一．網(wǎng)絡時代，危機頻出

1．當前網(wǎng)絡危機的現(xiàn)狀
2．網(wǎng)絡危機事件展示（一系列網(wǎng)絡危機事件展示）
3．網(wǎng)絡危機的三重效應
4．網(wǎng)絡文章引發(fā)的危機分析
5．網(wǎng)絡時代輿情管理的重要性

二．網(wǎng)絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會失衡成為危機頻發(fā)的土壤
2．槍手、推手和水軍的推波助瀾
3．信息少過濾，危機發(fā)生率高
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少
5．公眾參與、情緒煽動加劇危機
6．危機病毒式復制，后遺癥多

三．網(wǎng)絡時代的公眾分析（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡危機發(fā)生后，公眾最關心什么
2．網(wǎng)絡危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

四．網(wǎng)絡時代需要認識網(wǎng)絡媒體（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡媒體是誰
2．重視網(wǎng)絡媒體
3．如何主動建立與網(wǎng)絡媒體的良好關系
4．與網(wǎng)絡記者打交道的技巧
5．如何處理網(wǎng)絡媒體的錯誤報道
6．如何應對網(wǎng)絡媒體引發(fā)的突發(fā)事件

五．網(wǎng)絡時代媒體的應對策略（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時間通過媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡衍生危機管理

六．網(wǎng)絡危機中的內(nèi)部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．居安思危，培養(yǎng)全員危機意識
2．防范未然，建立危機預警系統(tǒng)
3．未雨綢繆，及早進行危機培訓
4．防微杜漸，第一時間排除險情
5．彌補過失，勇于承擔事故責任
6．總結(jié)經(jīng)驗，謹防危機事件重演

七．網(wǎng)絡危機中的外部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．關心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質(zhì)疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解
4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，重塑良好社會形象

八．網(wǎng)絡時代危機應對的實務操作（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡危機應對的三大誤區(qū)
2．網(wǎng)絡危機公關處理的原則
3．網(wǎng)絡危機成功應對的要點
4．網(wǎng)絡危機公關的內(nèi)容
5．如何建立完善的網(wǎng)絡危機應對機制

九．網(wǎng)絡時代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動研討）
1．信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案
2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡媒介、控制蔓延
3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象

十．企業(yè)如何應對博客危機（案例分析、互動研討）
1．博客危機的新特點
2．如何建立企業(yè)博客
3．做好網(wǎng)絡信息預警
4．制造焦點，轉(zhuǎn)移危機話題
 

天安人和（北京、上海）危機與風險研究發(fā)展中心 首席顧問
亞洲風險與危機管理協(xié)會“注冊風險管理師”講師
國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風險管理）資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編
清華大學能源規(guī)劃與管理訓練中心特聘專家
北大經(jīng)濟學院、復旦、上海交大MBA培訓班講師
資深危機管理與風險管理專家

 
工作經(jīng)歷：
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經(jīng)驗。
長期的實踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風險管理、企業(yè)全面風險管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風險管理、企業(yè)危機公關與媒體應對、公共危機管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應急管理、網(wǎng)絡時代的危機公關和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。
能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內(nèi)容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！
常住地：北京、上海 

研究方向：危機管理與風險管理

講師經(jīng)典課程：
《危機、轉(zhuǎn)機、商機》
《Hold住風險、促進有利》
《風險管控與良性經(jīng)營》
《危機公關的紅與黑》
《突發(fā)事件的應急管理》
《公共危機管理》
《應對媒體的方法和策略》
《網(wǎng)絡時代的危機公關和輿情管理》

講師授課風格：
在培訓過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真5B9E的數(shù)據(jù)、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應觀點，將培訓的效果發(fā)揮到極致！
 

• 銀行網(wǎng)點輿情管理及消費者權益保護專題培訓

   

  第一講：基本概念與監(jiān)管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實意愿重要嗎？2）銀行銷售產(chǎn)品要遵循哪“三個合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？4）金融機構(gòu)如何做好..

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