【培訓(xùn)對象】
全員（亦可分層）

【培訓(xùn)收益】
、了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響；2、學(xué)會正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法，找出自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題； 3、了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求； 4、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的。

第一講、禮儀的來源與內(nèi)涵

1、禮儀的來源

A .“禮者，敬人也”

B .孔子對兒子的教育——不學(xué)《禮》，無以立

C ．君子六藝——“禮、樂、射、御、書、數(shù)”

2、禮儀的含義與三要素

3、商務(wù)禮儀的基本原則

4、職場人士應(yīng)具有的禮儀意識與職業(yè)形象

第二講、商務(wù)名片——魅力形象的塑造

1、魅力形象水平測試

你沒有第二次機(jī)會給人留下第一印象

視頻分享：《選美特工》

2、著裝禮儀

A . 服裝色彩學(xué)：

冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則

游戲：《配色高手》

B．商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌

案例：《第一夫人們的比拼》

C．商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)

三一原則、三禁忌、露三白

3、儀容修飾

A . 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求

B．魅力男士“修”出來：修面易忽略的點

C .完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

4、優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP 原則

如何區(qū)分時間、場合、場所

游戲：《正式程度排名》

第三講、商務(wù)用語禮儀一溝通的藝術(shù)

1、交談禮儀

A．交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性

B . 傾聽與回應(yīng)的正確方式

C．善于表達(dá)：如何找到對方擅長的話題

2、電話禮儀

情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給張經(jīng)理的電話》

A . 電話應(yīng)答的原則

B．接聽電話技巧

C．打電話的正確方式：5W1H

D．過濾電話的技巧

E ．電話會議禮儀

3、電子禮儀

A．如何寫一封禮貌的電子郵件

案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》 

B．一份完整傳真的要素

C ．手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

第四講、商務(wù)往來禮儀——度最重要

1、專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到

2、招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對

案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時…》

3、介紹時的原則

4、握手技巧：誰先伸手？

A．握手的次序和要領(lǐng)

B . 握手的禁忌

5、交換名片：名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀

A．行進(jìn)間的前后上下

B．乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？

C．轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

情景演練：《乘車》

7、送客：送到哪里由什么決定？

8、拜訪：

A．合宜的時間和基本的禮節(jié)

B．拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》

9、饋贈的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時尚性、便攜性

討論：《最好的禮品》

10、接待禮儀

A．人員安排

B．環(huán)境準(zhǔn)備

C．物質(zhì)準(zhǔn)備

D．心理準(zhǔn)備

E．儀表準(zhǔn)各

F．迎賓八部曲﹣﹣接待流程

情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》

11、會議禮儀

A . 會議前、中、后的注意事項

B．常見擺位

C．主持人禮儀

D．參加會議的禮儀

E ．鼓掌禮儀

情景演練：《不同場合的鼓掌》

五、結(jié)束語

1、課程總結(jié)與回顧

2、行動計劃 

 教練型領(lǐng)導(dǎo)力、NLP、九型人格及TTT應(yīng)用專家
國際NLP專業(yè)教練、注冊國際培訓(xùn)師（促動師）
中國管理科學(xué)研究院特聘專家
中國影響力人物數(shù)據(jù)庫“行業(yè)影響力人物”獲得者
中華講師網(wǎng)全國人氣講師TOP1
20年世界500強(qiáng)高管、營銷及培訓(xùn)經(jīng)驗
23年金融業(yè)中資、外資及民企管理經(jīng)驗，其中9年總部高級管理經(jīng)驗
15年教練技術(shù)、NLP、九型人格及促動技術(shù)研究和應(yīng)用經(jīng)驗
中國管理科學(xué)研究院人才戰(zhàn)略研究所特聘專家
多家保險、銀行、證券、基金、期貨等金融單位中、高管培訓(xùn)班特聘高級講師
多家保險、銀行教練型管理、大客戶開發(fā)、人力發(fā)展及內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)特聘高級講師
國際NLP專業(yè)教練
國際NLP學(xué)院注冊NLP執(zhí)行師
美國國際培訓(xùn)協(xié)會注冊國際促動師
美國國際培訓(xùn)協(xié)會注冊國際培訓(xùn)師
LIMRA CDIS高級培訓(xùn)師證書
國際金融保險管理學(xué)院LOMA壽險管理師
法國BBS工商管理碩士
曾任：中國人壽、中國人保壽險等保險業(yè)高管逾13年
曾任：上海陸家嘴某金融學(xué)院院長
現(xiàn)任：中才智（上海）管理咨詢有限公司董事長
中才智人才學(xué)院院長

實戰(zhàn)經(jīng)驗
20——20年保險行業(yè)一線營銷及管理、地市公司負(fù)責(zé)人、省級分公司負(fù)責(zé)人及總部部門總經(jīng)理經(jīng)驗
13——13年總、分、中支及支公司籌建經(jīng)驗，主導(dǎo)或參與兩家總公司、十家省級分公司、三十余家地市公司及逾百家支公司（營服）籌建工作
23——23年培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)管理、課程研發(fā)、培訓(xùn)師隊伍建設(shè)及專業(yè)授課經(jīng)驗
50——主講領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)營管理、市場營銷、執(zhí)行力、組織發(fā)展及培訓(xùn)師培訓(xùn)數(shù)千場，受訓(xùn)逾50萬人次
100——主講教練型領(lǐng)導(dǎo)力、NLP領(lǐng)導(dǎo)力及九型人格領(lǐng)導(dǎo)力總裁研修班逾100場
200——主講初、中、高級各類培訓(xùn)師培訓(xùn)逾200場，受訓(xùn)培訓(xùn)師近萬人
300——策劃、主講增員訓(xùn)練營逾300場，訓(xùn)后十天實現(xiàn)新增人力翻番
1200——主講各類大客戶營銷培訓(xùn)數(shù)百場，單場最多參訓(xùn)人數(shù)逾1200人

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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