【培訓(xùn)對(duì)象】
負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待的工作人員

【培訓(xùn)收益】
1、提高會(huì)務(wù)服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì); 2、規(guī)范會(huì)議接待流程與禮儀; 3、塑造并維護(hù)公司的整體形象; 4、通過(guò)培訓(xùn)提升個(gè)人溝通技能及異議的處理能力; 5、認(rèn)識(shí)自身特點(diǎn)，發(fā)揮自身特長(zhǎng); 6、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第一部分 會(huì)議前的籌備
第一模塊 接待人員的心態(tài)與修養(yǎng)
1、接待人員的三感：高度的責(zé)任感、擁有使命感、極大的自豪感
2、接待服務(wù)的意義：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)／外塑單位形象
3、接待來(lái)賓應(yīng)掌握熱情的“度”
4、滿足來(lái)賓對(duì)接待的期望及情感體驗(yàn)
1）快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)
2）在接待過(guò)程中體驗(yàn)快樂(lè)、滿意、受重視的感覺(jué)
第二模塊 接待人員形象與細(xì)節(jié)管理
1、服務(wù)人員職業(yè)形象——素雅、簡(jiǎn)潔的含義
2、形象功能——表達(dá)態(tài)度、控制心理、引導(dǎo)視線
3、儀容禮儀——輕“妝”上陣（妝容色彩搭配與化妝技巧示范）
發(fā)型要求與禁忌
手的要求與禁忌
首飾的選擇與佩戴的要求與禁忌
4、儀表禮儀——制服的穿著規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀
失敗的著裝與搭配示例評(píng)析
5、現(xiàn)場(chǎng)形象點(diǎn)評(píng)

第二部分會(huì)議前的籌備
第三模塊 與客戶溝通確認(rèn)信息
1、提前邀約及確認(rèn)：電話禮儀/郵件禮儀/微信禮儀
2、溝通內(nèi)容
3、行程安排

第四模塊 會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備
1、會(huì)場(chǎng)布置  
1)會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置
感覺(jué)：莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適
環(huán)境：整潔、燈光、室溫、氣味
植物：鮮花、綠色植物、桌面插花
其它物品：渲染和配合會(huì)議氣氛。 
2)名牌擺放
2、會(huì)議用品準(zhǔn)備
1)茶杯（領(lǐng)導(dǎo)位）
2)礦泉水
3)簽到臺(tái)
4)會(huì)議資料發(fā)放
5)茶歇的安排
第五模塊 會(huì)議前的彩排訓(xùn)練及確認(rèn)
1、主持稿的撰寫(xiě)及嘉賓介紹次序的確定
2、主持及嘉賓上下臺(tái)音樂(lè)的確定
3、提問(wèn)互動(dòng)環(huán)節(jié)問(wèn)題的準(zhǔn)備
4、PPT、文檔、視頻資料的準(zhǔn)備及試播
5、設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)線、話筒、投影、攝影/攝像位置、空調(diào)溫度

第三部分會(huì)議接待中的服務(wù)
第六模塊 會(huì)議接待中的位次禮儀
1、會(huì)議車(chē)輛接待位次禮儀
2、引領(lǐng)位次禮儀：電梯引領(lǐng)、走廊、上下樓梯
3、會(huì)客位次禮儀

第七模塊 會(huì)議迎賓服務(wù)
1、迎賓
1）展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作
2）迎賓員迎賓：站姿、走姿、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
3）東方人的審美情趣與中國(guó)式的服務(wù)方式
——微笑時(shí)不露齒，還是要露出八顆牙齒？
——展示真誠(chéng)與熱情的三度微笑
4）鞠躬禮：不同場(chǎng)景的恰當(dāng)使用，傳遞尊敬而不顯卑微
2、簽到
1）主動(dòng)微笑問(wèn)候
2）詢問(wèn)來(lái)賓工作單位，稱呼得當(dāng)
3）示意在簽到簿適當(dāng)位置簽到
4）眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視
5）引領(lǐng)至?xí)?chǎng)
3、來(lái)賓入座
1）要面帶微笑
2）用語(yǔ)禮貌
3）舉止大方
4）手、語(yǔ)并用
4、引薦重要領(lǐng)導(dǎo)相互認(rèn)識(shí)
遵循社交人格權(quán)原則
握手的禁忌
尊重他人的臉面（名片）

第八模塊 會(huì)場(chǎng)中的服務(wù)
1、會(huì)議開(kāi)始后
"請(qǐng)勿打擾"牌子放置
會(huì)議會(huì)務(wù)人員對(duì)會(huì)議的觀察
會(huì)務(wù)人員向會(huì)場(chǎng)內(nèi)的信息傳遞
送茶水等物品、
2、會(huì)議中場(chǎng)休息——茶歇
引導(dǎo)客戶享用茶歇
主動(dòng)了解供應(yīng)商的需求
路遇禮：行進(jìn)路遇的點(diǎn)頭與避讓

第四部分會(huì)議結(jié)束后及接待方案的制定
第九模塊 會(huì)議結(jié)束后及注意事項(xiàng)
1、會(huì)議結(jié)束
1)會(huì)務(wù)人員送客（必須每個(gè)客戶都有人送）
2)如果有客戶想進(jìn)一步溝通的，要安排后續(xù)事宜
3)檢查會(huì)議室是否有來(lái)賓遺忘的物品
2、會(huì)場(chǎng)服務(wù)的注意事項(xiàng) 
1)隨時(shí)觀察自己負(fù)責(zé)的客戶，是否有需求
2)在會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人
3)會(huì)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程,語(yǔ)言、動(dòng)作要輕,避免影響發(fā)言者
3、餐桌禮儀
1）如何坐，恰如其位？
2）如何吃，才被重用？
3）如何敬，得體有度？
4）如何聊，賓主盡歡？

第十模塊 接待流程確定及方案的制定
1、人員安排
2、會(huì)議流程
3、會(huì)場(chǎng)布置
4、接待方案
5、接待流程制定 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長(zhǎng)
◆ “禮儀揚(yáng)帆，領(lǐng)保護(hù)航 ”領(lǐng)事保護(hù)既國(guó)際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級(jí)商務(wù)禮儀師
◆ 全國(guó)講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場(chǎng)評(píng)委
◆ 廣東省人力資源研究會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師
◆ 國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)（公務(wù)）禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)管理、禮儀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、商務(wù)接待禮儀、會(huì)務(wù)接待禮儀、高效溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年家居建材行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及7年職業(yè)講師培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，歷任企業(yè)商學(xué)院、市場(chǎng)部管理工作，熟悉門(mén)店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問(wèn)題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)專家，致力于將禮儀與銷(xiāo)售流程緊密結(jié)合，被眾多企業(yè)譽(yù)為“最實(shí)在，最落地”的禮儀培訓(xùn)師。倡導(dǎo)：“銷(xiāo)售服務(wù)禮儀專業(yè)化，是一種競(jìng)爭(zhēng)力”。訓(xùn)前調(diào)研了解企業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題，課堂上采用案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，訓(xùn)后行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，促使學(xué)員深入吸收，即學(xué)即用。
擅長(zhǎng)將禮儀與TTT訓(xùn)練相結(jié)合，給企業(yè)輸出高標(biāo)配的禮儀內(nèi)訓(xùn)師，從禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)到應(yīng)用落地，從懂得禮儀規(guī)范、萃取經(jīng)驗(yàn)案例到讓學(xué)員能呈現(xiàn)一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學(xué)員的授課技巧，達(dá)到高效、實(shí)用、落地的目的。
★廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司 《門(mén)店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★格力空調(diào)《匠心匠意話服務(wù)》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務(wù)（公務(wù)）職業(yè)形象設(shè)計(jì)》《商務(wù)（公務(wù)）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現(xiàn)》，項(xiàng)目輸出講師50人，課題48個(gè)。
★深圳文體基金《禮儀揚(yáng)帆 領(lǐng)保護(hù)航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》2期
★深圳書(shū)城《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》2期

精品課程
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《員工職業(yè)化訓(xùn)練與商務(wù)禮儀應(yīng)用》2天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓(xùn)對(duì)象：行政辦公室人員、行政助理、前臺(tái)接待、后勤人員、服務(wù)人員
《商務(wù)（公務(wù)）接待禮儀與實(shí)踐》1天
培訓(xùn)對(duì)象：專職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷(xiāo)售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應(yīng)用》1天
培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)精英、客戶經(jīng)理、管理人員
《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天
培訓(xùn)對(duì)象：一線服務(wù)人員及服務(wù)監(jiān)督人員
《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天
培訓(xùn)對(duì)象：講解員、接待人員
《會(huì)務(wù)接待禮儀與流程實(shí)踐》1天
培訓(xùn)對(duì)象：會(huì)務(wù)接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士 

• 會(huì)務(wù)接待五級(jí)服務(wù)員訓(xùn)練

   

  第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 一、 職業(yè)意識(shí) 1. 服務(wù)意識(shí) 2. 禮儀宗旨 3. 三秒鐘印象  外表、儀表占55%  聲音占38%  談話內(nèi)容占7% 4. 微笑的原則 二、 接待來(lái)訪的禮儀---做到專業(yè)與職業(yè) 1. 接待來(lái)訪的流程及標(biāo)準(zhǔn) （1）貴賓情況了解及途徑..

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