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全業(yè)務運營與融合營銷

課程編號：40576

課程價格：￥19000/天

課程時長：2 天

課程人氣：433

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：營銷管理 

授課講師：駱飛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
一線/支撐員工

【培訓收益】


第一節(jié)、當前通信行業(yè)的發(fā)展趨勢分析
1.1 全業(yè)務運營的市場整體分析
1.2 新競爭格局下的各運營商分析
1.2.1 新電信的正面進攻策略分析
1.2.2 新聯通的迂回進攻策略分析
1.2.3 新移動的防守反擊策略分析
第二節(jié)、國際領先運營商全業(yè)務運營借鑒
2.1 全業(yè)務運營的四大關鍵要素
2.2 全業(yè)務融合的手段與模式
2.3 固網運營商的全業(yè)務運營借鑒
2.3.1 案例：德國電信/英國BT的全業(yè)務策略
2.4 移動運營商的全業(yè)務運營借鑒
2.4.1 案例：Vodafone/和黃3的全業(yè)務運營策略
2.4.2 小組研討：--------
第三節(jié)、個人/家庭/集團客戶之間的融合策略
3.1 全業(yè)務給用戶帶來什么體驗
3.2 各運營商對客戶群的融合思路
3.3 基于個人客戶的需求與融合策略
3.4 基于家庭客戶的需求與融合策略
3.5 基于集團客戶的需求與融合策略
3.5.1 小組研討：---------
第四節(jié)、全業(yè)務時代的品牌傳播融合策略
4.1 全業(yè)務時代的傳播融合目標
4.2 全業(yè)務的傳播融合思路（案例演示）
4.3 全業(yè)務時代品牌傳播管理
4.3.1 分析：天翼189與TD188的傳播攻防
4.3.2 小組研討：--------
第五節(jié)、全業(yè)務時代的客戶服務融合策略
5.1 如何提升客戶價值
5.2 服務融合定義及關鍵要素
5.3 客戶服務融合的關鍵環(huán)節(jié)
5.4 完整的客戶服務融合模型 

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