壹.消費(fèi)者心理變化與趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)因由分析
(一).流通零售營運(yùn)變化與結(jié)構(gòu)影響分析 (本章節(jié)特別特別特別重要)
目前國內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境簡(jiǎn)單分析（市場(chǎng)在變我們終端銷售服務(wù)技巧要跟著變）
疫情 市場(chǎng)萎縮 競(jìng)爭(zhēng)加劇 世界景氣 人文環(huán)境因素 科技銷售及媒介多元化
消費(fèi)者到哪里去了
(二).探討顧客消費(fèi)心理與行為趨勢(shì)必須先要理解的基礎(chǔ) (本章節(jié)特別特別特別重要)
(環(huán)境與消費(fèi)心理的劇烈變化之因)
●環(huán)境與消費(fèi)心理的劇烈變化之因 ()
WHY & WHAT
比爾蓋茲1996的巨作 預(yù)見未來
第三次工業(yè)革命 消費(fèi)心理刺激 企業(yè)管理 人員溝通對(duì)應(yīng)
完全翻天覆地的情勢(shì) 劇變速度加劇
案例 孩子 婚姻觀 初音未來 洛天依 佛性思維
中國管理科學(xué)院2015年會(huì)參與有感 老年社會(huì) 出生率 (消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生巨變)
日本家居家具與裝修市場(chǎng)變化 與新對(duì)應(yīng)消費(fèi)變化的方式
●80 90 世代烙印變革特質(zhì) 市場(chǎng)采購最大決定者是誰 90女
80特質(zhì) 穩(wěn)重中創(chuàng)新 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 魔獸世界 我喜歡 (消費(fèi)性人際關(guān)系高)
90特質(zhì) 自覺 民族思維文化 世界性吸收 LOL 我可以 (消費(fèi)性人際關(guān)系中)
00特質(zhì) 自我 表達(dá)我是誰 (消費(fèi)性人際關(guān)系低)
●消費(fèi)頻率高峰期20-35 消費(fèi)頻率穩(wěn)定期25-35 消費(fèi)頻率衰減期40-
消費(fèi)退落期50-死亡
(三).要先由費(fèi)絲波普康1997爆米花報(bào)告1開始說起 (本章節(jié)特別特別重要)
●費(fèi)絲•波普康（Faith Popcorn）
國際最知名消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)者 (全世界眾所皆知的趨勢(shì)人物)
The Popcorn Report 123 (費(fèi)絲波普康在消費(fèi)心理與行為面的影響力)
常為人忽視的女性客戶持久而有利潤(rùn)的關(guān)系 (無論你從事哪一種行業(yè))
十大刺激購買與消費(fèi)心理的重點(diǎn)
女性消費(fèi)心理與行為3
●對(duì)女性消費(fèi)對(duì)應(yīng)的一些節(jié)錄
和女性消費(fèi)者友情相互連結(jié)，就較易將她們與你的品牌建立穩(wěn)定性關(guān)系
如果你只普通方式介紹商品營銷，那么你就失去她的青睬
洽商時(shí)等她開口發(fā)問，就已經(jīng)太遲了
從她的角度挖掘問題并主動(dòng)回答，她對(duì)你好感度會(huì)急遽上升
理解女性通有心理特質(zhì)，她較易忠誠反饋
這一世代的女性消費(fèi)者思維會(huì)帶領(lǐng)你到下一世代
貳.如何創(chuàng)造與女性客戶持久而有利潤(rùn)的消費(fèi)關(guān)系(本章節(jié)特別特別重要)
(一).女性心理與行為心理學(xué)(零售與消費(fèi)心理學(xué)最基礎(chǔ)的東西)
●先來看看一個(gè)人的研究
1981年諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)得主RogerW.Sperry羅杰.史貝利
左右腦功能 男女左右腦側(cè)重與行為心理差異性何在 思維與行為心理延伸
●女性與男性大腦結(jié)構(gòu)差異
側(cè)重點(diǎn)與思維推展方式巨大差異化
心理與行為差別 到底體現(xiàn)在哪里
●男性心理模型
消費(fèi)邏輯理性需求 獨(dú)立性喜變化性線性思維 深度進(jìn)取性侵略性 陽剛 高調(diào)
形象力思維模式 直線型(短節(jié)結(jié)構(gòu))
案例分析 消費(fèi)購買呈現(xiàn)狀況
●女性心理模型
感性需求 依賴性 喜安定性 網(wǎng)性思維 廣度 非進(jìn)取性 陰柔 低調(diào)
想象力思維模式 橫線網(wǎng)型 (樹枝結(jié)構(gòu))
案例分析 消費(fèi)購買呈現(xiàn)狀況
(二).女性行為心理學(xué)與消費(fèi)演變
●環(huán)境中對(duì)人與事敏感度 (消費(fèi)心理行為特質(zhì)與消費(fèi)購買呈現(xiàn)狀況)
●人際親和度與和諧能力 (消費(fèi)心理行為特質(zhì)與消費(fèi)購買呈現(xiàn)狀況)
●性格中堅(jiān)強(qiáng)與耐力性 (消費(fèi)心理行為特質(zhì)與消費(fèi)購買呈現(xiàn)狀況)
●決定喜于參與及民主 (消費(fèi)心理行為特質(zhì)與消費(fèi)購買呈現(xiàn)狀況)
(三).男女消費(fèi)對(duì)應(yīng)方式策略
●依男女性別差異銷售運(yùn)用法則
性別差異與切入方法分析
男性消費(fèi)者切入方法分析
女性消費(fèi)者切入方法分析
參. 消費(fèi)者一般心理模式與對(duì)應(yīng)思維
(一).目前銷售服務(wù)的正確觀念（我們錯(cuò)的地方很多）(本章節(jié)特別特別重要)
●真正理解消費(fèi)心理了嗎 出發(fā)點(diǎn)與客戶感覺
●銷售Push推式及Pull拉式（以推力與拉力探討銷售中買與賣）
案例分析:營銷之父營銷之父菲利普特勒的一場(chǎng)演說
參與AMERICAN GAME 的營銷管理會(huì)議的感觸
(二).消費(fèi)心理學(xué)中消費(fèi)過程價(jià)值決定因素 (本章節(jié)特別特別重要)
●顧客消費(fèi)成本分析
產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 利益價(jià)值 形象價(jià)值
●顧客消費(fèi)成本分析
貨幣成本 時(shí)間成本 精力成本 心理成本
●以上還絕對(duì)消費(fèi)的絕對(duì)影響效應(yīng)
(三).目前環(huán)境下消費(fèi)者心理與行為
●消費(fèi)者心理的理性與感性因素（商品而已嗎 ?）
●消費(fèi)者購買活動(dòng)心理過程（營業(yè)人員該要理解的顧客接觸法則）
●傳統(tǒng)與目前環(huán)境與消費(fèi)者差異在哪里（信息爆炸.宅居.品牌同質(zhì)化）
●刺激因素與消費(fèi)環(huán)節(jié)有些被悄悄的替換與取代了（刺激與消費(fèi)太多中斷）
●2014美百貨年會(huì)討論下開啟的一扇大門（刺激與消費(fèi)太多中斷）
(四).簡(jiǎn)述終端如何改善對(duì)應(yīng)消費(fèi)者
●搜集商品的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)（問題分析與改善展開）
●顧客資料搜集與利用方式的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)（問題分析與改善展開）
●商品細(xì)部分解的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)（問題分析與改善展開）
●找出每個(gè)商品的賣點(diǎn)與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)（問題分析與改善展開）

左鳳山老師簡(jiǎn)介
德國聯(lián)邦埃森大學(xué)工設(shè)DID博士?，F(xiàn)任（臺(tái)灣）產(chǎn)品科技升級(jí)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心資深輔導(dǎo)顧問，中國國際商務(wù)咨詢顧問師評(píng)價(jià)委員會(huì)評(píng)審委員，加拿大國立皇家大學(xué)企管研究所課程教授。
★ 德國聯(lián)邦埃森大學(xué)工設(shè)DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工業(yè)集團(tuán)(東南亞)集團(tuán)總經(jīng)理
★ 曾任飛龍汽車工業(yè)制造股份有限公司副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理
★ (臺(tái)灣)產(chǎn)品科技升級(jí)協(xié)會(huì) 秘書長(zhǎng)
★ 臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)
★ 中國國際商務(wù)咨詢顧問師評(píng)價(jià)委員會(huì)( IBCAC )評(píng)審委員
★ 德國ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集團(tuán)董事會(huì)副主席
德國國家營銷指導(dǎo)經(jīng)營管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)證
日本電通廣告營銷創(chuàng)意激蕩POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)證
美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)（MARKETING MANAGEMENT）
全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
世界工業(yè)設(shè)計(jì)聯(lián)盟 ICSID 國際正會(huì)員.1984-
美國商業(yè)管理教育協(xié)會(huì)AABE商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員
曾考察世界67個(gè)國,是國內(nèi)少數(shù)能把創(chuàng)意實(shí)際運(yùn)用于戰(zhàn)略.營銷.策略.核心競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)經(jīng)營管理層面的實(shí)戰(zhàn)專家,在國內(nèi)外擁有非常豐富實(shí)戰(zhàn)及指導(dǎo)顧經(jīng)驗(yàn).
企業(yè)策劃執(zhí)行經(jīng)驗(yàn) 30年，高級(jí)主管或公司法人經(jīng)驗(yàn)25年，協(xié)助高層經(jīng)營管理；顧問經(jīng)驗(yàn)20年，企業(yè)訓(xùn)練及授課講師經(jīng)驗(yàn)24年，創(chuàng)意營銷及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略經(jīng)驗(yàn)20年 、在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力突破與營銷戰(zhàn)略顧問領(lǐng)域中具知名地位。
一般經(jīng)歷：
東方廣告股份有限公司主設(shè)計(jì)師、組長(zhǎng)；匹歐匹實(shí)業(yè)股份有限公司董事副總經(jīng)理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A創(chuàng)意營銷顧問(集團(tuán))；動(dòng)腦雜志杜特約專櫚主筆 點(diǎn)子專家
(臺(tái)灣)商品流通協(xié)會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)；(臺(tái)灣)企業(yè)經(jīng)營顧問管理協(xié)會(huì)教委會(huì)副主委
曾任職務(wù) :
北京時(shí)代光華衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院 特約高級(jí)培訓(xùn)師
臺(tái)灣)產(chǎn)品科技升級(jí)協(xié)會(huì) 秘書長(zhǎng)
全國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu) 首席顧問 首席資深講師
臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì) 秘書長(zhǎng)
上海市政府產(chǎn)業(yè)巡回列車 規(guī)劃 主講師
中國國際商務(wù)咨詢顧問師評(píng)價(jià)委員會(huì)( IBCAC ) 評(píng)審委員
加拿大國立皇家大學(xué)企管研究所（RRU） MBA教授
福建省閔西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng) 首席顧問
國家一二級(jí)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)（勞動(dòng)部） 指定講師
國家高中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)認(rèn)證培訓(xùn)（人事部） 指定講師
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院MBA市場(chǎng)戰(zhàn)略運(yùn)營 客座教授
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院百貨購物分店長(zhǎng)班 客座教授
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院商業(yè)零售中心 客座教授
北京清華大學(xué)河北院國際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
現(xiàn)任職務(wù) :
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院 特聘講師
廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院繼續(xù)教育中心 特聘講師
廈門大學(xué)管理學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門法學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門人文學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門公共行政學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
廈門深圳南學(xué)院EDP教育中心 特聘講師
2012第六屆中國 CEO高峰論壇 票選中國十大管理培訓(xùn)講師
特殊經(jīng)歷：
1.曾周游過世界共67個(gè)國家.(含兩次因政變而逃難之經(jīng)驗(yàn))考察通路.R&D及營銷
2.為第一屆優(yōu)秀中日廣告交流交換人員，曾至世界最大之廣告公司-日本電通考察營銷
及促銷并在日研習(xí)過八個(gè)月¸并受日本三和株式會(huì)社代表取締役研究報(bào)告獎(jiǎng).
3.1984年臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)金頭腦人物專訪及營銷金頭腦報(bào)導(dǎo).為臺(tái)灣EVENT及營銷策略顛覆運(yùn)用之專家
4.與臺(tái)灣有創(chuàng)造思考教學(xué)之父稱謂的陳龍安博士(師院創(chuàng)思研究所所長(zhǎng))搭配，在華人
企業(yè)及團(tuán)體中演講授課---創(chuàng)造力﹒并為中華創(chuàng)造力之高級(jí)核心講師.
5.曾于世界各國參展與團(tuán)體商務(wù)考察共計(jì)75次，并多次任商業(yè)展覽團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)﹒
6. 臺(tái)灣知心園調(diào)頻電臺(tái),兩岸商流節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)電話聯(lián)機(jī)被訪問人及兩岸企業(yè)指導(dǎo)顧問．
7.曾于1992年受邀至山東省，對(duì)省屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行過營銷.現(xiàn)代化管理訓(xùn)練﹒
8.對(duì)大陸投資或輔導(dǎo)15年之久，對(duì)管道.營銷策略.市場(chǎng)開拓及商業(yè)談判非常有經(jīng)驗(yàn)﹒
9.曾于1995年3月份受臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)刊登，并專訪介紹為創(chuàng)意營銷策略風(fēng)云人物﹒
10.加拿大國立皇家大學(xué)（RRU）MBA課程教授、上海交大EMBA客座講座
11.曾受上海東方、山東、無錫、泉州電視臺(tái)、成都電視臺(tái)、福建省電視臺(tái)、中央臺(tái)、南平電視臺(tái)、中 央 人 民廣播電臺(tái)華廈之聲、經(jīng)理人日?qǐng)?bào)、專題訪問報(bào)導(dǎo)
12.上海社科院邀訪演講、廈門集美大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院榮譽(yù)講座
13.上海社科院邀訪高級(jí)講座（管理論壇）
14.中國消費(fèi)品營銷策略發(fā)展高峰會(huì)
15.福建省武夷高峰論壇省電視臺(tái)訪問
16.中國中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力講座（國家銀河培訓(xùn)工程）
17.中央全國人民大會(huì)堂中央6電視臺(tái)訪問
18.周日晚經(jīng)濟(jì)對(duì)話專欄中央2電視臺(tái)訪問
課程體系：
百貨購物類
購物商場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與強(qiáng)化改善重點(diǎn)
購物中心定位規(guī)劃與社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
購物中心發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營創(chuàng)新變革重點(diǎn)操作方向
購物中心運(yùn)營創(chuàng)新與變革改善重點(diǎn)操作方向
新零售商業(yè)實(shí)體業(yè)品牌運(yùn)營與建設(shè)策略分析
新零售時(shí)代百貨業(yè)運(yùn)營新思維與變化趨勢(shì)
新零售運(yùn)營發(fā)展趨勢(shì)與百貨購物操作實(shí)務(wù)
新時(shí)代零售企業(yè)運(yùn)營與營銷突破新思維
工作進(jìn)取心與職業(yè)心態(tài)類
和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神
跨文化國際化與海外市場(chǎng)類
儲(chǔ)備及管理人員效率關(guān)鍵點(diǎn)
對(duì)外貿(mào)易營銷與客服課前調(diào)查問卷
國際大客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)
海外品牌推廣與營銷
和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神
跨文化管理與溝通技巧
美國市場(chǎng)開發(fā)技巧
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力提升
新商務(wù)溝通與談判管理
一帶市場(chǎng)與國際化運(yùn)作
中小企業(yè)國際市場(chǎng)開發(fā)與營銷運(yùn)作策略
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力類
溝通與談判管理
國際客戶的關(guān)系與維護(hù)
和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)凝聚精神
國學(xué)智慧與企業(yè)管理思維
團(tuán)隊(duì)管理的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
向下管理模式進(jìn)化
向上及橫向合作效率管理
新執(zhí)行力與管理的關(guān)鍵點(diǎn)
營銷溝通與談判管理
主管人員個(gè)人影響力提升
營銷類
服務(wù)業(yè)實(shí)踐營銷策略與營銷技巧
國際化服務(wù)企業(yè)國際市場(chǎng)開發(fā)運(yùn)作
國際客戶關(guān)系強(qiáng)化與維護(hù)策略
國內(nèi)外市場(chǎng)銷售技巧提升訓(xùn)練
海外客戶市場(chǎng)開發(fā)的精準(zhǔn)策略與談判
企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新戰(zhàn)略
前進(jìn)2025中小企業(yè)備戰(zhàn)系列篇
市場(chǎng)開發(fā)與銷售業(yè)務(wù)能力提升技巧
中小企業(yè)開拓一帶一路市場(chǎng)與國際化實(shí)務(wù)運(yùn)作
新零售商業(yè)實(shí)體業(yè)品牌運(yùn)營與建設(shè)策略分析
門市店面精細(xì)化管理與銷售營利提升訓(xùn)練
綜合管理執(zhí)行與素質(zhì)提升類
溝通效率課程
管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理
國學(xué)智慧與企業(yè)管理思維
和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)凝聚精神
企業(yè)管理的人才儲(chǔ)備
人員共事與溝通協(xié)作效率
新執(zhí)行力與管理效率
壓力與情緒管理
卓越的班組長(zhǎng)管理能力進(jìn)化
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)操作實(shí)績(jī)：
旺旺、松崗、巨匠、羽田、格新電子、上新聯(lián)晴、三陽機(jī)車、SANYO家電、耐斯集團(tuán)、東帝士、白云休閑俱樂部、華邦電子、臺(tái)灣HP惠普科技、統(tǒng)聯(lián)客運(yùn)、經(jīng)緯計(jì)算機(jī)、聯(lián)合報(bào)、瑞來安國際人力資源、萬客隆量販、世電科技、光陽機(jī)車、大順證券、臺(tái)新銀行、復(fù)華證交所 南陽汽車、快可立連鎖、外貿(mào)協(xié)會(huì)、安泰人壽、南山人壽、中國砂輪、中國廣播公司、(臺(tái)灣)臺(tái)北縣產(chǎn)經(jīng)大學(xué)、美啤士啤酒主題館、藍(lán)天冷氣、統(tǒng)一生活、康是美藥業(yè)連鎖、大葉高島屋百貨、多慶生活館連鎖、KJ認(rèn)證優(yōu)良商店盟、7 ― 11、中國石油、長(zhǎng)谷集團(tuán)、SOGO、中國生產(chǎn)力中心、新加坡生產(chǎn)力中心、各縣市工業(yè)會(huì)、臺(tái)灣鐵路局、商策會(huì)、新竹科學(xué)園區(qū)、五糧液酒、宏碁計(jì)算機(jī)、光隆羽毛、友冠信息、遠(yuǎn)傳電訊、福茂信息、大眾計(jì)算機(jī)、臺(tái)北縣文化中心、味全、NOKIA、遠(yuǎn)向工業(yè)、皇統(tǒng)光盤、錸德、MOTOROLA、普騰電視、SHARP、金寶電子、光寶、聯(lián)華電子、寶島集團(tuán)、群光計(jì)算機(jī)、創(chuàng)巨、精業(yè)、全國電子、泰山食品、德國FRANKFURT、KEISAHOFF 百貨、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德國ORGUN STARF玩具城(科隆總店、漢堡店、海德堡店)、德國海德堡HINE FETBERG飲食餐城、荷蘭阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式會(huì)社、香港祝豐集團(tuán)、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律鋼鐵、（臺(tái)灣）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽車、鄭州日產(chǎn)、NISSAN汽車、沈陽金杯、中國人壽、平安保險(xiǎn)、娃哈哈、統(tǒng)一食品、燦坤電器、冠捷電子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集團(tuán)、三榮陶瓷、ATT、蘭帶啤酒、好又多、深圳萬佳超市、銅鑼灣百貨、頂新、日本花王、P&G、（臺(tái)灣）康樂實(shí)業(yè)（百事可樂）、上好佳膨化食品、上海樂購量販（頂新）、南方周末報(bào)、深圳商報(bào)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)、廈新電子、PANASONIC、武夷味精、東海糧油、東和鋼鐵、青島啤酒、TCL、聯(lián)想、中國NOKIA、PROTON科技、上海中業(yè)集團(tuán)、廣上科技、金冠食品、深圳商報(bào)、香港麥當(dāng)勞、深圳中原地產(chǎn)、深圳同致地產(chǎn)、神龍汽車、鴻海集團(tuán)、華碩、廈華電器、中華映管、東元電機(jī)、美商廈門林德叉車、廈新電子、北京北方證券、北京中華通訊、海信空調(diào)、浙江萬象集團(tuán)、美商亞培藥品、深圳鉆石女人百貨、廈門市政府、上海市政府小企業(yè)服務(wù)中心、翔德科技、美商廈門DELL計(jì)算機(jī)、大田物流（FELDEX中國代理）、廈門海洋世界、廈門日?qǐng)?bào)、南方周末報(bào)（全國高階營銷策劃）、廈門太古飛機(jī)維修工程公司、美商廈門柯達(dá)、廈門電通IP公司、華達(dá)聯(lián)百貨集團(tuán)（友誼、華聯(lián)、大陸、免稅商場(chǎng)）、湖南衛(wèi)視、廈門市福廈集裝箱公司、廈門ABB低壓電器設(shè)備、廈門悅?cè)A酒店（5星）、廈門悅?cè)A會(huì)展酒店（4星）、廈門金雁酒店（4星）、新疆烏魯木齊百信超市、光寶集團(tuán)、金寶集團(tuán)、TCL、康佳、創(chuàng)維、立白、歐派櫥俱、誠達(dá)等
左鳳山老師主講課程
• [內(nèi)訓(xùn)課]中小企業(yè)提升創(chuàng)新方向與能力的組織管理模式
• [內(nèi)訓(xùn)課]卓越的班組長(zhǎng)管理能力進(jìn)化
• [內(nèi)訓(xùn)課]領(lǐng)軍運(yùn)營能力與創(chuàng)新管理模式思維
• [內(nèi)訓(xùn)課]新執(zhí)行力與管理效率
• [內(nèi)訓(xùn)課]新領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)效率管理
• [內(nèi)訓(xùn)課]壓力與情緒管理
 

• 顧客消費(fèi)心理分析

   

  前言、 營銷服務(wù)新理念一、 為什么要讓顧客滿意(一)、 我們的工資由誰付？(二)、 什么是企業(yè)生存的根本？(三)、 本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；(四)、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？(五)、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、 影響服務(wù)效果的三大因素三、 服務(wù)營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團(tuán)..

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• 店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧

   

  課程大綱：(一）消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程1.消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程2.消費(fèi)者的感覺與知覺3.消費(fèi)者的記憶與注意4.消費(fèi)者的想象與思維5.消費(fèi)者的情感過程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費(fèi)者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執(zhí)行購買決定階段12.評(píng)價(jià)購買階段案例與總結(jié)(..

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