【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)中需提升溝通技能的管理職人員

【培訓(xùn)收益】

主題一：認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的作用
2、案例討論
3、溝通的定義與要素
4、培訓(xùn)活動(dòng)：我說你畫
5、溝通模型
6、溝通不良的后果
7、有效溝通的核心原則：換位思考
-換位思考的含義及重要性
-心智模式

主題二：溝通核心技能：傾聽
1、傾聽能力的測(cè)試
2、傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
3、傾聽的五個(gè)層次
4、聽字的解析與應(yīng)用
5、傾聽反饋技巧
6、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

主題三：溝通的實(shí)用技巧
1、了解人的差異
2、精于贊美
3、微笑名片
4、認(rèn)同的力量

主題四：如何在不同情形下高效溝通
1、蜂舞法則
2、如何與上級(jí)溝通
改變上級(jí)之前先改變自己
與上級(jí)溝通的原則及方法
3、如何與同事溝通
樹立“內(nèi)部客戶”的理念
建立你的情感帳戶
雙贏的思考模式
4、如何與下級(jí)溝通

培訓(xùn)回顧與小結(jié)
1、培訓(xùn)小結(jié)與回顧
2、制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 

【專業(yè)資質(zhì)背景】
21年企業(yè)人才發(fā)展實(shí)踐與專業(yè)訓(xùn)練
聚焦企業(yè)培訓(xùn)及管理的實(shí)踐與應(yīng)用研究
曾任職2家世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
國家二級(jí)人力資源管理師
美國ACI國際注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國管理科學(xué)院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員
全國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì) 特聘講師
上海交大/上海財(cái)大 總裁班講師
國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證/合作 講師&顧問

【關(guān)鍵從業(yè)經(jīng)歷】
★2004-2011年，進(jìn)入國泰人壽保險(xiǎn)有限公司總部，先后任職內(nèi)部講師、培訓(xùn)部經(jīng)理、銀行保險(xiǎn)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等職務(wù)。在職期間參與并建立了企業(yè)的培訓(xùn)中心；制定并優(yōu)化各項(xiàng)制度和課程體系；構(gòu)建了企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的人才培育體系。
★2011-2013年，中美聯(lián)泰大都會(huì)直銷部，上海區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，多年的工作實(shí)踐中，對(duì)企業(yè)和學(xué)員的需求、目標(biāo)、能力現(xiàn)況有專業(yè)及深入的了解，注重將管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過新渠道培訓(xùn)體系的建立，在工作中解決的方法更多元，更便捷，更有效，有利于員工的快速成長(zhǎng)與提升，并高效銜接企業(yè)目標(biāo)。
★2013-2015年，加入新加坡印咨詢集團(tuán)，擔(dān)任高級(jí)講師、高級(jí)顧問。為各類大中型企業(yè)提供培訓(xùn)解決方案及各類課程實(shí)施。
★2015-至今，任職業(yè)講師并擔(dān)任多家企業(yè)及機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)及管理顧問，現(xiàn)場(chǎng)授課已超500天，并主導(dǎo)多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，且遠(yuǎn)超一般課程平均效果滿意度，展現(xiàn)了課程（或項(xiàng)目）合作方多方共贏的優(yōu)質(zhì)效果。

【主講課程及項(xiàng)目類別】
企業(yè)文化及管理人才培訓(xùn)系列：
《企業(yè)人才管理升級(jí)》
《以文化心——企業(yè)文化的建設(shè)與落地》
《高效輔導(dǎo)之路（教練技術(shù)）》
《教練式高爾夫》
《組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)》
《管理者高品質(zhì)溝通》
《思維技術(shù)之——問題分析與解決》
《樂在工作的秘密》
《企業(yè)管理者之公眾演講與口才》
培訓(xùn)體系及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列：
《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》
《企業(yè)課程體系規(guī)劃》
《企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行》
《企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃與落地》
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施》
《企業(yè)實(shí)用型課程設(shè)計(jì)與開發(fā)工作坊》
《自信快樂走向講臺(tái)——企業(yè)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)之路》
《互動(dòng)及引導(dǎo)式教學(xué)技法——企業(yè)中高級(jí)講師必備之授課技巧》
《STT高階培訓(xùn)師能力提升之——玩轉(zhuǎn)課堂》 

• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設(shè)

   

  課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長(zhǎng)；同時(shí)，高凈值人群財(cái)務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、保險(xiǎn)進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管嚴(yán)格程度逐步提升，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢(shì)等情況，強(qiáng)烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專業(yè)的高品質(zhì)精英保險(xiǎn)代理人；大部分主體壽險(xiǎn)公司及團(tuán)隊(duì)經(jīng)..

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• 銀行管理者創(chuàng)新營(yíng)銷必修課

   

  第一講：思維創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)的價(jià)值：聽到不同聲音1. 人類知識(shí)獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無法證實(shí)（三段論）2. 判斷對(duì)錯(cuò)的前提是判斷對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)的1）科技發(fā)展與人類進(jìn)化2）人類思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說-日心說-牛頓機(jī)械論-愛因斯坦相對(duì)論-海森堡量..

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• 銀行反假金三角（貨幣、證件、票據(jù)）鑒定指南 優(yōu)秀柜面必修課

   

  第一部分：貨幣識(shí)別世界貨幣的發(fā)展趨勢(shì)近年來，貨幣的制作越來越傾向黃金5秒的趨勢(shì)，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內(nèi)達(dá)到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧 　　盤發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練 2、..

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• 銷售人員必修課

   

  【課程綱要】： 第一部分 首因魔鏡　　第一講、拒絕背后的原因 　　第二講、塑造自我的信心 　　第三講、建立良好的心態(tài) 　　第四講、展現(xiàn)優(yōu)美的禮儀第二部分 層遞階梯　　第五講、成功銷售的路徑 　　第六講、專業(yè)銷售的流程 　　第七講、介紹產(chǎn)品的方法 　　第八講、說服成敗的關(guān)鍵第三部分 成功之巔　　第九講、處理抗..

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