第一講：認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理
一、認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)
1. 連鎖經(jīng)營(yíng)的定義
2. 可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素
3. 連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中思考的問(wèn)題
4. 連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)
5. 降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：沃爾瑪?shù)囊?guī)模效益
二、連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)
1. 連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一
2. 六統(tǒng)一的好處與意義
3. 連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)
三、連鎖運(yùn)營(yíng)的類(lèi)型
1. 直營(yíng)連鎖
2. 自由連鎖
3. 特許（加盟）連鎖
4. 翻牌連鎖
5. 各自的優(yōu)劣勢(shì)分析
四、連鎖運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容
1. 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一
2. 商品和服務(wù)統(tǒng)一
3. 經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一
4. 經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一
案例分析：定位中的定與位
五、連鎖運(yùn)營(yíng)的特征
1. 簡(jiǎn)單化——簡(jiǎn)單化的目的和意義，簡(jiǎn)單化的實(shí)現(xiàn)方法
2. 標(biāo)準(zhǔn)化——標(biāo)準(zhǔn)化的步驟，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容
3. 專(zhuān)業(yè)化——專(zhuān)業(yè)化的表現(xiàn)
六、連鎖運(yùn)營(yíng)的條件
1. 基本4條件
2. 特殊3條件
3. 連鎖運(yùn)營(yíng)的7現(xiàn)狀
4. 連鎖運(yùn)營(yíng)的發(fā)展6趨勢(shì)

第二講：連鎖運(yùn)營(yíng)策略
一、連鎖運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略架構(gòu)
1. 公司戰(zhàn)略
2. 發(fā)展戰(zhàn)略
3. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
二、連鎖門(mén)店管理體系
1. 門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理
2. 環(huán)境管理
3. 地點(diǎn)評(píng)估管理
4. 顧客關(guān)系管理
5. 研發(fā)開(kāi)發(fā)管理
6. 教育培訓(xùn)管理
7. 識(shí)別體系管理
8. 資訊信息管理
三、連鎖企業(yè)的物流體系
1. 物流信息系統(tǒng)
2. 物流作業(yè)系統(tǒng)
3. 物流管理系統(tǒng)
4. 完整物流體系優(yōu)勢(shì)
5. 供應(yīng)哲學(xué)中的模式
案例分析：連鎖經(jīng)營(yíng)的物流三體系管理

第三講：連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理
一、對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
1. 成為區(qū)域中的最佳商店
2. 多店化戰(zhàn)略
3. 專(zhuān)門(mén)店
二、對(duì)內(nèi)的的因應(yīng)對(duì)策
1. 讓成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針
2. 熟悉對(duì)手門(mén)市商品及促銷(xiāo)
3. 藉由促銷(xiāo)，將重點(diǎn)商品推介給客戶
4. 提高服務(wù)質(zhì)量
三、掌握營(yíng)運(yùn)利益四大重點(diǎn)
1. 達(dá)成銷(xiāo)售預(yù)算與業(yè)績(jī)管理
2. 達(dá)成毛利率目標(biāo)與業(yè)績(jī)管理
3. 節(jié)省經(jīng)費(fèi)預(yù)算與有效果的開(kāi)銷(xiāo)
4. 達(dá)成營(yíng)業(yè)利益目標(biāo)
四、門(mén)店運(yùn)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃
1. 營(yíng)業(yè)額計(jì)劃
2. 商品計(jì)劃
3. 采購(gòu)計(jì)劃
4. 銷(xiāo)售促進(jìn)計(jì)劃
5. 人員計(jì)劃
6. 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃

第四講：連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施
一、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 如何制定制度與流程
2. 店面制度包含的內(nèi)容
3. 標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提
4. 嚴(yán)格執(zhí)行是連鎖門(mén)店成功的基礎(chǔ)
案例分析：門(mén)店執(zhí)行力大于創(chuàng)造力
二、握緊方向盤(pán)-如何開(kāi)好店面會(huì)議
1. 早會(huì)如何召開(kāi)
2. 晚會(huì)如何召開(kāi)
3. 產(chǎn)品會(huì)如何開(kāi)
4. 月度季度會(huì)如何開(kāi)
5. 全員會(huì)如何開(kāi)
實(shí)戰(zhàn)技能：如何開(kāi)會(huì)、如何處理會(huì)議糾紛
三、緊盯四張表-時(shí)時(shí)關(guān)注店面業(yè)績(jī)變化
1. 店面日?qǐng)?bào)表
2. 業(yè)績(jī)周分析表
3. 產(chǎn)品月分析表
4. 簡(jiǎn)易財(cái)務(wù)報(bào)表
四、特種兵秘籍-店面銷(xiāo)售培訓(xùn)與演練
1. 產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)方法
2. 顧客心理的探索方法
實(shí)戰(zhàn)技能：實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售六話術(shù)
3. 店面銷(xiāo)售PK賽的設(shè)計(jì)
4. 銷(xiāo)售大比武的策劃實(shí)施
5. 師傅帶徒弟制如何實(shí)行
6. 即刻的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式
實(shí)戰(zhàn)模型：6+1帶教模型
五、維護(hù)生命線-店面產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存促管理
1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨節(jié)奏
2. 庫(kù)存控制與樣品管理
實(shí)戰(zhàn)工具：產(chǎn)品周期庫(kù)存表
六、飛行員手冊(cè)-店面難題應(yīng)對(duì)話術(shù)手冊(cè)
1. 店面產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)
2. 店面銷(xiāo)售話術(shù)手冊(cè)
3. 顧客投訴應(yīng)對(duì)手冊(cè)
實(shí)戰(zhàn)技能：投訴七流程
七、大棒與甜棗-店面考核與績(jī)效面談
1. 店面考核三要素
2. 績(jī)效面談的方法
八、讓產(chǎn)品說(shuō)話-店面陳列布置技術(shù)
1. 為什么要陳列布置
2. 店面布局與顧客線路
3. 商品陳列布置的方法技巧
4. 商品陳列布置的細(xì)節(jié)表現(xiàn)
陳列分析：圖示教學(xué)
九、讓店面起舞-店面活動(dòng)策劃與促銷(xiāo)
1. 促銷(xiāo)目的明確
2. 促銷(xiāo)方案制定
3. 促銷(xiāo)時(shí)間選擇
4. 促銷(xiāo)產(chǎn)品準(zhǔn)備
5. 促銷(xiāo)物料準(zhǔn)備
6. 促銷(xiāo)人員動(dòng)員
7. 促銷(xiāo)的連續(xù)性
8. 促銷(xiāo)后的總結(jié)
實(shí)戰(zhàn)研討：如何通過(guò)促銷(xiāo)提升品牌

第五講：店面運(yùn)營(yíng)管理的常用工具
一、連鎖門(mén)店常用具體表格工具
1. 細(xì)部清潔流程表
2. 門(mén)店5A檢查表（清潔、商品、管理、市場(chǎng)、行政人事）
3. 周工作報(bào)表
4. 月度行事歷
5. 季度行事歷
6. 員工績(jī)效評(píng)估表（軟、硬指標(biāo)考核表）
7. 年度工作總結(jié)、計(jì)劃表
二、連鎖門(mén)店問(wèn)題分析解決方法
1. SWOT矩陣法
2. 魚(yú)骨圖分析法
3. 五個(gè)WHY追問(wèn)法
4. 時(shí)間管理分配法
 

• 集客家客技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)課程

   

  1.中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國(guó)移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)2.中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)分類(lèi)及比較2.1集團(tuán)高等級(jí)業(yè)務(wù)2.2集團(tuán)低等級(jí)業(yè)務(wù)2.3家庭客戶2.4基站客戶2.5 WLAN熱點(diǎn)3.集客專(zhuān)線業(yè)務(wù)方案應(yīng)用..

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  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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