【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售或客服人員

【培訓(xùn)收益】
掌握有效的電話溝通技巧 有效處理電話異議 有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

1、認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷(xiāo) 見(jiàn)不到面的一對(duì)一演講 <br />
2、電話營(yíng)銷(xiāo)的魔咒 <br />
3、電話營(yíng)銷(xiāo)的輔助工具 <br />
4、電話營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的良好習(xí)慣 <br />
5、電話營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)注意的電話禮儀 <br />
6、找對(duì)人說(shuō)對(duì)話 <br />
7、個(gè)人特色、聲音、語(yǔ)調(diào)的重要性 <br />
8、突破前臺(tái)防線的N種方法 <br />
9、言之有理-業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的熟悉度 <br />
10、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)與核心內(nèi)容設(shè)計(jì) <br />
11、會(huì)說(shuō)是能手 會(huì)問(wèn)是高手 會(huì)講故事是老手 <br />
12、客戶可能出現(xiàn)的各種抗拒及如何應(yīng)對(duì) <br />
13、以退為進(jìn) 避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn) <br />
14、引導(dǎo)出客戶的需求 把話說(shuō)到心里去 <br />
15、時(shí)刻注意營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題 <br />
16、把握住銷(xiāo)售機(jī)會(huì) <br />
17、專(zhuān)業(yè)的結(jié)束語(yǔ) <br />
18、電話溝通后的跟蹤工作 <br />
19、分組演練與模擬對(duì)抗 <br />
20、細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng) <br />
不懂得電話營(yíng)銷(xiāo)技巧的銷(xiāo)售人員就不是一個(gè)成熟的銷(xiāo)售人員。 <br />
------殷祥

1978—2008中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)業(yè)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師
2010年度中華名牌講師
民企實(shí)戰(zhàn)管理咨詢(xún)專(zhuān)家
酒店管理咨詢(xún)專(zhuān)家、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究專(zhuān)家
香港興企管理培訓(xùn)學(xué)院教授
香港摩根商學(xué)院特聘講師
上海社會(huì)科學(xué)院特聘講師
美國(guó)行為科學(xué)院東方分院特聘專(zhuān)家及國(guó)內(nèi)多家咨詢(xún)公司顧問(wèn)老師
中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)、博銳管理在線、中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、中國(guó)酒店培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)、價(jià)值中國(guó)網(wǎng)、藍(lán)獅子財(cái)經(jīng)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)多家經(jīng)管網(wǎng)站專(zhuān)欄作家。

曾任廣州清大華晟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、清華長(zhǎng)三角研究院企業(yè)培訓(xùn)中心MBA教學(xué)主任、現(xiàn)任江蘇興企管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理。
著有暢銷(xiāo)書(shū)《老板向前沖》新華出版社出版、《優(yōu)勢(shì)服務(wù)》，清華大學(xué)出版。新書(shū)商戰(zhàn)小說(shuō)《出路》也即將出版。

• 電話營(yíng)銷(xiāo)—叫醒你的睡眠客戶

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  一、電話營(yíng)銷(xiāo)的背景及現(xiàn)狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起（2）客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變（3）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的必然要求2、現(xiàn)狀分析（1）員工不愛(ài)打電話（恐懼，厭惡，低效）（2）客戶不愛(ài)接電話（懷疑，反感，應(yīng)付）（3）打通電話也沒(méi)有效果3、案例分析及思考 ..

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• 電話營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)（2015年精華版）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  課程大綱導(dǎo)語(yǔ)：1.管理三問(wèn)：什么文化最重要？ 老板喜歡什么樣的團(tuán)隊(duì)？ 為什么你留不住人？2.調(diào)研報(bào)告：電話銷(xiāo)售坐席離職原因占比分析 電話銷(xiāo)售坐席入職原因占比分析第一講、電銷(xiāo)主管的角色與職責(zé)1.漫畫(huà)——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖..

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• 電話營(yíng)銷(xiāo)技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  （一）銷(xiāo)售的定義“游戲”引入正題分析顧客/客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析顧客/客戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程電話銷(xiāo)售拜訪的結(jié)構(gòu)案例分析（經(jīng)典案例）（二）電話銷(xiāo)售禮儀和技巧卓越的客戶服務(wù)ART原則Achieve a relationshipRespond t..

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• 電話營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  開(kāi)課時(shí)間：6月28-29日 廣州8月23-24日 廣州11月22-23日 廣州第一講、電銷(xiāo)主管的角色與職責(zé)1.漫畫(huà)——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置2.角色辯論3.電銷(xiāo)主管的角色與職責(zé)4.誤區(qū)與困惑——頭大腰疼腳輕..

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• 電話營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  開(kāi)課時(shí)間：5月10-11日 深圳7月19-20日 深圳9月13-14日 深圳12月27-28日 深圳第一講、電銷(xiāo)主管的角色與職責(zé)1.漫畫(huà)——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置2.角色辯論3.電銷(xiāo)主管的角色與職責(zé)4.誤區(qū)與困惑—&m..

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