【培訓(xùn)對象】
一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者

【培訓(xùn)收益】
 引導(dǎo)班組長建立正確的角色認(rèn)知，明確自己的責(zé)任  提升班組長計劃與組織能力，科學(xué)高效開展工作  提升班組長溝通與表達(dá)能力，掌握有效溝通的技巧  提升班組長引導(dǎo)與激勵能力，激發(fā)員工工作動力和潛能  提升班組長學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，學(xué)會用團(tuán)隊匯智方式解決問題  提升班組長精力管理與抗壓力，擺脫瞎忙狀態(tài)，提升工作掌控感

 第一部分
班組長角色認(rèn)知 班組長五大角色認(rèn)知：
 基層團(tuán)隊誰來帶領(lǐng)？——團(tuán)隊領(lǐng)袖
 企業(yè)精神誰來傳承？——精神牧師
 員工技能誰來培養(yǎng)？——第一教練
 員工心聲誰來傾聽？——非親家長
 現(xiàn)場作業(yè)誰來組織？——現(xiàn)場管家
班組長在企業(yè)中的全方位角色定義：
 對上級——我們是誰？履行什么責(zé)任？
 對同級——我們是誰？履行什么責(zé)任？
 對下屬——我們是誰？履行什么責(zé)任？ ①角色感決定責(zé)任感
②理解班組長五大角色
③防止角色錯位
第二部分
計劃與組織能力  一切管理活動都是為了達(dá)成目標(biāo)
 案例研討：小王的減肥之道
 目標(biāo)與計劃的關(guān)系
 如何制定合理的目標(biāo)
 如何制定有效的計劃
 如何確保各項工作有序落實
 工具應(yīng)用：SMART、5W1H、PDCA
①解決“焦郁碌”困境
②增強(qiáng)日常工作的科學(xué)性和可控性
③學(xué)會用管理工具分析問題

第三部分
溝通與表達(dá)能力  溝通的定義及本質(zhì)
 案例鏈接：羅永浩點咖啡、扁鵲見蔡桓公、中國合伙人談判片段
 引申研討：為什么“溝”而“不通”
 溝通的三大障礙
 刻意訓(xùn)練的五個溝通技巧
 有效溝通的引導(dǎo)思維與八大守則
 班組長常見的溝通情境：匯報工作、布置任務(wù)、接受任務(wù)、員工談話 ①解決不愿溝通的問題
②解決不會溝通的問題
③解決溝而不通的問題
④掌握高精準(zhǔn)表達(dá)的技巧

第四部分
引導(dǎo)與激勵能力  激勵的本質(zhì)
 班組激勵的基本原則
 班組激勵的十大方法
 如何激發(fā)班組的工作激情？
 如何多用正激勵？
 學(xué)會使用負(fù)激勵？ ①解決“以罰代管”困境
②增強(qiáng)班組凝聚力
③提升班員工作激情
④挖掘班員工作潛能
第五部分
學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力
（含問題解決）  為什么要提升學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力
 團(tuán)隊學(xué)習(xí)的四師理念與三大原則
 團(tuán)隊學(xué)習(xí)小課法與案例法
 創(chuàng)新的三大類別
 創(chuàng)意十二絕
 班組長必須具備的問題觀
 問題解決流程與常用分析工具
 團(tuán)隊研討：用頭腦風(fēng)暴法現(xiàn)場研討
 視頻鏈接：某公司創(chuàng)新小課 ①建立團(tuán)隊學(xué)習(xí)理念
②工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化
③解決班組日常培訓(xùn)低效的問題
④學(xué)會用團(tuán)隊匯智方式解決問題
第六部分
精力管理與抗壓力  班組長“累”的原因與解決方法
 日常減壓的有效方法
 班組長如何超越工作壓力？
 班組長如何處理班組沖突？
 如何把牢騷當(dāng)作一面鏡子？
 班組長“發(fā)火”的藝術(shù) ①解決班組壓力太大問題
②解決管理太“累”問題
③解決班組沖突的問題
④學(xué)會有效減壓

 

 翟振芳 老師
——企業(yè)班組建設(shè)及班組長能力提升專家
 東北大學(xué)管理學(xué)碩士
 曾任中公教育集團(tuán)（上市代碼002607）遠(yuǎn)程部產(chǎn)品總監(jiān)
 曾任國內(nèi)某班組建設(shè)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)
 曾任國網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)特聘顧問
 曾任中糧集團(tuán)、中煤集團(tuán)、國投集團(tuán)等央企班組建設(shè)特聘顧問
 曾任國航集團(tuán)、浙能集團(tuán)、中泰集團(tuán)、特變電工集團(tuán)、盛源集團(tuán)等大型企業(yè)班組建設(shè)特聘顧問

【個人簡介】
翟老師擁有十余年班組建設(shè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，服務(wù)過上百家企業(yè)，具有扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗?；谏习賯€多樣本咨詢服務(wù)案例，構(gòu)建形成了企業(yè)班組建設(shè)的一整套方法論與落地工具體系，為推動企業(yè)“三基”（基礎(chǔ)、基層、基本功）管理提升持續(xù)賦能。
翟老師立足國網(wǎng)蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)咨詢項目，潛心鉆研，開拓創(chuàng)新，完成了企業(yè)本質(zhì)安全化管理的全新方法論探索，并主筆撰寫了《本質(zhì)安全化建設(shè)探索與實踐》一書。該項目榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎、國家電網(wǎng)公司重大管理創(chuàng)新成果二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動獎等多項殊榮。
翟老師曾服務(wù)國投羅鉀班組建設(shè)項目，擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目榮獲新疆自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎、商業(yè)評論雜志最佳行動獎等多項殊榮。通過開展班組建設(shè)，2015年國投羅鉀公司共完成1867項六源治理獎，331項OPL獎，80項六項改善獎，239項金點子狀元獎，134項合理化建議獎，并已全部付諸應(yīng)用。另外，通過開展班組建設(shè)工作，國投羅鉀公司綜合管理績效得到明顯提升，各類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)比2014年均有較大提升。舉例：僅以硫酸鉀廠為例，2015年累計生產(chǎn)硫酸鉀150.50萬噸，優(yōu)級品率100%，比計劃增加20萬噸，完成計劃的115.32%，單月產(chǎn)量最高達(dá)到19.5萬噸（1月），周產(chǎn)量4.2萬噸，主要消耗指標(biāo)比同期大幅降低。
翟老師立足項目實踐，探索構(gòu)建了班組管理“創(chuàng)標(biāo)建模”基本方法論，即通過“問題診斷——培訓(xùn)賦能——創(chuàng)標(biāo)實踐——兌標(biāo)萃取——管理建模——持續(xù)改進(jìn)”系統(tǒng)推進(jìn)，激活組織內(nèi)生活力，力求實現(xiàn)“一班創(chuàng)標(biāo)，班班優(yōu)化，一處改善、處處改善”，有力促進(jìn)了企業(yè)綜合績效的明顯提升。
翟老師以企業(yè)“三基”管理提升為著力點，本著對標(biāo)全球最佳實踐的前瞻視野和腳踏實地的工作作風(fēng)，以推動企業(yè)基礎(chǔ)管理提升、基層管理者勝任力提升、產(chǎn)業(yè)工人基本素質(zhì)提升為終生使命，致力于為中國企業(yè)做大做強(qiáng)而奮斗！

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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