【培訓(xùn)對象】
黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)團(tuán)體、國有企業(yè)的新聞宣傳、信息管理部門

【培訓(xùn)收益】
■ 熟悉新媒體時(shí)代輿情的基本特點(diǎn) ■ 掌握輿情生成與傳播的基本規(guī)律 ■ 學(xué)習(xí)輿情處置：監(jiān)測、研判、處置、跟蹤

引言：當(dāng)前您最關(guān)注的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件？
第一講：輿情管理基礎(chǔ)知識(shí)
一、輿情概述
1. 輿情的概念
1）什么是輿情
2）什么樣的事件容易成為輿情事件？
2. 輿情生成與傳播的基本規(guī)律
1）輿情存在周期問題
2）只有被表達(dá)出來的才是輿情
3）輿情在互動(dòng)中形成
4）輿情的演變與公眾的注意力
3. 傳播意義上的新時(shí)期
1）新時(shí)期：“新”在哪里？
2）新時(shí)期的調(diào)整在哪里
3）認(rèn)識(shí)新時(shí)期的輿情
a輿情無小事
b輿情與媒體
c輿情與民情
4. 政府輿情的構(gòu)成
1）3種輿情構(gòu)成政府輿情：媒體輿情、社會(huì)輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情
2）關(guān)于馬太效應(yīng)
5. 輿情管理的意義
1）必要性
2）可行性
二、網(wǎng)絡(luò)輿情所面對的困難和挑戰(zhàn)
1. 網(wǎng)民個(gè)體傳播的挑戰(zhàn)
1）推動(dòng)謠言傳播；
2）群體情緒聚集；
3）揭示真相；
4）塑造品牌口碑；
5）施加輿論壓力
2. 網(wǎng)絡(luò)輿情的評估指標(biāo)
1）傳播擴(kuò)散指標(biāo)
2）民眾關(guān)注指標(biāo)
3）內(nèi)容敏感指標(biāo)
4）態(tài)度傾向指標(biāo)

第二講：輿情管理實(shí)踐指南
一、輿情管理的四階段流程操作
1. 輿情監(jiān)測
1）輿情監(jiān)測的內(nèi)容
2）如何建立輿情監(jiān)測常態(tài)性工作機(jī)制
2. 輿情研判
1）見微知著
2）及時(shí)預(yù)警
2）您的部門輿情的警戒線
3. 輿情處置
1）及時(shí)與公開
2）輿情處置的三要三不要
3）關(guān)于新聞發(fā)言人的設(shè)置
a政府部門的新聞發(fā)言人
b國有企業(yè)的新聞發(fā)言人
c其他組織、團(tuán)體的新聞發(fā)言人
4. 輿情跟蹤
1）如何密切關(guān)注
2）如何修復(fù)形象
二、怎樣做一名優(yōu)秀的新聞發(fā)言人
1. 新聞發(fā)言人的基本素養(yǎng)
1）政治
2）業(yè)務(wù)
3）媒介
4）心理
5）公關(guān)
6）語言
案例解讀：那些曾經(jīng)倒下的新聞發(fā)言人
2. 新聞發(fā)言人對外應(yīng)答采訪技巧
1）媒體記者的提問規(guī)律
2）回答問題的思維空間
3）關(guān)于思辨能力
4）與媒體記者的你來我往
5）所有人都可以成為記者
三、新聞發(fā)布會(huì)的組織
1. 您的材料準(zhǔn)備
1）媒體方材料
2）發(fā)布方材料
3）其他材料
2. 媒體組織與現(xiàn)場安排
1）人員通知
2）會(huì)場布置
3）現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試
4）現(xiàn)場人員分工
3. 發(fā)布會(huì)類型
1）自主發(fā)布
2）搭臺(tái)發(fā)布
4. 新聞發(fā)言人的禮儀準(zhǔn)備
1）服飾
2）肢體
3）環(huán)境
5. 現(xiàn)場小竅門:做足準(zhǔn)備、口徑統(tǒng)一、陳述事實(shí)、保持鎮(zhèn)靜、關(guān)心體恤

實(shí)戰(zhàn)演練
1. 練習(xí)與點(diǎn)評
1）各組選擇課程給出的輿情，提出四階段管理方案
2）結(jié)合本單位輿情案例，總結(jié)輿情管理的不足
3）新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場演練
2. 結(jié)束語
1）每組總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)
2）結(jié)合本單位實(shí)際，談?wù)勏乱徊捷浨楣芾淼墓ぷ髟O(shè)想 

（招投標(biāo)、行政管理、法律風(fēng)控、輿情應(yīng)對）
13年招投標(biāo)管理、5年省級政府廳局發(fā)言人
高級經(jīng)濟(jì)師
國家發(fā)改委綜合評標(biāo)專家?guī)鞂＜?、公職律?br /> 南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士/云南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
現(xiàn)任：云南省發(fā)展改革委 交易市場監(jiān)督處處長
曾任：云南省招標(biāo)采購局 招投標(biāo)監(jiān)督處處長、新聞發(fā)言人
曾任：中國長城資產(chǎn)管理公司昆明辦事處 辦公室副主任

個(gè)人簡介：
自大學(xué)畢業(yè)，歷經(jīng)金融系統(tǒng)、政府部門兩大工作階段。1993年任云南省農(nóng)行營業(yè)部辦公室秘書、國際結(jié)算部副經(jīng)理，2006年任中國長城資產(chǎn)管理公司昆明辦事處辦公室副主任；2010年—2017年任云南省招標(biāo)采購局辦公室主任、招投標(biāo)監(jiān)督處處長、新聞發(fā)言人，2018年至今任云南省發(fā)展改革委交易市場監(jiān)督處處長。
專業(yè)領(lǐng)域負(fù)責(zé)行政管理及招投標(biāo)管理兩大板塊。招投標(biāo)管理13年，有著豐富的招投標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。熟諳相關(guān)法律、實(shí)務(wù)操作及招投標(biāo)信息化管理。直接負(fù)責(zé)操作招標(biāo)代理項(xiàng)目超400億元，招標(biāo)代理項(xiàng)目逾300個(gè)，曾獲2009年云南省政府新機(jī)場建設(shè)項(xiàng)目立功獎(jiǎng)勵(lì)、2010年度中國招標(biāo)投標(biāo)協(xié)會(huì)全國百強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理稱號(hào)。行政管理領(lǐng)域，熟諳新聞傳播與輿情管理，熟悉行政管理學(xué)實(shí)務(wù)，擅長公文寫作、新聞發(fā)布會(huì)組織、對外協(xié)調(diào)溝通、檔案及保密管理。多次參與過云南省人大的全省藥品集中采購專題問詢會(huì)、云南省政府公共資源交易領(lǐng)域的相關(guān)新聞發(fā)布會(huì)，負(fù)責(zé)云南省系統(tǒng)內(nèi)的新聞發(fā)布、公文寫作及檔案保密培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)檔案、保密、輿情管理工作。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
◆ 2010-2015年，云南省招標(biāo)采購局新聞發(fā)言人
◆ 2008-2010年昆明長水機(jī)場招標(biāo)項(xiàng)目 招標(biāo)總額93.3550億元
◆ 2012-2016年云南省基本藥物集中采購監(jiān)督 年度采購金額約120億元
◆ 2010年至今 云南省綜合評標(biāo)專家?guī)烊粘９芾? 庫內(nèi)專家總?cè)藬?shù)10245名

◆ 2006年-2007年，中國長城資產(chǎn)管理公司昆明辦事處信息發(fā)布協(xié)調(diào)員
◆ 2013年，云南省十二屆人大常委會(huì)第三次會(huì)議聯(lián)組會(huì)議聯(lián)絡(luò)員
◆ 2013年，云南省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作專題詢問會(huì)新聞聯(lián)絡(luò)員
◆ 2014年至今，云南省保密委、檔案管理委聯(lián)絡(luò)員
◆ 2014年，云南省政府“三公經(jīng)費(fèi)”新聞聯(lián)絡(luò)員

主講課程：
01-招投標(biāo)管理
《應(yīng)者湯湯、勝者為王——項(xiàng)目投標(biāo)管理與中標(biāo)技巧》
《規(guī)范擇優(yōu)、高效采購——采購管理與商務(wù)談判實(shí)務(wù)》
02-法律實(shí)務(wù)：
《法律快車——政府采購法律法規(guī)解讀及操作實(shí)務(wù)》
《無契約不和諧——合同法實(shí)務(wù)與案例》
《秩序維護(hù)交易，法律保障金融—民法典對金融業(yè)的影響解讀》
《梳理社會(huì)生活百科全書、助力防范法律風(fēng)險(xiǎn)—民法典解讀》
03-行政管理
《保密工作人人有責(zé)——企業(yè)保密管理實(shí)務(wù)》
《人人都有麥克風(fēng)——新媒體時(shí)代的輿情管理》

部分授課單位：
銀行證券：內(nèi)蒙信用社、廣發(fā)證券昆明營業(yè)部、富滇銀行、華夏銀行昆明分行
電子通信：中科電22所、浪潮通軟科技公司、交大集團(tuán)信息公司、中國移動(dòng)四川公司
化工電力：云天化集團(tuán)有限責(zé)任公司、東風(fēng)發(fā)電廠、國家電網(wǎng)有限責(zé)任公司內(nèi)蒙供電局
醫(yī)藥保?。涸颇习姿幖瘓F(tuán)股份有限公司、云南醫(yī)藥工業(yè)公司、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)
基礎(chǔ)建設(shè)：重慶萬科、中建三局、云南省投集團(tuán)、二十三冶、白云機(jī)場集團(tuán)、中鐵十四局
新聞出版：云南省委宣傳部、云南省新聞出版集團(tuán)、云南省政府新聞辦
院校部隊(duì)：清華大學(xué)工程建設(shè)總裁班、云南省軍區(qū)、武警云南總隊(duì) 

• 人人都要有健康險(xiǎn)

   

  課程背景：健康險(xiǎn)是保險(xiǎn)配置的核心產(chǎn)品，是所有保險(xiǎn)銷售人員必須掌握的基本技能。近幾年來國家政策主導(dǎo)保險(xiǎn)姓“保”，回歸保障，讓長期期繳類保險(xiǎn)產(chǎn)品成為保險(xiǎn)公司銷售的主流產(chǎn)品，所以掌握健康險(xiǎn)銷售技能就顯得尤為重要。本課程設(shè)計(jì)的核心是讓學(xué)員掌握健康類保險(xiǎn)銷售的理念、方法及正確的銷售價(jià)值觀，結(jié)合本公司健康類核心產(chǎn)品，做模擬實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)

   

  第一講：基本概念與監(jiān)管形勢一、基本概念1. 金融消費(fèi)者2. 投訴3. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4. 重點(diǎn)解讀《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費(fèi)者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護(hù)消費(fèi)者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？4）金融機(jī)構(gòu)如何做好..

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• 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出 1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的三重效應(yīng)4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析5．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì)失衡成為危機(jī)頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機(jī)發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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