【培訓對象】
中層管理者、新晉管理者，儲備干部

【培訓收益】
● 準確理解管理的定義及內(nèi)涵 ● 區(qū)分作為管理者角色、職責的轉變，以及對于能力要求的不同 ● 識別常見的管理者認知錯位，了解如何改進 ● 理清管理者在四個不同維度（上級、團隊、下屬、跨部門）的角色定位，及如何做好的關鍵點 ● 提升自我察覺，了解管理者素質(zhì)能力要求，建立積極主動思維提升內(nèi)驅力

第一講：管理者角色認知的重要性
案例：從優(yōu)秀骨干到不合格經(jīng)理，再到總經(jīng)理
一、管理者成長四階段模型
1. 最關鍵的是從第一階段到第二階段的跨越
二、清晰定義，構建基石
案例：中層總是抱怨“人少事多”背后的根源
案例：工作中是1+1大于2嗎？
1. 斯蒂芬·P·羅賓斯關于管理的定義，管理的底層邏輯
2. 德魯克關于管理的詮釋，管理需要系統(tǒng)的學習和訓練
3. 管理和領導的區(qū)分與關聯(lián)，中基層管理者最容易跌入的誤區(qū)
三、角色化認知的意義
案例：為什么歷代國家管理者都把孔子的儒家奉為正統(tǒng)？
1. 角色化的關鍵作用
1）維持秩序
2）角色化的特點與局限性
2. 角色認知決定管理者的行為
案例：XX汽車漏油事件的反思
案例：劉經(jīng)理的左右為難

第二講：管理者角色轉換及錯位
一、管理者角色轉換面臨的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)：知易行難，角色轉換遠比你想象的困難
1. 角色轉換困難的四個原因
視頻觀摩：主角與配角
2. 管理者與骨干員工的區(qū)別——管理者與骨干對比表
3. 管理者與骨干員工在能力要求上的差異——人際技能與專業(yè)技能圖
二、常見的管理者角色認知錯位及如何改進——五大管理角色認知錯位分析及改進表
討論：我們常見的有哪些的管理者角色認知錯位：表現(xiàn)、結果及如何改進
1. 土皇帝：言行粗暴缺關懷
2. 傳聲筒：不做決定缺擔當
3. 民意代表：感情用事缺原則
4. 勞模：親力親為缺方法
5. 老好人：不敢管理缺勇氣

第三講：管理者角色定位
一、執(zhí)行者/支持者（從上級的角度）
挑戰(zhàn)：獲得領導的鼎力支持，是中層工作開展的基礎
視頻觀摩：1942李培基與蔣介石的對話
討論：從上級的角度，對于下屬（中層）的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?br /> 1. 執(zhí)行者
1）堅決執(zhí)行，言行一致
2）智慧表達，有效建議：時間，場合，方式，充分準備
3）使領導的決定成為正確的決定，做問題的終結者
4）勤于溝通，進展匯報
2. 支持者
1）交付結果和業(yè)績
2）勇于擔當，以大局為重
3）構建防火墻，分擔責任
4）承上啟下，貫徹領導意圖
3. 向上管理的關鍵點
1）向上管理的“ERS”原則模型
2）向上管理的四不行為模型
二、領導人、決策人（從團隊、部門的角度）
挑戰(zhàn)：管理者角色定位不清，動作就會變形，團隊就愈加難以管理
視頻觀摩：《亮劍》正面突圍還是后撤？
討論：從團隊、部門的角度，我們具體應該管理好哪些事情？
1.人際代言，管理者是團隊代言人
案例：從“我”到“我們”
2.信息溝通，三維度面面俱到
1）信息上達，讓領導放心
工具：5W+2H
2）信息下達，讓下屬清晰
工具：布置任務四步法
3）信息外達，讓平行知曉
3．管理決策，確保業(yè)績達成
1）角色：創(chuàng)業(yè)家，資源分配
2）獨立思考，決策、擔當
3）實踐團隊管理觀
a 團隊管理的12字真經(jīng)
視頻觀摩：華為的流程制度管理
b 領導風格定規(guī)/關懷矩陣的運用
三、教練（從下級的角度）
挑戰(zhàn)：新生代員工的期望
討論：從下屬的角度，對于上級的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?br /> 1. 協(xié)助員工職業(yè)規(guī)劃
2. 員工培育
1）員工能力提升的10/20/80法則
2）年度能力提升計劃表
四、合作伙伴（從跨部門的角度）
挑戰(zhàn)：變化的環(huán)境對于跨部門協(xié)作提出了更高的要求
1.常見的跨部門協(xié)作誤區(qū)
2. 做好跨部門協(xié)作的三度：高度、角度、成熟度

第四講：管理者的自我管理
挑戰(zhàn)：自我管理不好，不可能成為好的團隊管理者？
討論：如何提升管理者的自我管理？
一、管理者的自我察覺
1. 喬哈里窗分析
2. 盲點區(qū)的危害及如何減少盲點區(qū)
3. 隱藏區(qū)的兩種類型，及如何減少隱藏區(qū)
二、管理者核心素質(zhì)能力要求
1. 中層管理者素質(zhì)能力要求（Top 5）——激勵他人、果斷、經(jīng)驗、交際能力、授權
1）激勵下屬的4D法則
2）如何培養(yǎng)管理者的果斷/堅定：被動型 VS 果斷型 VS 武斷型
3）針對性的授權矩陣
2. 高層管理者素質(zhì)能力要求（Top5）——愿景、激勵他人、果斷、危機處理、正直
1）愿景、使命、價值觀的培養(yǎng)
三、管理者的自我效能管理
挑戰(zhàn)：忙得焦頭爛額，事情永遠做不完（效率不等于效能）
1. 卓有成效管理者的5大習慣
2. 管理學上的20/80法則，日常事務分類四象限及對應管理策略
3. 時間管理的三大步驟
1）診斷時間
2）確定重要事項：年度目標設定，培養(yǎng)組織能力
3）計劃安排
a 時間計劃安排原則
b 周計劃
c 日計劃
視頻：時間沙子 

畢業(yè)于上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
AACTP國際認證行動學習促動師
復旦大學、上海交大、武漢大學、湖南大學等特邀講師
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓中心負責人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任：米其林丨培訓與發(fā)展導師

特色與優(yōu)勢：
● 實戰(zhàn)連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術服務、培訓管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產(chǎn)生連接。
● 千錘百煉：龍飛老師擁有1500+場次的授課經(jīng)驗，能成熟應對各種不同的場景，多角度把握學員的需求，基于學員的實際情況調(diào)整課程的內(nèi)容側重及授課方式，確保良好的代入感。
● 工具經(jīng)典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風適度：龍飛老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調(diào)培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂”和“收獲”兼得。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊管理與發(fā)展：龍飛老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓中心的建設與發(fā)展，同時還負責技術服務團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓中心，負責固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓體系。
● 培訓咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等300多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。

具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責亞太技術及培訓中心運營管理，重組內(nèi)部培訓講師與技術服務隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導建立、完善公司的培訓系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓與發(fā)展導師，負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領域處于領導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設專業(yè)團隊打下堅實基礎，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領導者。

主講課程：
《高績效團隊打造》
《問題分析與解決》
《新生代員工管理》
《管理者角色認知》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《非人力資源的人力資源管理》
《預則立-職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》

部分客戶評價：
這是我聽過最專業(yè)的人力資源的課程，龍老師的非人課有新意，能落地，對于我非常有用。
——農(nóng)行數(shù)據(jù)中心張?zhí)?br /> 這兩天的課很有深度，收益匪淺，我現(xiàn)在正處在從業(yè)務員向管理者的轉變中，所以深有體會，要是一年前能上龍老師的課就更好了，摸著石頭過河真的好痛苦！
——上汽大通么經(jīng)理
龍老師的專業(yè)性非常強，能夠針對我們工作中需要用到的東西進行最直接的講授，講課的方式也很放松，氣氛特別活躍。
——農(nóng)商行王經(jīng)理
龍老師擁有豐富的管理經(jīng)驗，每個知識點都講解得非常清晰，到位。本次課程使用性非常強，對我的實際工作有很大幫助，具有指導意義！
——中國銀行姜經(jīng)理
龍老師很了解企業(yè)的運營，分享的理念很與眾不同，同時提供方法和工具，非常使用落地。
——上汽大眾某大區(qū)售后總監(jiān)
其實現(xiàn)在很多事業(yè)單位最需要龍老師這樣的培訓，可以很好的鼓舞大家的士氣，不是打雞血，娓娓道來，讓人由內(nèi)而外的變得積極正面。
——上海證券報某編輯
龍老師的員工管理培訓中的內(nèi)容，正是我所缺乏的，下一次的培訓什么時候能安排??？
——某快消品公司陜西區(qū)域經(jīng)理Monica
聽了龍老師的課程，看到了優(yōu)秀團隊的另一面，在團隊凝聚力的打造上，不單單在與管理，更多在與管理者的管理思維，也從老師身上再次感受到了責任的重要性。
——東風日產(chǎn)培訓劉主任
龍老師分享的內(nèi)容讓我茅塞頓開，終于想明白一些一直以來很困惑的一些有關銷售團隊管理的事情。
——寶馬某附件服務商老板
龍老師的課程，給了我很大的觸動，以前在團隊成員管理上，更多是在與自己的想法，一味用物質(zhì)激勵的方法去拉動員工的積極性，結果往往差強人意，聽了老師的課程，我才意識到員工輔導是要有策略有技巧的，課程結束后，不單只掌握了新知識，更讓我信心倍增。
——恒發(fā)汽配張主任
我職業(yè)成長的過程中，龍校長對我的幫助最大，包括工作上能力的提升以及職業(yè)上的發(fā)展，一直讓我受益匪淺。
——固特異某銷售經(jīng)理 

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  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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  第一章 　中層管理者的角色認知 一、 中層管理者是企業(yè)脊梁；1. 中層管理者四種錯誤的角色定位；2. 中層管理者的三大內(nèi)傷；3. 中層管理者三大任務。二、 作為下屬的角色：1. 體現(xiàn)上級的意志（替身）2. 上司永遠是對的；3. 切忌議論上司的是非；4. 不搶上司的風頭；5. 獨立承擔責任；6. 敏感于上司的立場..

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  第一部分 管理與管理者第一章 管理的基本認知1、管理者的角色及角色管理a)管理者的角色b)角色管理三步曲2)管理者的學習地圖3、管理的概念a)管理的概念b)管理的五大職能c)視頻案例：《杜拉拉升職記》第二章 管理者的角色1、組織三階層的定位高層、中層、基層2、管理者的三大技能及匹配概念技能、人際技能..

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• 管理者角色認知與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  一、認識自己，做成功的管理者1、管理者的核心價值2、管理者基本職業(yè)素質(zhì)認知（1）職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求（2）員工與管理者素養(yǎng)決定企業(yè)形象（3）管理者素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)發(fā)展（4）企業(yè)管理成功與否關鍵取決于管理者能力和素養(yǎng)3、卓越管理者應具備的八大職業(yè)素質(zhì)4、管理者必備的職業(yè)化態(tài)度：忠誠、敬業(yè)、積極、共贏、公..

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