
我聽呂老師的課程5年了，只要有呂老師的課我每次都會來，從銷售課到店長管理課到督導課我是系統(tǒng)聽下來的，跟著呂老師的課程，我自己也一步步從店助到店長到督導到區(qū)經(jīng)到營銷總監(jiān)！以前是自己聽，現(xiàn)在是每次呂老師開課我都是帶團隊來聽！
——湖南美麗聯(lián)盟郭總
呂老師的課程生動接地氣，非常實戰(zhàn)，跟我們的門店現(xiàn)狀結合非常緊密，門店學完回去馬上就能用，我們的代理商都非常喜歡呂老師的課程！
——中糧集團姚總
呂老師的課程輕松幽默，在不知不覺中就給到我們很多可以去落實到門店的只是和技能，這是我第一次聽課聽這么認真！
——麗嬰房店長
本來這次總部培訓我是不過來的，因為家里正好有兩家新店一起開業(yè)，但是昨天臨時知道是請呂老師來講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開車過來，因為我之前聽過一次呂老師的課，太有用了！今天我凌晨3點多趕到酒店，一整天聽下來，覺得來得太對了，很多困擾我的問題都找到了答案！
——璦露德瑪代理商盧總
我們呂老師上課給我們演示了門店的招聘流程，演練過程中發(fā)現(xiàn)了我們平時招聘中存在的問題，突然明白了為什么我們一直招不到人，回家后用老師的方法，不到一周就招到了一個非常優(yōu)秀的員工，老師教的方法太實用了！
——知名女裝品牌店長
呂老師你的課程非常的實用啊，對我們門店業(yè)績和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點很準確，是我們門店需要學的東西，也很貼近我們現(xiàn)在的情況。感謝呂老師精彩的課程。
——郴州友誼阿波羅集團老總
呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽了您的課程后，按您說的方法“裝著變態(tài)去殺諸”，培訓回來第二天就開了個十連單，現(xiàn)在我對做大單很有信心，最近連續(xù)開了好多大單，而且每次開了大單都特別有成就感，經(jīng)理在例會上表揚我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。——凱樂石店長
呂老師課程的效果遠遠超出預期，課程很活躍，課程中心點點擊中我們的問題，這樣的課程我們要繼續(xù)做下去，今天的課受益良多。
——廣州正大服飾涂總
呂老師上課生動、有趣，講的東西很貼近我們店面的實際情況，學到了很多以前不了解的知識，兩天課聽下來一點也不覺得無聊，希望下次還能聽到呂老師的課程！
——福州真維斯加盟商
呂老師的課程很容易聽懂，而且學完了馬上就能回去用，可以總結為：實用，實戰(zhàn)，實際
——鄭州Openbox店長 

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