【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、提高自身情商，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒，排解壓力，積極上進(jìn) 2、面對(duì)客戶，擁有更高的溝通技巧和服務(wù)心態(tài) 3、融入團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

篇章一
由內(nèi)而外改造自己
一、美好人生內(nèi)心開(kāi)始
1、學(xué)會(huì)不同眼光看世界
外界（世界）
內(nèi)心（世界觀）

2、不完善自我，卻期待外界完善——徒勞。
1）、完善自我為何如此之難？
2）力量來(lái)源（誠(chéng)信）
外部學(xué)習(xí)來(lái)的魅力技巧（成就）質(zhì)變恒變。
3）品德人格（思維）
與魅力技巧比拼（費(fèi)時(shí)，但仍然收效甚微）
我們的本質(zhì)比行為更具有說(shuō)服力

3、由內(nèi)而外完善，自我學(xué)習(xí)，自我提升
思維、人格、動(dòng)機(jī)，°魅力技巧凌駕人格魅力之上。
妄圖自我完善前完善人際關(guān)系都是徒勞無(wú)功。

4、內(nèi)心強(qiáng)大 由內(nèi)而外
勉強(qiáng)附加 收效勝微

二、改變自我，強(qiáng)大自我
1、改變自我習(xí)慣要點(diǎn)

2、前期阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）

3、積極主動(dòng)的能力
1）、現(xiàn)今社會(huì)比拼抗壓能力，回應(yīng)能力
2）遭遇與遭遇的反應(yīng)
案例：企業(yè)界現(xiàn)狀
案例：失敗戀愛(ài)討論

4、陽(yáng)光心態(tài)關(guān)注點(diǎn)
1）如果VS我可以
2）關(guān)注圈VS影響圈（拍巴掌游戲：拍一說(shuō)四）

篇章二
情緒處理與壓力排解

一、壓力測(cè)試（游戲互動(dòng)）
壓力測(cè)試圖
亞健康游戲

二、心態(tài)決定健康
A型性格冠心病性格
B型性格
C型性格癌癥性格

三、情緒與健康
1、多血質(zhì)
2、粘液質(zhì)
3、膽汁質(zhì)
4、抑郁質(zhì)
血液生于心臟
粘液生于腦
黃膽汁生于肝
黑膽汁生于胃

四、美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)爾馬實(shí)驗(yàn)
喜傷心、怒傷肝、憂傷肺、思傷脾、恐傷腎

五、情緒處理技巧
1、長(zhǎng)期被動(dòng)、防御機(jī)制
2、定期殺毒、定期升級(jí)
3、組織行為、依賴減壓

六、情緒管理技巧
1、溫水效應(yīng)——不對(duì)比
2、首因效應(yīng)——先微笑
3、鏡子效應(yīng)——將心比心
4、敲膽經(jīng)（演練）
5、心包經(jīng)（演練）
6、早睡早起

七、如何改掉陋習(xí)，快速擁有陽(yáng)光心態(tài)
1、逃離思想的惰性。做好時(shí)間管理
沒(méi)為行動(dòng)找一個(gè)動(dòng)機(jī)
形成良性循環(huán)需要時(shí)間
不去思考為什么做不到
原封不動(dòng)沿用別人
不改變現(xiàn)狀卻期待轉(zhuǎn)機(jī)

2、人生路線圖
消滅壓力源（游戲）

3、學(xué)會(huì)感恩
職員感恩互動(dòng)
篇章三
游戲演練

演練一 演練二 演練三

幸福一覽表（The Bliss List）
創(chuàng)建一份個(gè)人的放松活動(dòng)清單
記錄白日夢(mèng)（capturing a daydream）
自由幻想提高放松感創(chuàng)造力 狩獵游戲（the seek and kill game）找到并消滅壓力源

結(jié)束總結(jié)留影頒獎(jiǎng)

課程結(jié)束
留影紀(jì)念
 

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)專家
EAP心理培訓(xùn)師
國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國(guó)普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識(shí)。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問(wèn)公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問(wèn)有限公司，負(fù)責(zé)海外理財(cái)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的代理，擔(dān)任聯(lián)席董事職位，對(duì)銀行各種理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨(dú)到見(jiàn)解。
2008年開(kāi)始成為培訓(xùn)講師，目前已累計(jì)培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外國(guó)有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓(xùn)課程300多場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)累積已超過(guò)10000人，課程重復(fù)采購(gòu)率高達(dá)90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中，曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師，并成功輔導(dǎo)改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾任國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿整改等多個(gè)咨詢項(xiàng)目；且成功幫助諸多銀行實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的整改。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶服務(wù)》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國(guó)際客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營(yíng)銷能力提升》
《大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會(huì)禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》

• 職場(chǎng)幸福感成就人生

   

  課程導(dǎo)語(yǔ)：?jiǎn)T工剛到企業(yè)，有激情，卻不容易找準(zhǔn)發(fā)展方向。工作幾年的員工，有的沒(méi)有什么特出能力，卻死皮賴臉在公司混著；有的能力強(qiáng)卻因思想高度不夠，易成為公司發(fā)展中的阻力；有的按步就班，對(duì)工作沒(méi)有激情沒(méi)有熱情，有的經(jīng)常被生活與家庭事情干擾，導(dǎo)致工作不出效果。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體氛圍除了公司出去的激勵(lì)制度后，就要靠職工的認(rèn)知幸福的能力了，個(gè)人有效地完成一項(xiàng)任務(wù)、團(tuán)..

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• 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式修煉與教練式員工輔導(dǎo)

   

  第一部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升之本----對(duì)自我的心智模式洞察與分析1、自我心智模式識(shí)別體系----“三維、四限、五行”體系2、找出自我功課------五行秉性偏差與自我風(fēng)險(xiǎn)分析3、自我功課修煉重點(diǎn)分析4、自我愿力與動(dòng)力探索第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者自我心智修煉體系1、三腦原理：大腦運(yùn)作原理與執(zhí)行力、凝聚力的關(guān)系2、一..

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• 員工輔導(dǎo)技巧

   

  第一章 員工培養(yǎng)1、基于角色的管理哲學(xué)a.獨(dú)立自我與互賴自我b.企業(yè)人與社會(huì)人2、管理者對(duì)下的三大角色a.作為管理者的上司b.作為教練的上司c.作為伙伴的上司3、員工培養(yǎng)的重要性4、員工培養(yǎng)的14種方式5、企業(yè)人才培養(yǎng)的基本架構(gòu)a.視頻案例：杜拉拉升職記b.文字案例：機(jī)場(chǎng)接機(jī)第二章 員工輔導(dǎo)的兩個(gè)模型 ..

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• 管理培訓(xùn)：銀行中層干部-員工輔導(dǎo)與激勵(lì)

   

  【規(guī)劃說(shuō)明】 主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！ 然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)..

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• 員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)

   

  第一部分：角色認(rèn)知 1、管理的層次與職責(zé)定位 2、管理者色回師第二部份：?jiǎn)T工輔導(dǎo) 1、應(yīng)用的輔導(dǎo)理念 Ø什么是輔導(dǎo) Ø為什么不愿意輔導(dǎo)下屬 Ø輔導(dǎo)過(guò)程中你的角色？ Ø輔導(dǎo)中的基本價(jià)值觀 Ø輔導(dǎo)時(shí)你應(yīng)該做什么？ 2、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與障礙 &Os..

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• 創(chuàng)造高績(jī)效的企業(yè)文化的法寶-員工輔導(dǎo)

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、什么是輔導(dǎo) 輔導(dǎo)員工的五個(gè)步驟 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、為什么輔導(dǎo) 輔導(dǎo)對(duì)員工有什么好處？ 對(duì)公司？ 對(duì)輔導(dǎo)員本人？ 輔導(dǎo)機(jī)會(huì) 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、評(píng)估需求 輔導(dǎo)的技巧 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 進(jìn)行輔導(dǎo)需要考慮的幾個(gè)方面 案例練習(xí)：鎖定輔導(dǎo)需求 企業(yè)文化培訓(xùn)..

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