【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
[學(xué)員獲益] 1) 形成企業(yè)統(tǒng)一理性思維語言 2) 學(xué)會(huì)思考，主動(dòng)解決問題能力 3) 建立問題的自治體系，并能洞察環(huán)境，轉(zhuǎn)問題為機(jī)會(huì)

 

 

[課程詳細(xì)大綱]

上午

引言 通過理性思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢(shì)
小游戲：解決問題的思維比較
1、直覺思維的經(jīng)驗(yàn)
2、理性思維的流程和信息
3、理性思維的5個(gè)大步驟20個(gè)精細(xì)流程

模塊一 形勢(shì)判斷（SAP）——明確問題，主動(dòng)管理
提交問題：每人1-3個(gè)實(shí)際問題
1、檢查困惑：形勢(shì)與問題
2、化整為零：復(fù)雜問題的分解
視頻案例：《毒氣事件》排序
3、多問題排序：影響性、緊急性與發(fā)展趨勢(shì)
4、選擇解決策略：分析原因、做出選擇還是控制風(fēng)險(xiǎn)？
練習(xí)：整理現(xiàn)場(chǎng)問題，排序并鎖定到三大策略

模塊二 原因分析（CAP）——查找真正的原因
小案例：燈不亮
1、原因分析的1P3C步驟
2、描述問題的表現(xiàn)
3、設(shè)立比較對(duì)象發(fā)現(xiàn)線索
4、進(jìn)行線索的檢驗(yàn)得到原因
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)問題的原因分析

下午

模塊三 創(chuàng)造思維（CTP）——如何獲得新的方案
小案例：《莎士比亞問題》
1、創(chuàng)造新方案的4個(gè)步驟
2、改變要素與改變組合
3、解決案例問題：服務(wù)創(chuàng)新/提高客戶滿意度/會(huì)議創(chuàng)新
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)問題創(chuàng)新方案提出
模塊四 決策制定（DMP）——選拔最滿意的方案
標(biāo)準(zhǔn)：決策就是明確選擇標(biāo)準(zhǔn)
1、決策制訂的FCAR步驟
案例：決策的全過程
2、標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分、選擇與量化
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)決策題
3、標(biāo)準(zhǔn)之間的置換、標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)置換

模塊五、計(jì)劃分析（PAP）——掌握未來勝券在手
小游戲：數(shù)數(shù)
1、明確關(guān)鍵步驟和預(yù)防措施
2、計(jì)劃分析的OPPB步驟
練習(xí)：下階段管理問題的關(guān)鍵步驟、預(yù)防和補(bǔ)救措施
視頻案例：計(jì)劃的步驟和問題
3、問題意識(shí)到機(jī)會(huì)意識(shí)的轉(zhuǎn)換
總結(jié)：課程整體體系和簡(jiǎn)要測(cè)試
擴(kuò)展：深入學(xué)習(xí)書目介紹

課程導(dǎo)航(GPS)

 

 

 

 

引言 從思維中發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)

Preponderant Leaders' Thinking Process

 

本章目標(biāo)

學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你將能夠——
比較直覺和理性思維
理解理性思維的5個(gè)核心流程
理性思維的5個(gè)基礎(chǔ)信息框架
最近遇到什么煩惱嗎？

一、問題與思維
我們能解決問題，因?yàn)槲覀兙哂杏薪?jīng)驗(yàn)式的直覺思維，這樣思維的優(yōu)點(diǎn)在于
1．快速；2．隨時(shí)間累積。經(jīng)驗(yàn)思維、直觀判斷是我們習(xí)慣的思維工具。當(dāng)我們遇到問題的時(shí)候，首先看看是否有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，能大大減少時(shí)間成本。
直覺思維： 理性思維：

理性思維能夠提高解決問題的概率，不依賴經(jīng)驗(yàn)，能快速學(xué)習(xí)和復(fù)制，在整理思路的時(shí)候，清晰明了，容易讓他人理解，也容易幫助他人明確問題和策略。
感受直覺思維和理性思維
直覺 理性
左腦思維、語文題 右腦思維、數(shù)學(xué)題
頓悟（經(jīng)驗(yàn)、感覺）、感受 學(xué)習(xí)（理性、流程）、復(fù)制
極端問題 中等難度
向人請(qǐng)教、讀書、上網(wǎng)查驗(yàn) 現(xiàn)實(shí)思考、獨(dú)立解決、團(tuán)隊(duì)合作
速度快 速度慢
準(zhǔn)確率低 準(zhǔn)確率高

小游戲

在右面一組杠桿、齒輪和轉(zhuǎn)輪的組合中，黑色的點(diǎn)是固定支點(diǎn)（可以轉(zhuǎn)動(dòng)），灰色的點(diǎn)是不固定的支點(diǎn)，如果如圖示轉(zhuǎn)動(dòng)搖把，上端A和B的物體哪一個(gè)上升哪一個(gè)下降？

 

啟示：理性思維技巧的兩個(gè)特點(diǎn)

 

二、解決問題的流程：5個(gè)關(guān)鍵思維流程（key thinking steps）

目標(biāo)是什么、有哪些

造成偏差的原因是什么

可選方案夠豐富嗎

最適合的方案是什么

執(zhí)行該方案的風(fēng)險(xiǎn)有哪些

SAP（situation analysis process） 1 目標(biāo) 2 細(xì)分 3 排序 4 策略
CAP（cause analysis process） 5 表現(xiàn) 6 比較 7線索 8 原因
CTP（creative thinking process） 9 目的 10要素 11 改變 12 提取
DMP（decision making process） 13 聚焦 14 標(biāo)準(zhǔn)15 選擇 16風(fēng)險(xiǎn)
PAP（plan analysis process） 17 目標(biāo)18問題 19預(yù)防 20補(bǔ)救
三、理性思維帶來優(yōu)勢(shì) 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵技巧
1、形勢(shì)評(píng)估—— 使問題更明確 目標(biāo) 明確問題的重要性和策略
2、原因分析—— 抓住更根本原因 比較 搜集癥狀和選擇對(duì)比對(duì)象
3、創(chuàng)造思維—— 更多新方案 改變 關(guān)鍵要素的改變
4、決策制定—— 選擇更好方案 選擇 標(biāo)準(zhǔn)的清晰和量化
5、計(jì)劃分析—— 更高概率達(dá)成目標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn) 避免問題創(chuàng)造機(jī)會(huì)

四、理性思維依靠的基礎(chǔ)：信息、事實(shí)

 

 

借助以上五方面信息軸，進(jìn)行全面充分地事實(shí)描述

內(nèi)容：原料、生產(chǎn)流程、供應(yīng)鏈、管理制度、薪酬體系、營銷策略、市場(chǎng)定位、能力
人物：企業(yè)高管、中層干部、專業(yè)人員、供應(yīng)商、客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
時(shí)間：特別的時(shí)間點(diǎn)、第一次時(shí)間、再次時(shí)間、哪個(gè)階段、年齡、季節(jié)
環(huán)境：部門、區(qū)域、自然環(huán)境、政策環(huán)境、文化氛圍、室內(nèi)環(huán)境、氣候、溫度
程度、廣度、趨勢(shì)：多嚴(yán)重、影響多少人、比例、趨緩、趨重
……
5方面信息練習(xí)

 

模塊一 形勢(shì)評(píng)估
Situation Analysis Process

本章目標(biāo)
學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你將能夠——
借助書面表達(dá)而非直覺明確問題
使用細(xì)分技巧，把大問題化整為零
根據(jù)重要、緊急和趨勢(shì)，對(duì)問題進(jìn)行排序
根據(jù)問題的種類，決定分析的起點(diǎn)
實(shí)際問題處理
演練專欄——形勢(shì)評(píng)估

1、寫下1-3個(gè)問題（職責(zé)范圍內(nèi)、富有挑戰(zhàn)性）

 

 

清晰問題（問題等于理想和現(xiàn)狀的差距）
選擇一個(gè)最想解決的問題，練習(xí)清晰描述問題：
理想狀態(tài)

現(xiàn)狀信息

困難或者原因

初步計(jì)劃

 

2、細(xì)分：?jiǎn)螁栴}是否包含多個(gè)小問題，可否分為幾個(gè)問題

 

 

 

3、排序：影響性、緊急性、發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注目標(biāo)的優(yōu)先性

4、選擇起點(diǎn)：從原因開始？從創(chuàng)新開始？從決策開始？直接開始行動(dòng)？

影響程度I 緊急性U 發(fā)展趨勢(shì)T 總分P 策略/起點(diǎn)
問題1
問題2
問題3
問題4
問題5

本章練習(xí)后的困惑

 

形勢(shì)評(píng)估幫助你清晰所面臨的困惑，從被動(dòng)應(yīng)付變?yōu)橹鲃?dòng)出擊. 并通過化整為零、正確排序、選擇策略，形成具體的行動(dòng)計(jì)劃。形勢(shì)評(píng)估是分析問題的過程。

形勢(shì)評(píng)估的流程CSPS
Concerns 明確關(guān)心的目標(biāo)
Specifics 問題是否可以化整為零
Priorities 業(yè)務(wù)的優(yōu)先性如何
Strategy 選擇什么策略解決

1、用紙筆列舉所有關(guān)心的問題

列舉問題可以幫助我們?nèi)嬗^察面臨的問題。通過書面表達(dá)，可以將模糊的焦慮，轉(zhuǎn)化為具體的問題。
清晰描述問題的三方面信息

1、目標(biāo)：理想的狀態(tài)描述、數(shù)據(jù)
2、現(xiàn)狀：目前的狀態(tài)描述、數(shù)據(jù)
3、困難：包括原因、差距、風(fēng)險(xiǎn)

問題的意識(shí)是目標(biāo)的意識(shí)，有問題是有想法的表現(xiàn)。問題就像硬幣的其中一面，與之相對(duì)的一面是機(jī)會(huì)。
演練頁：選擇一個(gè)最想解決的問題，寫出3方面信息。


2、復(fù)雜問題的細(xì)分
復(fù)雜問題細(xì)分：按照結(jié)構(gòu)細(xì)分，或者按照流程細(xì)分。一個(gè)問題包含多個(gè)目標(biāo)，需要細(xì)分。

3、排序：多問題的排序

《突發(fā)事故》案例：請(qǐng)先單獨(dú)寫下你會(huì)做的3件事情，然后和小組對(duì)比

1、
2、
3、
對(duì)方排序的依據(jù)是什么？
案例中有兩個(gè)詞語： ；
問題除了根據(jù)重要性排序，還需要考慮緊急性和發(fā)展趨勢(shì)兩個(gè)指標(biāo)。
影響程度（I）
這件事情的重要性或影響（好的或壞的）怎樣？
這個(gè)問題的范圍大嗎？我能夠量化它嗎？
緊急程度（U）
如果我們不采取措施，問題的后果多快顯現(xiàn)出來？
如果我們采取措施，多快可以收到效果？
我們需要多快采取行動(dòng)或受到問題的影響？
發(fā)展趨勢(shì)（T）
問題是否會(huì)變得越來越大或隨著時(shí)間的推移問題會(huì)逐漸消失？
這個(gè)問題會(huì)變得更大、消失或維持不變？
問題處于生命周期哪一階段？

4、確定問題的策略和起點(diǎn)

 

已經(jīng)發(fā)生的問題——原因分析法
目前遇到的問題——方案選擇法
關(guān)注未來的問題——風(fēng)險(xiǎn)分析法
確定問題的起點(diǎn)的反思方法

下面的流程圖很好地幫助你選用合適的起點(diǎn)：原因分析法、決策制定法或計(jì)劃分析法。
對(duì)于分析起點(diǎn)的確定的一個(gè)好辦法是通過提問，確定問題所處的階段，如果你的問題適用于以下方式的一種，你就可找到最好的解決策略。

 

 

 

演練頁：將所有問題進(jìn)行策略歸屬、選擇起點(diǎn)

模塊二 原因分析

Cause Analysis Process

本章目標(biāo)
學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你將能夠——
搜集偏差的癥狀表現(xiàn)
理解比較法的邏輯
通過比較發(fā)現(xiàn)問題的線索
通過公式檢驗(yàn)原因的可能性
實(shí)際問題原因分析

演練專欄——原因分析

選擇一個(gè)需要找原因的題目。再次確認(rèn)，此問題從原因分析開始，請(qǐng)寫下來

 

1、描述癥狀？癥狀就是與正常相比偏差表現(xiàn) 2、選擇比較對(duì)象 3、發(fā)現(xiàn)差異
癥狀-問題表現(xiàn)-特別之處 比較對(duì)象的表現(xiàn) 線索-差異
具體的偏差
關(guān)聯(lián)人特點(diǎn)
時(shí)間上的特點(diǎn)
環(huán)境/空間的特點(diǎn)
數(shù)量程度廣度特點(diǎn)
4、驗(yàn)證原因
可能原因中，導(dǎo)致多數(shù)癥狀發(fā)生的是：

案例：燈不亮了

 

效果 成本
A方法：
B方法：
C方法：
比較法效果更好，成本更低；比較法更強(qiáng)調(diào)證據(jù)和邏輯。

原因分析 1P3C
Problem 明確問題的癥狀
Comparison 尋找合適的比較對(duì)象
Clues 通過差異描述找到線索
Cause 檢驗(yàn)并確認(rèn)最終原因

關(guān)于問題、問題的癥狀、問題的原因

問題：與正常相比產(chǎn)生的偏差，可能是主觀的定義，可能是客觀的事實(shí)
癥狀：指偏差的具體表現(xiàn)，是目前的事實(shí)，是客觀的事實(shí)
原因：導(dǎo)致偏差的事實(shí)，是過去的事實(shí)，已經(jīng)發(fā)生的，數(shù)量不定

 

 

管理中的討論，如果是針對(duì)主觀感受的問題進(jìn)行的爭(zhēng)論，將增加溝通成本，如果大家專注于事實(shí)，就可以減少爭(zhēng)論。

1、問題的癥狀： 通過多方面提問，全面盤點(diǎn)問題癥狀，例如——
醫(yī)生 管理者
患者：醫(yī)生，我不舒服。 1、發(fā)生了什么偏差？具體是什么表現(xiàn)？
醫(yī)生：哪兒不舒服？（內(nèi)容表現(xiàn)） 2、關(guān)聯(lián)人是誰？他們有什么特別之處？
患者：肚子疼。 3、偏差出現(xiàn)在何處？哪個(gè)部門？哪個(gè)區(qū)域？
醫(yī)生：肚子哪個(gè)部位？（區(qū)域表現(xiàn)） 4、偏差發(fā)生在事情哪部分？哪個(gè)業(yè)務(wù)流程？
患者：中間。 5、第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)？這時(shí)發(fā)生了什么？
醫(yī)生：啥時(shí)候開始的？（時(shí)間表現(xiàn)） 6、何時(shí)再出現(xiàn)？發(fā)生了什么事情？
患者：今天早上。 7、在生命周期哪部分？
醫(yī)生：昨天吃什么了？（內(nèi)容表現(xiàn)） 8、發(fā)生偏差的程度？多嚴(yán)重？
患者：吃燒烤了，喝點(diǎn)啤酒。 9、偏差影響廣度？覆蓋面多大？
醫(yī)生：吃了什么東西？（具體表現(xiàn)） 10、趨勢(shì)如何？是上升還是下降？
患者：韭菜、金針菇、牛肉…… 11、……
醫(yī)生：韭菜沒熟引起腹瀉。 12、……
演練頁：進(jìn)行癥狀的全面描述，鎖定主癥狀——影響其他癥狀的是哪條癥狀？
全面盤點(diǎn)癥狀，發(fā)現(xiàn)主癥狀之后，導(dǎo)致此癥狀產(chǎn)生的較早的事實(shí)就是原因。
我們通過下面案例體驗(yàn)此過程——
美國首都華盛頓廣場(chǎng)的杰斐遜紀(jì)念館大廈年久日深，建筑物表面斑駁陸離，后來竟然出現(xiàn)裂痕。雖然政府采取了很多措施，但仍無法遏制。后來專家調(diào)查發(fā)現(xiàn)：沖刷墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗的次數(shù)，大大多于其他建筑，受酸蝕損害嚴(yán)重。
但是，為什么要每天沖洗呢？因?yàn)榇髲B每天被大量鳥糞弄臟。為什么這棟大廈有那么多鳥糞？因?yàn)榇髲B周圍聚集了特別多的燕子。為什么燕子要聚在那里？因?yàn)榇髲B上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么這里的蜘蛛多？因?yàn)檫@里有很多蜘蛛愛吃的飛蟲。為什么這里飛蟲多？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖得特別快。為什么？因?yàn)檫@里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么？塵埃本無特別，只是配合了從窗子照射進(jìn)來的過于充足的陽光，形成特別適宜飛蟲繁殖的溫床。
大量飛蟲聚集在此，以超常的速度繁殖，于是給蜘蛛提供了大量的美餐，于是燕子飛來了……解決方案是：
練習(xí)：通過追問法（之前發(fā)生了什么）發(fā)現(xiàn)癥狀背后的原因

 

 

 

解決方案為： 解決方案為：

2、明確偏差的癥狀之后，選擇相似的對(duì)象比較，發(fā)現(xiàn)癥狀的線索

我們能夠通過比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索，所以比較是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過推理而忽略了事實(shí)。

 

案例：富人和窮人的經(jīng)典差異
1.
窮人：很少想到如何去賺錢和如何才能賺到錢，認(rèn)為自己一輩子就該這樣，不相信會(huì)有什么改變。
富人：骨子里就深信自己生下來不是要做窮人，而是要做富人，他有強(qiáng)烈的賺錢意識(shí)，這已是他血液里的東西，他會(huì)想盡一切辦法使自己致富?！　?br /> 2.
窮人：在家看電視，為肥皂劇的劇情感動(dòng)得痛哭流涕，還要仿照電視里的時(shí)尚打扮自己。
富人：在外跑市場(chǎng)，即使打高爾夫球也不忘帶著項(xiàng)目合同。
3.
窮人：喜歡走窮親戚，窮人的圈子大多是窮人，也排斥與富人交往，久而久之，心態(tài)成了窮人的心態(tài)，思維成了窮人的思維，做出來的事也就是窮人的模式。大家每天談?wù)撝蛘凵唐?，交流著?jié)約技巧，雖然有利于訓(xùn)練生存能力，但你的眼界也就漸漸囿于這樣的瑣事，而將雄心壯志消磨掉了。
富人：最喜歡交那種對(duì)自己有幫助，能提升自己各種能力的朋友。不純粹放任自己僅以個(gè)人喜好交朋友。


4.
窮人：學(xué)手藝。
富人：學(xué)管理。
5.
窮人：一個(gè)享受充裕時(shí)間的人不可能掙大錢，要想悠閑輕松就會(huì)失去更多掙錢的機(jī)會(huì)。窮人的時(shí)間不值錢的，有時(shí)甚至多余，不知道怎么打發(fā)，怎么混起來才不煩。如果你可以因?yàn)橘I一斤白菜多花了一毛錢而氣惱不已，卻不為虛度一天而心痛，這就是典型的窮人思維。
富人：一個(gè)人無論以何種方式掙錢，也無論錢掙得是多是少，都必須經(jīng)過時(shí)間的積淀。富人的玩也是一種工作方式，是有目的的。富人的閑，閑在身體，修身養(yǎng)性，以利再戰(zhàn)，腦袋一刻也沒有閑著；窮人的閑，閑在思想，他手腳都在忙，忙著去麻將桌上多摸幾把。
6.
窮人：是顆螺絲釘。窮人因?yàn)樽陨淼谋拔ⅲ鄙侔踩校推惹械叵Ｍ约簭膶俨⒁蕾囉谝粋€(gè)團(tuán)體。于是他們以這個(gè)團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)，讓自己的一切合乎規(guī)范，為團(tuán)體的利益而工作，奔波，甚至遷徙。對(duì)于窮人來說，在一個(gè)著名的企業(yè)里穩(wěn)定地工作幾十年，由實(shí)習(xí)生一直干到高級(jí)主管，那簡(jiǎn)直是美妙得不能再美妙的理想了。
富人：那些團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者通常都是富人，他們總是一方面向窮人灌輸：團(tuán)結(jié)就是力量，如果你不從屬于自己這個(gè)團(tuán)體，你就什么都不是，一文不名。但另一方面，他們卻從來沒有停止過招兵買馬，培養(yǎng)新人，以便隨時(shí)可以把你替換。
7.
窮人：經(jīng)典觀點(diǎn)就是少用就等于多賺。比如開一家面館，收益率是100%，投入2萬，一年就凈賺2萬，對(duì)窮人來說很不錯(cuò)了。窮人即使有錢，也舍不得拿出來，即使終于下定決心投資，也不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，最終還是走不出那一步。窮人最津津樂道的就是雞生蛋，蛋生雞，一本萬利……但是建筑在一只母雞身上的希望，畢竟是那樣脆弱。
富人：富人的出發(fā)點(diǎn)是萬本萬利。同樣的開面館，富人們會(huì)想，一家面館承載的資本只有2萬，如果有1億資金，豈不是要開5000家面館？要一個(gè)一個(gè)管理好，大老板得操多少心，累白多少根頭發(fā)呀？還不如投資賓館，一個(gè)賓館就足以消化全部的資本，哪怕收益率只有20%，一年下來也有2000萬利潤啊！
8.
窮人：沒有激情。他總是按部就班，很難出大錯(cuò)，也絕不會(huì)做最好。沒有激情就無法興奮，就不可能全心全意投入工作，大部分的窮人不能說沒有激情，但他的激情總是消耗在太具體的事情上；上司表揚(yáng)了，他會(huì)激動(dòng)；商店打折了，他會(huì)激動(dòng)；電視里破鏡重圓了，他的眼淚一串一串往下流，窮人有的只是一種情緒。
富人：“燕雀安知鴻鵠之志？”“王侯將相，寧有種乎？”有這樣的激情，窮人終將不是窮人！激情是一種天性，是生命力的象征，有了激情，才有了靈感的火花，才有了鮮明的個(gè)性，才有了人際關(guān)系中的強(qiáng)烈感染力，也才有了解決問題的魅力和方法。
9.
窮人：窮人的自信要通過武裝到牙齒，要通過一身高級(jí)名牌的穿戴和豪華的配飾才能給他們帶來更多的自信，窮人的自信往往不是發(fā)自內(nèi)心和自然天成的。
富人：李嘉誠在談到他的經(jīng)營秘訣時(shí)說：“其實(shí)也沒什么特別的，光景好時(shí)，決不過分樂觀；光景不好時(shí)，也不過度悲觀”。其實(shí)就是一種富人特有的自信。自信才能不被外力所左右，自信才可能有正確的決定。
10.
窮人：有個(gè)故事，一個(gè)富人送給窮人一頭牛。窮人滿懷希望開始奮斗?？膳Ｒ圆?，人要吃飯，日子很難。窮人于是把牛賣了，買了幾只羊，吃了一只，剩下的來生小羊?？尚⊙蜻t遲沒有生下來，日子又艱難了。窮人又把羊賣了，買成雞。想讓雞生蛋賺錢為生，但是日子并沒有改變，最后窮人把雞也殺了，窮人的理想徹底崩潰了。這就是窮人的習(xí)慣。
富人：據(jù)一個(gè)投資專家說，富人成功秘訣就是：沒錢時(shí)，不管多困難，也不要?jiǎng)佑猛顿Y和積蓄，壓力使你找到賺錢的新方法，幫你還清賬單。這是個(gè)好習(xí)慣。性格形成習(xí)慣，習(xí)慣決定成功。
11.
窮人：上網(wǎng)聊天。窮人聊天，一是窮人時(shí)間多，二是窮人的嘴天生就不能閑著。富人講究榮辱不驚，溫柔敦厚，那叫涵養(yǎng)，有涵養(yǎng)才能樹大根深。窮人就顧不了那么多，成天受著別人的白眼，渾身沾滿了雞毛蒜皮，多少窩囊氣啊，說說都不行？聊天有理！
富人：上網(wǎng)找投資機(jī)會(huì)。富人上網(wǎng)，更多的是利用網(wǎng)絡(luò)的低成本高效率，尋找更多的投資機(jī)會(huì)和項(xiàng)目，把便利運(yùn)用到自己的生意中來。
12.
窮人：買名牌是為了體驗(yàn)滿足感，最喜歡試驗(yàn)剛出來的流行時(shí)尚產(chǎn)品，相信貴的必然是好的。
富人：買名牌是為了節(jié)省挑選細(xì)節(jié)的時(shí)間，與消費(fèi)品的售價(jià)相比，他們更在乎產(chǎn)品的質(zhì)量，比如會(huì)買15元的純棉T恤，也不會(huì)買昂貴的萊卡制品。
(文/關(guān)小儀劉皋摘自《特別關(guān)注》)

從線索到原因：
根據(jù)五方面癥狀表現(xiàn)，逐條尋找比較對(duì)象

把偏差事物和對(duì)照對(duì)象進(jìn)行五類信息對(duì)照，有助于快速探測(cè)原因，這五個(gè)方面分別是：具體內(nèi)容、一定的人物、時(shí)間、地點(diǎn)、范圍（廣度/程度/趨勢(shì)）。
尋找比較對(duì)象的技巧：什么與此相似卻未發(fā)生？
設(shè)計(jì)比較對(duì)象之后，反思：是什么會(huì)導(dǎo)致這樣的癥狀表現(xiàn)，同時(shí)絕不導(dǎo)致對(duì)比表現(xiàn)？

偏差表現(xiàn) 對(duì)比表現(xiàn) 線索

1、內(nèi)容表現(xiàn)

2、人物表現(xiàn)

3、時(shí)間表現(xiàn)

4、環(huán)境表現(xiàn)

5、程度廣度

最主要原因是：

找到了主要原因，行動(dòng)方案為：

3、比較差異，發(fā)現(xiàn)線索
偏差對(duì)象和比較對(duì)象的差異為線索，比較對(duì)象的作用，很象一面鏡子。
4、將線索進(jìn)行檢驗(yàn)
將可能原因代入所有事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。在每一個(gè)事實(shí)中，如果可能原因只在偏差身上發(fā)生（Y） ，而不在正常對(duì)象發(fā)生（N） ，則為真原因（Y） 。
我們描述為：Y+N=Y，等式中第一個(gè)Y為“導(dǎo)致發(fā)生”或“存在于事實(shí)中”，第二個(gè)Y為“真原因”。將依次檢驗(yàn)后得到的Y或者N列入表格，就能夠統(tǒng)計(jì)真原因的概率。
如可能原因1，只導(dǎo)致偏差發(fā)生，而不導(dǎo)致比較對(duì)象發(fā)生，在第一個(gè)事實(shí)中，是真原因，表現(xiàn)為Y+N=Y；
如果可能原因同時(shí)導(dǎo)致偏差發(fā)生（Y） ，也導(dǎo)致比較對(duì)象發(fā)生（Y） ，則為假原因（N） 。
我們描述為：Y+Y = N，其中前兩個(gè)Y為“導(dǎo)致發(fā)生”，后面的N為“假原因”。
同樣的可能原因1，既導(dǎo)致偏差發(fā)生，也導(dǎo)致比較對(duì)象發(fā)生，故不是真原因，表現(xiàn)為Y+Y = N。
將依次檢驗(yàn)后得到的Y或者N列入表格，就能夠統(tǒng)計(jì)原因的概率。
可能原因 事實(shí)1 事實(shí)2 事實(shí)3 事實(shí)4 事實(shí)5 事實(shí)6 事實(shí)7 事實(shí)8 事實(shí)9 事實(shí)10 結(jié)論
原因1 Y Y N Y - N N Y N N 40%
原因2 Y Y N N - N N Y N N 30%
原因3 N N N Y - N Y N N N 20%
原因4 Y Y Y N - N N Y Y Y 60%
原因5 Y Y N N - N Y N N N 30%
原因6 Y Y Y Y - Y Y Y Y Y 90%

演練頁：用癥狀比較法分析一個(gè)原因題

模塊三 創(chuàng)造思維
Creative Thinking Process

本章目標(biāo)

學(xué)習(xí)完本節(jié)內(nèi)容后，你將能夠——
創(chuàng)新方案的理性基礎(chǔ)
明確原方案的要素和組合方式
通過改變要素的方法，產(chǎn)生候選方案
選擇可能方案，供決策參考

演練專欄——創(chuàng)造思維

1、上一環(huán)節(jié)中，問題的原因鎖定了嗎？是什么原因——這個(gè)原因就是創(chuàng)新的目的。

 

2、新元素練習(xí)——原方案可以改變的要素是什么？可以做出怎樣的改變呢？
從內(nèi)容角度反思，可以做出哪些改變？

 

從人物角度反思，可以做出哪些改變？

 

從時(shí)間角度反思，可以做出哪些改變？

 

從環(huán)境角度反思，可以做出哪些改變？

 

從數(shù)量程度廣度來反思，可以做出哪些改變？

 

 

3、新元素新組合練習(xí)——就工作中的一件需要?jiǎng)?chuàng)新的工作，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生5個(gè)方案

1．目的
2．原方案描述
要素分解 時(shí)間
（什么時(shí)候） 地點(diǎn)
（在哪里） 人物
（誰和誰） 內(nèi)容
（干什么） 頻率/程度
（總量頻率）

3．可改變
可組合

 

4．提取方案

創(chuàng)新是針對(duì)原因進(jìn)行方案創(chuàng)造的過程。問題的原因鎖定以后，需要管理者有針對(duì)性地提供多個(gè)解決方法，靈活應(yīng)對(duì)各類管理疑難雜癥。
游戲：莎士比亞問題

條件1：現(xiàn)代印刷體書，封皮每張厚度為1/6英寸
條件2：內(nèi)頁每本厚度為2英寸
問題：有一只書蟲（身體長度忽略不計(jì)）從第一本第
一頁，吃到最后一本最后一頁，請(qǐng)問吃了多少距離？

我的答案： 其他人答案
創(chuàng)新就是：

基于理性的創(chuàng)新步驟

1、明確創(chuàng)新之目的
為了什么創(chuàng)新？要達(dá)到什么效果？原方案的障礙產(chǎn)生于什么要素？
2、明確方案的要素
任何一個(gè)方案由五顆“要素”確定。這五顆“要素”是：
內(nèi)容、時(shí)間、空間、相關(guān)人物、數(shù)量程度趨勢(shì)廣度，五個(gè)要素提供了改變的方向。

 

 

 

例1：每個(gè)月月底，優(yōu)秀員工在辦公室接受500元的績效獎(jiǎng)勵(lì)；
例2：每周一早上八點(diǎn)到九點(diǎn)，公司部門經(jīng)理與部門員工進(jìn)行例會(huì)溝通；
例3：操作員每天和朋友呆在咖啡館，午餐后閑談造成遲到。
3、改變方案的要素和組合
改變每個(gè)要素，發(fā)揮腦力風(fēng)暴的力量，產(chǎn)生更多改變。
在要素之間，進(jìn)行隨機(jī)連線，如果每個(gè)要素可以改變3次，5個(gè)要素產(chǎn)生的方案是相當(dāng)驚人的，數(shù)量為

4、提取合適方案

1．創(chuàng)新目的
原始方案
2．原始方案
五個(gè)要素 時(shí)間
（什么時(shí)候） 地點(diǎn)
（在哪里） 人物
（誰和誰） 內(nèi)容
（干什么） 頻率/程度
（總量頻率）

3．可改變
與組合
4．提取





經(jīng)營元素的創(chuàng)新

 

經(jīng)營創(chuàng)新四要素

 

企業(yè)家的學(xué)習(xí)創(chuàng)新
1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)的改變
2. 學(xué)習(xí)途徑的改變
3. 學(xué)習(xí)速度的提升
4. 學(xué)習(xí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)換

 

模塊四 決策制定
Decision Making Process

 

本章目標(biāo)
學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你將能夠——
聚焦決策的目標(biāo)
理解原則條件和滿意條件
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)在多項(xiàng)、雙項(xiàng)選擇中的運(yùn)用
標(biāo)準(zhǔn)在單項(xiàng)決策中的運(yùn)用
演練專欄——決策制定

回顧上節(jié)的五個(gè)方案
根據(jù)文化支持度、投入財(cái)力少、見效快、人力少、自己擅長五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，選優(yōu)

聚焦目的：

標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 方案1 方案2 方案3 方案4 方案5
文化支持度
投入財(cái)力少
見效快
省人力
自己擅長
總分
風(fēng)險(xiǎn)1
風(fēng)險(xiǎn)2
風(fēng)險(xiǎn)3
總分

決策環(huán)節(jié)承上啟下，決策的制定和實(shí)施就是管理的全部過程。卓越的領(lǐng)導(dǎo)能在決策中盡量搜集可選方案，充分考慮收益和風(fēng)險(xiǎn)，做出理性判斷。
決策的定義
1978年決策論的鼻祖美國科學(xué)家赫爾伯特·西蒙由于“決策理論在管理方面研究”的突出貢獻(xiàn)站在了瑞典的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。
赫爾伯特·西蒙（H·A·Simon）教授（1916.6.15～2001.2.9），計(jì)算機(jī)科學(xué)家和心理學(xué)家。1937年獲美國芝加哥大學(xué)學(xué)士學(xué)位，1943年獲該校政治科學(xué)博士學(xué)位。曾任美國伊利諾伊理工學(xué)院教授。
西蒙決策與霍布森決策
理性決策 ；
思維啟動(dòng)：如何把決定題變?yōu)闆Q策題？對(duì)目的進(jìn)行反思
？
問：我為了什么做這件事？
把決定題變?yōu)闆Q策題


決策的核心技巧
評(píng)估：好丈夫的標(biāo)準(zhǔn)

決策制定的 FCAR

Focus 決策聚焦于什么目的
Criteria 標(biāo)準(zhǔn)如何列舉和劃分
Alternations 選擇項(xiàng)的優(yōu)劣
Risks 可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)
1、聚焦目標(biāo)
定義決策目標(biāo)是決策制定要完成的第一項(xiàng)工作，它使我們明白為什么要制定決策？為什么我們要做出這樣選擇？標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際就是對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。
2、使用關(guān)鍵性提問確定決策標(biāo)準(zhǔn)

 

 

 

 

 

 

 

決策的標(biāo)準(zhǔn)分為兩大類
 一類是重要的，是剛性標(biāo)準(zhǔn)，必須是可測(cè)量的或其答案為“是/不是”；
 另一類是相對(duì)的，可以進(jìn)行“比較”、“相對(duì)”的描述。雖然重要但只代表決策制定過程中一定程度的滿意或妥協(xié)，可以相對(duì)其他比較方案而言的。
區(qū)分決策的標(biāo)準(zhǔn)
 在一定時(shí)候，應(yīng)該重新設(shè)置入圍條件和比較條件，兩類標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)重要性轉(zhuǎn)化。
 從一系列標(biāo)準(zhǔn)中挑選入圍條件的方法是
——問：“如果這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒有達(dá)到，我們能夠或者愿意接受這個(gè)選擇嗎？”
——問：“我們?cè)敢庠谶@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上讓步嗎？”
——問：“如果這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒有達(dá)到，是否會(huì)造成巨大的成本？”
比如在招聘業(yè)務(wù)人員的時(shí)候，對(duì)人品、能力和形象的三個(gè)要求，可以把人品作為入圍條件，也可根據(jù)不同的公司文化，把三者都列為入圍條件，或都可列為比較條件。
使用入圍標(biāo)準(zhǔn)篩選掉不合適的候選對(duì)象，為期望要素設(shè)定權(quán)重
入圍標(biāo)準(zhǔn)不需要進(jìn)行比較評(píng)分，而比較標(biāo)準(zhǔn)本身的重要性是不一樣的。
制定決策往往是平衡的過程，一個(gè)決策很難滿足所有的要求，而比較性標(biāo)準(zhǔn)的重要性也各不相同，重要性表明了對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)價(jià)值大小。
為比較標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定權(quán)重就可以保證對(duì)目標(biāo)有最大的影響力的因素。
例如
在選擇一臺(tái)新的計(jì)算機(jī)時(shí)，IT部將“速度”、“尺寸”和“易操作性”作為期望要素標(biāo)準(zhǔn)。但在IT部看來“尺寸”并不象其他兩個(gè)要素那么重要，IT部為這些標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定權(quán)重如下：
權(quán)重
 速度 10
 易操作性 8
 尺寸 4

IT部這么設(shè)置權(quán)重是因?yàn)樗麄冇X得“速度”最重要，因此權(quán)重為10，其他標(biāo)準(zhǔn)以此為參照設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重。
權(quán)重——
是每一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)準(zhǔn)比較的相對(duì)重要性。使用參照的方法，把最重要的設(shè)計(jì)為10，其他參照重要性設(shè)置分值。每個(gè)選擇方案的期望要素中，一定要有一個(gè)最大分值。
將候選對(duì)象進(jìn)行比較標(biāo)準(zhǔn)的逐個(gè)評(píng)估
通過以下方式評(píng)估候選對(duì)象在每個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的得分
 已經(jīng)搜集到的信息
 創(chuàng)造力/腦力激蕩
 專家的幫助
 分析報(bào)告
 直覺
例如：
就復(fù)印機(jī)的速度、易操作性、進(jìn)行比較性的評(píng)估
權(quán)重 A 品牌 B品牌 C品牌
速度 10 9 10 8
易操作性 8 8 9 10
尺寸 4 10 8 9

通過將 “權(quán)重” 與 “得分” 進(jìn)行乘積，加總總分，可以得出每個(gè)選項(xiàng)的總成績，這就是在收益方面的數(shù)量級(jí)比較。

 

 

 

我們可以得出A、B、C的總分如下
A：194分 B：205分 C：196分
4、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

每一種選擇都會(huì)有潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)法找出可能出現(xiàn)的問題并事先安排應(yīng)對(duì)方法。對(duì)問題的預(yù)見有助于確保決策的成功。例如：
 維修的風(fēng)險(xiǎn)
 費(fèi)用過高的風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)對(duì)目標(biāo)的影響程度不同，也應(yīng)該考慮進(jìn)去，所以，與比較標(biāo)準(zhǔn)有權(quán)重一樣，風(fēng)險(xiǎn)也有影響度的不同。
在確定了各種風(fēng)險(xiǎn)的影響程度后，根據(jù)各選項(xiàng)的發(fā)生概率，也進(jìn)行相對(duì)的評(píng)估。發(fā)生概率高的得高分，概率低的得低分。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估公式：

總分 影響程度 概率

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估如下

權(quán)重 A 品牌 B品牌 C品牌
維修難 10 10 9 8
費(fèi)用高 9 9 8 10

得到的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估總分 A：181分 B：162分 C：170分

問題：決定選擇哪一個(gè)品牌？
決策中常見的問題分析

1、標(biāo)準(zhǔn)的提??？
2、標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分？
3、標(biāo)準(zhǔn)的描述？
4、標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估？
5、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量？
6、信息不足如何決策？
——蘇格拉底的小故事
7、本決策工具的不足？

雙選項(xiàng)-買房的決策（標(biāo)準(zhǔn)之間的置換）

標(biāo)準(zhǔn) 樓盤A 樓盤B 置換記錄
孩子上學(xué) 10分鐘 20分鐘
價(jià)格 總價(jià)100萬 總價(jià)80萬
自己上班 20分鐘 40分鐘
面積 80平米 120平米
年升值潛力 10% 5%

經(jīng)過置換，把面積統(tǒng)一、路程時(shí)間統(tǒng)一，需要考慮的就是是否愿意用一定收入，換取路途上班的時(shí)間。
置換技巧

 

單項(xiàng)決策：標(biāo)準(zhǔn)-風(fēng)險(xiǎn)置換法

美國人富蘭克林是發(fā)明避雷針的科學(xué)家，在決策學(xué)方面有獨(dú)到之處。他發(fā)現(xiàn)人們?cè)跊Q策的時(shí)候，常常左右為難，原因是一會(huì)想到好處，一會(huì)想到壞處。他建議，如面臨左右為難的時(shí)候，在一張紙上，分左右列出好處壞處，把分量相當(dāng)?shù)膭澣?，這樣，最后只會(huì)剩下一兩個(gè)需要思考的指標(biāo)，能大大簡(jiǎn)化決策的難度。
比如，要不要移民？要不要設(shè)新機(jī)構(gòu)？要不要入股市？要不要離職？
單選項(xiàng)的決策（標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)置換）

序號(hào) 好處 壞處 置換記錄

標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)可以置換，標(biāo)準(zhǔn)之間也可以置換，最后只剩下需要考慮的一兩個(gè)指標(biāo)。
小演練：用標(biāo)準(zhǔn)-風(fēng)險(xiǎn)置換法練習(xí)一個(gè)單選項(xiàng)決策

 

模塊五 計(jì)劃分析

Plan Analysis Process

 

本章目標(biāo)
學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你將能夠——
明確計(jì)劃的目標(biāo)
確定項(xiàng)目的關(guān)鍵步驟
評(píng)估潛在的問題或機(jī)會(huì)
制定預(yù)防性或促進(jìn)性行動(dòng)方案
制定應(yīng)急性和利用性行動(dòng)方案

演練專欄——計(jì)劃分析

1、上節(jié)選的方案是什么，將目標(biāo)SMART化（Specific具體Measurable量化的Achievable 可行的Relevant相關(guān)的Timeliness有時(shí)間表的）

 

 

2、提出關(guān)鍵步驟（容易出錯(cuò)/產(chǎn)能大投入高/獨(dú)木橋）3、預(yù)計(jì)問題 4、預(yù)防措施

行動(dòng)步驟（流程） 可能問題 預(yù)防措施/補(bǔ)救措施
1）
2）
3）
4）
5）
5、哪三個(gè)機(jī)會(huì)有助于該計(jì)劃的實(shí)施

 

“謀定而后動(dòng)”—現(xiàn)代管理者尤其注重計(jì)劃的運(yùn)用，這里探討的是領(lǐng)導(dǎo)者的計(jì)劃分析，重在將計(jì)劃作為一種方法和思維方式，通過事先的有效分析，使你能夠未雨綢繆，勝券在握！

游戲：數(shù)數(shù)

1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30
影響計(jì)劃可行性的兩個(gè)技巧

案例：高層賓館火災(zāi)

 

 

 

 

回顧課前提出的問題
如何預(yù)防？
如何補(bǔ)救？

思維啟動(dòng)
計(jì)劃分析是一種技巧——是一種思維方式——它是為問題和機(jī)會(huì)進(jìn)行思想上的準(zhǔn)備，通過事先分析一個(gè)流程或項(xiàng)目，使你能夠在問題出現(xiàn)時(shí)做出有效的反應(yīng)。計(jì)劃分析的對(duì)立面也經(jīng)常被稱為“救火”。

計(jì)劃分析的步驟 OPPB
Objective 目標(biāo)和關(guān)鍵步驟（流程）
Problem 可能遇到的問題預(yù)測(cè)
Prevention 問題的預(yù)防措施
Back up 問題的補(bǔ)救措施

1、明確目標(biāo)
對(duì)執(zhí)行方案或計(jì)劃的目標(biāo)描述為我們對(duì)行動(dòng)結(jié)果勾畫出了一個(gè)清晰的圖像，將目標(biāo)變得可預(yù)見有助于將注意力集中于計(jì)劃和執(zhí)行。
確定了目標(biāo)以后，對(duì)關(guān)鍵步驟進(jìn)行審視，以讓目標(biāo)達(dá)成概率更高。
將達(dá)到目標(biāo)的過程提煉出行動(dòng)步驟、關(guān)鍵程序、流程
施瓦辛格是奧地利人，他小時(shí)候有三個(gè)夢(mèng)想，一是去美國發(fā)展，二是成為電影明星，三是娶一個(gè)總統(tǒng)家族的人為妻子。
他的人生規(guī)劃如下
1．總統(tǒng)的夢(mèng)想
2．州長
3．貴族身份
4．電影明星
5．健美先生
演練：將選擇的方案的目標(biāo)明確，并寫出關(guān)鍵步驟

確定行動(dòng)步驟、關(guān)鍵程序（流程）的三個(gè)原則
1．最容易出錯(cuò) 2．獨(dú)木橋 3．投入/產(chǎn)出很大
案例：確定以下工作的關(guān)鍵程序（流程）
拜訪大客戶
； ；
完成一次重要接待
； ；
下一階段的項(xiàng)目
； ；
2、明確潛在問題
最好的計(jì)劃應(yīng)該是主動(dòng)的——在問題發(fā)生之前預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)什么問題，確保關(guān)注重要步驟的每一個(gè)問題都得到了預(yù)計(jì)。
演練：方案最擔(dān)心的步驟是哪一步，最容易出什么問題？

3、預(yù)防/避免性措施
只知道有什么問題會(huì)出現(xiàn)還不夠，采取應(yīng)對(duì)辦法——積極主動(dòng)——為了徹底防止問題的發(fā)生：通過預(yù)防性措施，避免問題的發(fā)生。

4、補(bǔ)救/應(yīng)急措施
使準(zhǔn)備工作做得很充分，預(yù)防性措施也不能保證執(zhí)行工作完美無缺——在準(zhǔn)備后備或應(yīng)急性措施時(shí)應(yīng)該考慮到“墨菲法則”的影響。
演練：這個(gè)問題如何預(yù)防？如何補(bǔ)救？

；

案例 “和珅VS呂不韋”：他們的思維有什么不同？
和珅善于處理問題，呂不韋善于促進(jìn)機(jī)會(huì)。
所有的問題都可以看成機(jī)會(huì)。
問題是對(duì)自我的反省，機(jī)會(huì)是對(duì)環(huán)境的洞察。
就象呂不韋一樣，在管理中，我們不僅可以用思維預(yù)防問題，還可以發(fā)掘機(jī)會(huì)。當(dāng)我們面對(duì)變革環(huán)境，則必須問題意識(shí)進(jìn)階為機(jī)會(huì)意識(shí)，這樣往往能夠帶來新的機(jī)遇。

 

 

 

問題：如果發(fā)生了，阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
機(jī)會(huì)：如果發(fā)生了，對(duì)目標(biāo)有促進(jìn)作用
來自對(duì)環(huán)境的反思，機(jī)會(huì)與問題相比，更考驗(yàn)對(duì)信息的敏感度

問題 機(jī)會(huì)
發(fā)生后不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 發(fā)生后有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
自身、內(nèi)部流程 環(huán)境、資源
自己出錯(cuò) 對(duì)手出錯(cuò)、上司要求、市場(chǎng)需求
可求，預(yù)防問題 可遇，利用機(jī)會(huì)
側(cè)重預(yù)防 側(cè)重利用
盡量不發(fā)生 盡量促進(jìn)發(fā)生

這樣，對(duì)于計(jì)劃的方法，我們還可以運(yùn)用機(jī)會(huì)意識(shí)獲取得分
演練頁：針對(duì)即將執(zhí)行的計(jì)劃，找出三個(gè)機(jī)會(huì)

課程總結(jié)

 

SAP（situation analysis process） 1 2 細(xì)分 3 排序 4 策略
CAP（cause analysis process） 5表現(xiàn) 6 7線索 8 原因
CTP（creative thinking process） 9目的 10要素 11 12 選擇
DMP（decision making process） 13聚焦 14 15 選擇 16風(fēng)險(xiǎn)
PAP（plan analysis process） 17 目標(biāo)18問題 19 20補(bǔ)救

什么是問題？
（ ）

（ ）

理性思維的特點(diǎn)？
；

附件1：課后行動(dòng)計(jì)劃
一、工作計(jì)劃表的改善
輸出：用《形勢(shì)評(píng)估表》制定一周的工作計(jì)劃
衡量時(shí)間：1周后
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1周后檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施效果

二、分析偏差的原因
輸出：舉某一工作案例，從5個(gè)維度分析其發(fā)生的原因
衡量時(shí)間：半個(gè)月至一個(gè)月后
衡量標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)分析出來的原因解決問題，驗(yàn)證結(jié)果

三、創(chuàng)造思維技巧應(yīng)用
輸出：提出有創(chuàng)造性的“提高業(yè)績”的方式
衡量時(shí)間：1個(gè)月后
衡量標(biāo)準(zhǔn)：工作效率提高，上司滿意度提高

四、用決策表解決工作中的問題
輸出：《決策制定工具表》
衡量時(shí)間：1個(gè)月后
衡量標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果是否更加高效、低耗

五、計(jì)劃應(yīng)用
輸出：用《計(jì)劃工具表》分析下個(gè)月某個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃
衡量時(shí)間：1個(gè)月后
衡量標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)劃是否可行、有效

附件2：進(jìn)階讀書推薦


第一類：閱讀技巧
1．《快速閱讀》
作者（德）克里斯蒂安·格呂寧 郝湉譯
出版社 中信出版社
精華概括 基于眼球的5種感官拓展
2．《奇跡的超快速學(xué)習(xí)法》
作者 （日）加古德次
出版社 四川人民出版社
精華概括 對(duì)朝鮮金涌真速讀法改進(jìn)
3．《喬治速讀記憶法》
作者 （美）喬治·斯坦格利夫
出版社 晨星出版
精華概括 閱讀心態(tài)和肌肉訓(xùn)練
4．《快速閱讀》
作者（英）東尼·博贊
出版社 中信出版社
精華概括 快速閱讀眼腦配合法
5．《如何閱讀一本書》
作者 （美）艾德勒·莫提默
出版社 商務(wù)印書館
精華概括 打開西方經(jīng)典之門
6．《學(xué)習(xí)的藝術(shù)》
作者（美） 沃爾特·皮特金
出版社 中國發(fā)展出版社
精華概括 如何學(xué)習(xí)和學(xué)什么
7．《10倍速學(xué)習(xí)法》
作者 （瑞士）薇蕾娜·施坦納 車云 譯
出版社 南海出版社
精華概括 注意力閱讀力和記憶力
第二類：歷史與管理
1．《未來的沖擊》三部曲
作者（美）阿爾文·托夫勒
出版社 中信出版社
精華概括 未來學(xué)三部曲
2．“大國興衰原因比較”四位
（英）湯因比（日）池田《展望二十一世紀(jì)》
（美）保羅·肯尼迪《大國的興衰》
（美）沃勒斯坦《現(xiàn)代世界體系》
（美）亨廷頓《文明的沖突》
3．《部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部歷史文化講座》
編者 國家圖書館2003-2009
出版社 北京圖書館出版社
4．《帝國政界往事》系列
作者 李亞平
出版社 北京出版社
精華概括 大宋與大明很精彩
5．《羅馬人的故事》
作者 （日本） 鹽野七生
出版社 中信出版社
精華概括 亞洲人看到的羅馬史
6．《西方文明講演錄》
主編 叢日云
出版社 北京大學(xué)出版社
精華概括 西方文明引論
7．《歷代經(jīng)濟(jì)變革得失》
作者 吳曉波
出版社 浙江大學(xué)出版社
精華概括 兩千年國有企業(yè)變革史
第三類：哲學(xué)與管理

1．《菊與刀》
作者 （美）本尼迪克特
出版社 商務(wù)印書館
精華概括 日本文化學(xué)
2．《儒墨道法與企業(yè)經(jīng)營》
作者 周建波
出版社 機(jī)械工業(yè)出版社
精華概括 古典哲學(xué)現(xiàn)代應(yīng)用
3．《西方哲學(xué)簡(jiǎn)史》
作者 趙敦華
出版社 北京大學(xué)出版社
精華概括 西方哲學(xué)時(shí)間史
4．《大問題》
作者 （美）羅伯特·所羅門
出版社 廣西師大出版社
精華概括 簡(jiǎn)明西方哲學(xué)主題導(dǎo)論
5．《西方哲學(xué)史》
作者（美）弗蘭克·梯利
出版社 光明日?qǐng)?bào)出版社
精華概括 哲學(xué)原典節(jié)選
6．《西方哲學(xué)史》
作者 （英）伯特蘭·羅素
出版社 商務(wù)印書館
精華概括 語言洗練的哲學(xué)觀點(diǎn)
7．《在張力中思索》
作者 鄧曉芒
出版社 福建教育出版社
精華概括 中西哲學(xué)比較
第四類：心理學(xué)與管理

1．《身體語言密碼》
作者 （英）亞倫·皮斯
出版社 中國城市出版社
精華概括 趣味性的心理學(xué)入門讀物
2．《解讀面孔》
作者 （美）貝拉克
出版社 社科文獻(xiàn)出版社
精華概括 面孔八個(gè)區(qū)域分析法
3．《筆跡心理學(xué)》
作者 鄭日昌
出版社 遼海出版社
精華概括 解讀中國人的行為線索
4．《NLP簡(jiǎn)快心理療法》
作者 李中瑩
出版社 世界圖書出版社
精華概括 心態(tài)的根源
5．《幸福從心開始》
作者 李子勛
出版社 中國廣播電視出版社
精華概括 快樂工作處方
6．《改變心理學(xué)的40項(xiàng)研究》
作者（美） Roger R Hock 白學(xué)軍 譯
出版社 中國輕工業(yè)出版社
精華概括 從實(shí)驗(yàn)中學(xué)習(xí)心理學(xué)
7．《EQ》、《工作EQ》、《社交商》
作者 （美）丹尼爾·戈?duì)柭?br /> 出版社 上?？破铡⒅行懦霭嫔?br /> 精華概括 情商三部曲
第五類：管理方法
1．《管理思想史》
作者 （美）丹尼爾·A·雷恩
出版社 中國人民大學(xué)出版社
精華概括 管理思想史經(jīng)典
2．《管理團(tuán)隊(duì)成敗啟示錄》三部
作者 （英）梅雷迪思·貝爾賓
出版社 機(jī)械工業(yè)出版社
精華概括 團(tuán)隊(duì)管理9關(guān)鍵角色
3．《領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)》
作者（美）蓋伊·黑爾 著 郭武文 譯
出版社 華夏出版社
精華概括 解決問題5個(gè)理性流程
4．《卓有成效的管理者》等系列
作者 （美）彼得·德魯克
出版社 機(jī)械工業(yè)出版社
精華概括 管理的概念和方法
5．《管理決策新科學(xué)》
作者 （美）赫爾伯特·西蒙
出版社 中國社科出版社
精華概括 決策管理諾貝爾獎(jiǎng)
6．《人月神話》、《人件》
作者 （美）湯姆迪·馬可
出版社 清華大學(xué)出版社
精華概括 技術(shù)管理
7．《與成功有約》
作者 （美）柯維 著 顧淑馨 譯
出版社 三聯(lián)書店
精華概括 自我管理的經(jīng)典著作

8．《企業(yè)生命周期》、《把握變革》
作者 （英）伊查克·愛迪思
出版社 華夏出版社
精華概括 企業(yè)的生理衛(wèi)生
9．《家族企業(yè)的繁衍》
作者 （美）克林·蓋爾克西 賀敏譯
出版社 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社
精華概括 家族企業(yè)生命周期
10．《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》
作者 （美）約翰·科特 曾中 譯
出版社 華夏出版社
精華概括 系統(tǒng)研究企業(yè)文化作品
11．《優(yōu)勢(shì)談判》
作者 （美）羅杰·道森 著 劉祥亞 譯
出版社 重慶出版社
精華概括 談判技巧
12．《看得見的手》
作者 （美）小艾爾弗萊德·錢德勒
出版社 商務(wù)印書館
精華概括 美國企業(yè)的管理革命
13．《麥肯錫方法》
作者 （美）艾森·拉塞爾
出版社 華夏出版社
精華概括 解決問題邏輯和方法
14．《游戲改變世界》
作者 （美）簡(jiǎn)·麥戈尼格爾
出版社 浙江人民出版社
精華概括 工作游戲化的

 

 金樹松，畢業(yè)于北京大學(xué)。20年企業(yè)管理實(shí)踐，近10年受聘于清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)業(yè)擔(dān)任MBA、總裁研修班客座教授，主持《管理心理學(xué)》、《優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)思維》、《大歷史大管理》等課題。
為企業(yè)實(shí)施過10萬人次以上的培訓(xùn)服務(wù)。近5年尤其關(guān)注500強(qiáng)企業(yè)的中國本土公司，著重研究中國電力、通訊、銀行、地產(chǎn)等優(yōu)勢(shì)國企，為中國企業(yè)參與世界競(jìng)爭(zhēng)傾注心智。

學(xué)習(xí)業(yè)績
1997年，廣東外語外貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理系，學(xué)士畢業(yè)論文《企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的影響》；
2006年，北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)系，碩士畢業(yè)論文《中國人思維方式與傳統(tǒng)性關(guān)系研究》。

任職業(yè)績
1997-2003：從事人力資源工作7年。任大型企業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、管理顧問公司副總經(jīng)理；
2004-今：獨(dú)立培訓(xùn)師、咨詢師，年均授課量180天以上，集中于通訊、制造、地產(chǎn)、金融。核心課程為《優(yōu)勢(shì)思維-問題分析與解決》、《管理心理學(xué)》，擔(dān)任多家公司顧問工作。
授課總天數(shù)，2000+天，受眾10萬以上。

 

 

企業(yè)項(xiàng)目操作實(shí)踐
1997年：廣東美的集團(tuán)，廣州空調(diào)市場(chǎng)整合項(xiàng)目，負(fù)責(zé)人；
1998年：廣東美的集團(tuán)，營銷體系人事重組，小組核心成員；
1998年：廣東美的集團(tuán)，與意大利梅洛尼技術(shù)合作項(xiàng)目，技術(shù)談判組成員；
1999年：中興通訊，事業(yè)部制機(jī)構(gòu)改革項(xiàng)目，職能部門類調(diào)整組成員；
1999年：中興通訊，薪酬體系改革之工作分析項(xiàng)目，負(fù)責(zé)人；
2000年：中興通訊，企業(yè)文化規(guī)劃推廣項(xiàng)目（體系、宣講、執(zhí)行），負(fù)責(zé)人；
2000年：中興通訊，高校招聘“聯(lián)合收割機(jī)計(jì)劃”，西北、華北片區(qū)助理；
2001年：中興通訊，人事體系異地外派項(xiàng)目，重慶區(qū)人事部經(jīng)理；
2002年：中興通訊，公司培訓(xùn)體系6西格碼提升項(xiàng)目，負(fù)責(zé)人；
2002年：中興通訊，中興通訊“依賽倫思”管理顧問公司，副總經(jīng)理；
2002年：金地集團(tuán)，金地—瀚威特績效提升項(xiàng)目，主要成員；
2002年：金地集團(tuán)，金地—華信惠悅薪酬體系與職位分析項(xiàng)目，參與成員；
2003年：金地集團(tuán)，中層干部能力提升模型項(xiàng)目，主要成員；
2003年：金地集團(tuán)，“開放·分享·共榮”（OSG）企業(yè)文化年（10項(xiàng)目），負(fù)責(zé)人；
2003年：金地集團(tuán)，TOP10高級(jí)人才獵頭招聘項(xiàng)目，負(fù)責(zé)人；
2004年：獨(dú)立咨詢師，深大電話培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目，核心咨詢師；
2005年：獨(dú)立咨詢師，深圳巴士集團(tuán)薪酬體系改革項(xiàng)目，核心咨詢師；
2006年：獨(dú)立培訓(xùn)師，南方李錦記精英營銷講師提升項(xiàng)目，核心咨詢師。
2007年，獨(dú)立咨詢師，陜西電信人力資源配置項(xiàng)目，核心咨詢師。
理論探索作品
1997年：《美的集團(tuán)企業(yè)文化體系建立與實(shí)施方案》，獲科技月提案二等獎(jiǎng)；
1998-2000年：《中興通訊》內(nèi)刊特約撰稿人，“企業(yè)文化”欄目主筆；
2001年：《人事干事模式》，中國人事年會(huì)論文三等獎(jiǎng)，《中外企業(yè)文化》第12期；
2002-2003年：《金地》內(nèi)刊特約撰稿人，“培訓(xùn)管理”欄目主筆；
2004年：獨(dú)立講師，原創(chuàng)文集1《培訓(xùn)運(yùn)營五步法》；
2005年：獨(dú)立講師，原創(chuàng)文集2《學(xué)習(xí)的樂趣》；
2006年：獨(dú)立講師，《培訓(xùn)為何叫好不叫座》，發(fā)表于《管理e人》2006年第4期；
2007年：獨(dú)立講師，原創(chuàng)文集3《思考的樂趣》；
2008年：獨(dú)立講師，原創(chuàng)文集4《大歷史與大管理》；
2009年，獨(dú)立講師，原創(chuàng)文集5《管理者的悅讀課》；
2011年，獨(dú)立講師，原創(chuàng)文集6《未發(fā)現(xiàn)的快樂》；
2012年，獨(dú)立講師，原創(chuàng)文集7《解決問題：觀念與方法》；
2013年，獨(dú)立講師，原創(chuàng)文集8《管理者的心理眼》；
2017年，獨(dú)立講師，原創(chuàng)文集9《用我的全世界遇見你》。

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場(chǎng)問題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識(shí)3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測(cè)量（問題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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