【培訓(xùn)對(duì)象】
全體人員

【培訓(xùn)收益】
禮儀最基本的功能就是規(guī)范員工的各種行為。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是非常重要的商務(wù)電話禮儀的重要性商務(wù)電話禮儀的重要性。在每一位員工正式進(jìn)入企業(yè)前，企業(yè)都要對(duì)他們的商務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。這樣他們?cè)谂c顧客交流時(shí)，才能讓顧客感受到我們良好的企業(yè)文化，才能讓顧客更加的信任我們的企業(yè)。學(xué)好禮儀也能幫助我們更好的與我們的客戶進(jìn)行交流。假如你在與一個(gè)客戶談生意時(shí)，你的電話沒(méi)有靜音，碰巧這個(gè)時(shí)候家人打電話來(lái)了，這樣會(huì)讓你的客戶感覺(jué)到你對(duì)他很不尊重，從而會(huì)影響到你們之間的合作

 第一部分電話禮儀要素
1．時(shí)空選擇
2．語(yǔ)氣態(tài)度
3．時(shí)間控制
4．通話內(nèi)容
第二部分打電話禮儀
1．何時(shí)打電話？
2．往哪打電話？
3．打多長(zhǎng)時(shí)間？
4．誰(shuí)先掛電話？
第三部分接電話禮儀
1．電話響多久接聽(tīng)？
2．如何作自我介紹？
3．如何控制通話時(shí)間？
4．如何替他人接電話？
5．正與人交談如何接電話？
6．遇到打錯(cuò)電話怎樣處理？
第四部分投訴電話處理
1．平定情緒
2．解決問(wèn)題
3．結(jié)束通話
第五部分移動(dòng)電話禮儀
1．規(guī)范的使用
2．文明的使用
3．禮貌的使用
4．安全的使用

• 酒店電話禮儀培訓(xùn)

   

  課程大綱 第一、接聽(tīng)電話的基本要求 1、來(lái)電時(shí) 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2、通話時(shí) 聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。 3、 接聽(tīng)中 必要時(shí)做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 4、 通話結(jié)束 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢。任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。 5、 ..

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