【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理者

【培訓(xùn)收益】
懂得處世技巧、建立和諧關(guān)系 更具人格魅力、更受他人歡迎 獲得尊重認(rèn)可、贏得友誼合作 提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè) 改變周際關(guān)系、人生新邁臺(tái)階

 

案例：《歡樂(lè)頌》中的樊勝美
討論：溝通水平高，真的是一名好的管理者嗎？

一、人際關(guān)系管理
1）建立信任
2）還原本質(zhì)
3）敢于多說(shuō)
4）情感連接
5）共創(chuàng)未來(lái)
6）共謀發(fā)展

二、溝通精進(jìn)的內(nèi)涵
1、溝通精進(jìn)的基本常識(shí)
案例：溝通需先做到帶上耳閉上嘴
1）溝通力的三心技巧
a) 同理心——站在對(duì)方立場(chǎng)思考
 練習(xí)：跨部門同事的溝通技巧
b) 委婉心——直來(lái)直去是大忌
練習(xí)：深呼吸淡定的訓(xùn)練
c) 喜悅心——微笑、幽默、贊美
練習(xí)：AIA的贊美訓(xùn)練
2）溝通力的四式技巧
a) 主動(dòng)式——主動(dòng)性的事先溝通
練習(xí)：ABC角色主動(dòng)訓(xùn)練
b) 傾聽(tīng)式——理解性的聽(tīng)取細(xì)節(jié)
案例：結(jié)構(gòu)性傾聽(tīng)判斷
練習(xí)：HR工作任務(wù)的傳話訓(xùn)練
c) 理性式——邏輯性的工作結(jié)構(gòu)練習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練
d) 體態(tài)式——語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，肢體動(dòng)作
練習(xí)：肢體語(yǔ)言的訓(xùn)練
2、溝通精進(jìn)的進(jìn)階內(nèi)容
1）管理自我情緒與需求
喬哈里窗的心理學(xué)定理
人性情緒變化
情商競(jìng)爭(zhēng)力框架
控制溝通中的自我
研討：面對(duì)90后為主的團(tuán)隊(duì)，HR需要可愛(ài)度嗎？
工具：組織健康指數(shù)
2）認(rèn)知他人情緒與需求
九型人格的不同人性
他人溝通中的四大障礙
研討：不同年齡，不同性格類型的員工，如何去調(diào)動(dòng)？
方法：激發(fā)員工的“心流”

三、跨部門溝通
1、專注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
案例：如何說(shuō)服業(yè)務(wù)部門增員或減員
1）專注目標(biāo)的心理學(xué)效應(yīng)
自覺(jué)運(yùn)用羅森塔爾效應(yīng)
充分運(yùn)用貝爾效應(yīng)
適當(dāng)運(yùn)用鯰魚(yú)效應(yīng)
巧妙運(yùn)用海潮效應(yīng)
謹(jǐn)慎運(yùn)用馬太效應(yīng)
有效控制暈輪效應(yīng)
避免運(yùn)用首因效應(yīng)
2）目標(biāo)的視、聽(tīng)、感覺(jué)效應(yīng)
3）HR說(shuō)服力的三要素
2、設(shè)定有效目標(biāo)
1）不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)
我要你承認(rèn)你錯(cuò)了
我要讓你為你的行為感到不爽
我需要得到你的道歉
2）6M Later 目標(biāo)
3）目標(biāo)矩陣
4、跨部門溝通的關(guān)注點(diǎn)
案例：業(yè)務(wù)部門如何看待人才培養(yǎng)目標(biāo)
始終用業(yè)務(wù)角度思考和設(shè)定溝通目標(biāo)
工具：管理者改進(jìn)機(jī)會(huì)計(jì)劃表

四、跨專業(yè)溝通
1、聚焦事實(shí)
1）用SCOUT工具搜索專業(yè)事實(shí)
2）用FIRE模型溝通專業(yè)話題
3）自我抽離：改變看問(wèn)題的專業(yè)視角
2、換位思考
1）日?？?jī)效工作秀——換位思考
2）換位思考的兩大前置因素
3）用GSEET模型換位思考
4）人是轉(zhuǎn)念高手
3、對(duì)話而非對(duì)抗
1）專業(yè)對(duì)抗無(wú)濟(jì)于事
2）用IDEAS流程對(duì)話
3）對(duì)話溝通的藝術(shù)性
研討：你覺(jué)得HR會(huì)被員工信任嗎？
4、跨專業(yè)溝通的關(guān)注點(diǎn)
始終站在對(duì)方的專業(yè)角度獲得支持和信任協(xié)作

 

五、溝通價(jià)值論——工作匯報(bào)價(jià)值
1、 內(nèi)容邏輯思維的核心理念——金字塔原理
案例：你能用1分鐘介紹你的崗位嗎？
2、 讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個(gè)基本特點(diǎn)
1) 要點(diǎn)先行
2) 上下對(duì)應(yīng)
3) 分類清楚
4) 邏輯排序
3、 辨別他人的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個(gè)步驟
1) 識(shí)別：識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
2) 對(duì)應(yīng)：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3) 結(jié)構(gòu)：畫(huà)出信息之間的關(guān)系圖
4) 表達(dá)：用盡量簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言（一句話）概括主題
4、 工作匯報(bào)內(nèi)容系統(tǒng)思考
1) 基于目標(biāo)定主題
2) 中心思想的精準(zhǔn)概括
3) 縱向結(jié)構(gòu)——結(jié)論先行、以上統(tǒng)下
4) 橫向結(jié)構(gòu)——分類清楚、邏輯遞進(jìn)

 

 EMBA
《U型領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師
領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
國(guó)家ISP認(rèn)證績(jī)效改進(jìn)師
引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目認(rèn)證講師
6Ds將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師
心理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師
中國(guó)管理科學(xué)研究院智庫(kù)專家
揚(yáng)州市企業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)商會(huì)專家顧問(wèn)
北京大學(xué)MBA江西總裁班特約講師
南通理工企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員
江蘇恒升之佑管理咨詢有限公司首席知識(shí)官
成勢(shì)商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人兼首任院長(zhǎng)
江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)

講師短評(píng)
陳老師曾先后在外資化工企業(yè)（法資：紅寶油墨）、大型建筑民企（江蘇柏誠(chéng)）、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)（山東城城通網(wǎng)絡(luò)）等企業(yè)從事管理工作。在十多年的管理歷練中，從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師到職業(yè)培訓(xùn)師，從人力資源助理到企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)，從優(yōu)秀員工到公司執(zhí)行總經(jīng)理，工作經(jīng)驗(yàn)豐富并熟知企業(yè)管理模式及組織運(yùn)營(yíng)流程，富有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及民間專業(yè)協(xié)會(huì)高管的長(zhǎng)期磨礪，加之對(duì)中國(guó)企業(yè)的調(diào)研與實(shí)踐，使陳老師在組織領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)人力資源管理和人才傳承發(fā)展等方面具有深厚功底和獨(dú)到見(jiàn)解。
陳老師擅長(zhǎng)在課堂上使用巔峰的肢體語(yǔ)言、風(fēng)趣的語(yǔ)言表達(dá)、深刻的人生哲理以及嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)的解決方案組織完成教學(xué)傳授工作。陳老師不僅關(guān)注學(xué)員在課堂中的刻意練習(xí)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)課后結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)實(shí)踐，以此更好幫助組織進(jìn)行培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化與落地。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)
擁有獨(dú)立課程商標(biāo)
專著《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》人民郵電 2020年2月首印/2020年5月加印
專欄《成勢(shì)工坊》
領(lǐng)導(dǎo)力直通車ETC版權(quán)所有人
知識(shí)傳承寶版權(quán)所有人
U型領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)所有人
突出重圍版權(quán)聯(lián)合所有人
另有十余門版權(quán)所有及版權(quán)認(rèn)證

主講課程或產(chǎn)品
【版權(quán)課或產(chǎn)品】
《U型領(lǐng)導(dǎo)力——企業(yè)熵減之路》 線下親授10天+線上輔導(dǎo)4次
《知識(shí)傳承寶——企業(yè)“傳幫帶”落地六大秘籍》 線下親授6天+線上輔導(dǎo)6次

【返聘率高的課】
《OKR中國(guó)式工作法》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《金牌面試官》
《激活績(jī)效管理》
《問(wèn)題分析與解決》
《6Ds培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》
《崗位經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
《團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)式教練輔導(dǎo)與激勵(lì)》
《3T中層管理精進(jìn)訓(xùn)練營(yíng)》

主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目（顧問(wèn)/輔導(dǎo)）
中國(guó)石化長(zhǎng)嶺石化股份公司（上市公司）
項(xiàng)目周期：2個(gè)月 項(xiàng)目交付：“十四五”培訓(xùn)規(guī)劃體系建設(shè)
岳陽(yáng)興長(zhǎng)石化股份公司（上市公司）
項(xiàng)目周期：3個(gè)月 項(xiàng)目交付：工作分析及崗位價(jià)值評(píng)估
中國(guó)移動(dòng)咪咕文化（上市公司）
項(xiàng)目周期：3個(gè)月 項(xiàng)目交付：知識(shí)傳幫帶
無(wú)錫國(guó)聯(lián)集團(tuán)無(wú)錫市人才集團(tuán)（上市公司）
項(xiàng)目周期：10個(gè)月 項(xiàng)目交付：中層管理干部訓(xùn)練營(yíng)
無(wú)錫南大綠色環(huán)境友好材料技術(shù)研究院有限公司
項(xiàng)目周期：1個(gè)月 項(xiàng)目交付：中小企業(yè)薪酬體系改革
無(wú)錫托達(dá)康機(jī)床附件有限公司
項(xiàng)目周期：1.5個(gè)月 項(xiàng)目交付：MTP中層管理干部賦能營(yíng)
牧野（昆山）機(jī)床有限公司
項(xiàng)目周期：10個(gè)月 項(xiàng)目交付：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（顧問(wèn)）

客戶見(jiàn)證
陳老師的《知識(shí)傳承寶》項(xiàng)目很實(shí)際，對(duì)我們的國(guó)家能源各級(jí)公司的人才梯隊(duì)“傳幫帶”培養(yǎng)管理工作有很多新的啟示，給了我們很多工具和案例，很好！后續(xù)的輔導(dǎo)也是一個(gè)很好的促進(jìn)和檢驗(yàn)的過(guò)程。再次感謝陳老師！
---國(guó)家能源集團(tuán)準(zhǔn)能集團(tuán)工會(huì)閆主席

近年服務(wù)過(guò)的部分客戶
制造業(yè)：國(guó)家能源（準(zhǔn)能集團(tuán)）、中建三局、中國(guó)兵器研究所、中海油（渤海）、中國(guó)石油（上海）、中石化（江蘇）、LG化工（北京）、寶鋼集團(tuán)(南京)冷軋廠、杭蕭鋼構(gòu)、唐山鋼鐵、一汽（長(zhǎng)春）、蘇州金龍、東風(fēng)汽車（襄陽(yáng)）、五征集團(tuán)（日照）、江鈴汽車（江西）、長(zhǎng)安福特（重慶）、上海大眾（儀征）、宜家工廠（南通）、偉星管業(yè)（臺(tái)州）、戈美琪鞋業(yè)（溫州）、新憶迪安防（蘇州）、常鋁股份（常熟）、合肥經(jīng)緯、雷柏科技、菲利華玻璃、康迪克電機(jī)、英利奧器材、敏華實(shí)業(yè)、杭州聯(lián)川生物、泰州巨鯊、艾蘭得醫(yī)藥、國(guó)藥集團(tuán)、千金藥業(yè)、航天738基地（無(wú)錫）、華海藥業(yè)、華潤(rùn)醫(yī)藥、華健醫(yī)藥、精華藥業(yè)、山西振東藥業(yè)、圣象地板、靈山實(shí)業(yè)、恒生陽(yáng)光集團(tuán)（合肥）、南京康道建筑、南京中新地產(chǎn)、神華集團(tuán)寧煤公司、華東地質(zhì)勘探局、南京四建、鎮(zhèn)江凱邇必、蘇州星諾奇、昆山佳途、康佳集團(tuán)（昆山）、萬(wàn)寶至馬達(dá)（蘇州）、英格斯模具（杭州）、圣得曼汽車零配件（上海）等
金融業(yè)：人民銀行（常州中心支行）、農(nóng)行（遼寧省行、南通分行）、中行（南京分行）、郵儲(chǔ)行（北京分行）、交通銀行（湖北省行、海南省行）、廣發(fā)銀行（上海）、光大銀行（煙臺(tái)）、浙商行、農(nóng)商行（湘潭、南潯、吳江）、江西銀行、大都會(huì)（蘇州）、華夏保險(xiǎn)（山東、陜西）等
通訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（浙江、四川、江蘇、廣東、廣西、河北）、中國(guó)電信（安徽、湖南、云南、浙江、貴州等）、中國(guó)聯(lián)通（海南、廣東）、中通服（新疆）、NSB（上海貝爾）、華為（西安）等
電力電網(wǎng)：國(guó)家電網(wǎng)（天津、四川、江西、江蘇、南京、無(wú)錫、宜興、安吉、甘孜州、涼山州）、南方電網(wǎng)（云南、廣西）、華電（濰坊）、大唐電力（長(zhǎng)春）、葛洲壩（宜昌）等
服務(wù)業(yè)：廣州白云機(jī)場(chǎng)、順豐快遞（上海）、前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、新安人才網(wǎng)、匯通人才網(wǎng)、無(wú)錫新新人力資源、中北集團(tuán)（南京）、印象城（常熟）、靈山經(jīng)營(yíng)（無(wú)錫）、廣汽順捷物流（長(zhǎng)沙）、國(guó)際服裝招商城（常熟）、保時(shí)捷汽車、南京港集團(tuán)、廣西路橋集團(tuán)、浙江交投集團(tuán)、貝殼集團(tuán)等
其他：北京大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、上海財(cái)大、南昌大學(xué)、蘇州大學(xué)、江南大學(xué)、江蘇海洋大學(xué)、內(nèi)蒙古科技大學(xué)、常熟理工大學(xué)、亞太建筑研究院、寧夏銀川經(jīng)信委、長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)、江西省人才市場(chǎng)、丹陽(yáng)市人才市場(chǎng)、蘇州市吳江區(qū)人力資源局、湖州市吳興區(qū)人力資源局、寧波江東區(qū)政府、金華金西區(qū)經(jīng)信委、常熟黨校、湖州黨校、人才金港（江陰、鹽城）、無(wú)錫市濱湖區(qū)高層人才中心、桂林高新區(qū)、鎮(zhèn)江經(jīng)濟(jì)干部學(xué)校、泉州國(guó)資委、湖北隨州組織部、無(wú)錫地鐵集團(tuán)、無(wú)錫第二中醫(yī)院、蘇州園區(qū)人力資源部、哈爾濱鐵路局、湖南中小企局、南京水務(wù)、蕪湖水務(wù)等

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關(guān)系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎(chǔ)　　　　　 6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識(shí)別和區(qū)分 1、每個(gè)型格的性格解析　　　　　 2、每個(gè)型格的性格..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格2、九型人格的起源3、人格與真我的關(guān)系4、腦、心、腹三中心的探索5、九型人格立論的基礎(chǔ)6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分:九型人格的識(shí)別和區(qū)分1、每個(gè)型格的性格解析2、每個(gè)型格的性格變化3、九型人格的自我認(rèn)知自我測(cè)試---通過(guò)表格的測(cè)試性格對(duì)號(hào)入座---參加者表白..

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• 高級(jí)商務(wù)禮儀和人際溝通

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、 職業(yè)形象塑造 1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象 2、不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn) 3、職業(yè)人士的形象規(guī)范 提示：我們的著裝影響著外界對(duì)我們的態(tài)度！穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗! 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 1、為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)..

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