【培訓(xùn)對象】
醫(yī)院中高層管理人員，安全維護(hù)人員

【培訓(xùn)收益】


引子案例：

哈醫(yī)二院“天價藥費”
北京新興醫(yī)院品牌宣傳
 
什么是危機公關(guān)
危機的正確認(rèn)識
危機的危害
危機的特點分析
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
為什么會發(fā)生危機 

受眾接受信息的途徑
公關(guān)的定義
信息溝通的要素
信息大爆炸給我們的思考
消費者的心態(tài)分析
媒體的特性
復(fù)雜的媒體環(huán)境
新媒體的特點
媒體分類版圖
媒體的尷尬 

醫(yī)院發(fā)生危機的類型
四種典型危機處理
危機發(fā)生的一般規(guī)律
危機產(chǎn)生的一般規(guī)則
公關(guān)危機三重點
處理危機總體原則
危機公關(guān)處理的途徑
有效的危機公關(guān)解決方案
 
新聞發(fā)言人制度
新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
新聞發(fā)言人口徑原則
危機預(yù)警系統(tǒng)
如何建立危機預(yù)警體系的程序
由誰建立、改進(jìn)與維護(hù)
預(yù)警系統(tǒng)的核心關(guān)鍵
如何識別危機
幾種危機信號
制作危機發(fā)生概率及損害分析表
市場一線人員常遇到的危機先兆
危機信息的獲取傳遞
危機信息匯報的原則與程序
危機處理七步走
危機處理的流程與方式
發(fā)生危機后的溝通原則 

醫(yī)院負(fù)責(zé)人的危機意識
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
院長常犯的兩個錯誤
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
醫(yī)院如何增加新聞亮點
危機后醫(yī)院應(yīng)如何進(jìn)行形象修復(fù)
形象修復(fù)的具體策略及方法

營銷學(xué)碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人
傳媒網(wǎng)高級顧問
“自療力”理論體系的首創(chuàng)者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師
中國養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學(xué)營銷管理類課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機管理特訓(xùn)班客座教授
香港國際商學(xué)院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總（負(fù)責(zé)六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠(yuǎn)公司研究總監(jiān)、具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機管理、風(fēng)險管理、品牌營銷、媒體公關(guān)等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓(xùn)工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓(xùn)工作，卓越的實戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實的做事風(fēng)格，獲得了客戶的高度好評。 

阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機管理領(lǐng)域知名專欄?！吨袊髽I(yè)家》、《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風(fēng)險管理、品牌營銷、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關(guān)實務(wù)與危機管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》
5. 《危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構(gòu)建于品牌營銷實戰(zhàn)技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應(yīng)對技巧及預(yù)警體系的建立》
11. 《客戶服務(wù)與投訴處理》 

【項目經(jīng)歷】
 三全食品全年營銷計劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規(guī)劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規(guī)劃及代言人策略、金正高清上市規(guī)劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標(biāo)處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規(guī)劃、星月神電動車、匯源食品上市規(guī)劃、同仁堂廣告媒體投放規(guī)劃、章光101傳播策略規(guī)劃、新天酒業(yè)全國傳播計劃、金華醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)危機門事件等等

• 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)對新醫(yī)改的應(yīng)對之策

   

  一、 從政策面看醫(yī)改 二、 新醫(yī)改對藥品銷售渠道的巨大影響 1、 渠道產(chǎn)生兩級分化 2、 渠道新模式的出現(xiàn) 三、 后醫(yī)改時代的醫(yī)藥渠道細(xì)分 1、 變化多端的高端市場 2、 空間巨大的基層市場 3、 競爭激烈的OTC市場 4、 穩(wěn)定成長的民營醫(yī)院市場 四、 目前醫(yī)藥市場現(xiàn)狀與應(yīng)對 1、 分散集中度不高 2、 整合..

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• 醫(yī)院危機公關(guān)與危機預(yù)防制度的建立

   

  一、醫(yī)院危機公關(guān)的理論概述 1、危機與醫(yī)院形象 2、醫(yī)院危機公關(guān)的定義與特點 3、醫(yī)院危機公關(guān)的平臺建設(shè) （1）法律平臺 （2）技術(shù)平臺 （3）管理平臺 （4）社會平臺 4、醫(yī)院危機公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機公關(guān)的監(jiān)測機制 1、監(jiān)測體系的建立方式 （1）內(nèi)部危機監(jiān)測（五個方面） （2）外部危機監(jiān)測（四個..

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