【培訓對象】
企業(yè)員工

【培訓收益】
● 了解員工職業(yè)化素養(yǎng)對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性和必要性 ● 認識商務禮儀的作用，學習5大職場商務禮儀，提升個人禮儀素養(yǎng) ● 認識職場溝通失敗的原因，掌握4種高效溝通技巧，提高個人溝通技能 ● 了解工匠精神的內涵，認識到培養(yǎng)工匠精神素養(yǎng)對企業(yè)和個人發(fā)展的深遠意義 ● 學習培養(yǎng)工匠精神素養(yǎng)的6大舉措，讓工匠素養(yǎng)內化為個人職業(yè)習慣和個人素養(yǎng)

第一章：職場商務禮儀
第一講：認識商務禮儀
一、禮儀的定義
二、禮儀的核心和作用
1. 對個人的價值
2. 對組織的價值
案例分享：從一次拜見中看禮儀的重要性

第二講：職場著裝禮儀
一、儀容禮儀
1. 男士儀容要求
2. 女士儀容要求
二、儀表禮儀
1. 職業(yè)外套選擇
2. 領帶絲巾搭配
3. 首飾佩戴及原則
4. 襯衣搭配要求
5. 鞋褲襪搭配細節(jié)

第三講：辦公電話禮儀
一、接聽電話禮儀
1. 接電話要求
2. 接電話話術
二、代接電話禮儀
1. 代接電話要求
2. 代接電話注意事項
三、撥打電話禮儀
1. 撥打電話話術
2. 撥打電話注意事項——時間、空間、時長
四、掛斷電話禮儀
1. 掛斷電話話術
2. 掛斷電話順序

第四講：會客見面禮儀
一、問候禮儀
1. 問候類型
1）問候式
2）觸景生情式
3）贊美式
4）敬慕式
2. 問候場合
1）初次見面
2）熟人見面
二、介紹禮儀
1. 介紹的順序
2. 介紹時要求
三、握手禮儀
1. 握手的要求
2. 握手的順序
3. 握手的禁忌
四、名片禮儀
1. 遞名片要求
2. 接名片要求
3. 名片遞交
4. 交換名片
現場演練：會客見面禮儀（問候禮、介紹禮、握手禮、名片禮）

第五講：開會座次禮儀
一、會議主席臺座次安排
1. 領導為單數時的安排
2. 領導為偶數時的安排
二、沙發(fā)室小型會議/商務接洽
1. 與外賓會談時的安排
2. 與上級領導會談時安排
三、合影時領導位置安排
1. 領導為單數時的安排
2. 領導為偶數時的安排

第六講：就餐乘車禮儀
一、座位篇
1. 中餐座位禮儀
2. 西餐座位禮儀
二、點菜篇
1. 菜品搭配
2. 人數考慮
3. 口味考慮
三、喝酒篇
1. 落座
2. 斟酒
3. 敬酒
4. 碰杯
四、敬酒篇
1. 敬酒順序要求
2. 敬酒先后要求
3. 敬酒詞準備
五、乘車禮儀
1. 司機駕車時領導座位安排（5座/7座）
2. 主任駕車時領導座位安排（5座/7座）
3. 坐大車時領導座位安排

第二章：職場溝通技巧
第一講：認知職場溝通
1. 企業(yè)中的兩個70%
2. 溝通的概念
3. 溝通三要素

第二講：溝通失敗原因及應對技巧
一、溝通失敗的三大原因
原因一：缺乏傾聽
案例分享：飛機上的小男孩
1）傾聽的5個障礙
2）傾聽的5個層次
原因二：反饋不當
1）3種反饋不當的表現
2）反饋的四個技巧
a針對對方需求
案例分析：針對對方需求反饋
b反饋內容要求
案例分析：錯誤的反饋/正確的反饋
c反饋要有建設性
案例探討：李經理的苦惱
d反饋要及時
2）接受反饋的4個技巧
案例分析：表明態(tài)度的關鍵詞及話術
原因三：不注重溝通風格差異性
案例分析：秀才買柴
1）人際溝通風格分類
2）四種溝通風格特征及溝通技巧
a分析型人的特征及溝通技巧
b支配型人的特征及溝通技巧
c表達型人的特征及溝通技巧
d和藹型人的特征及溝通技巧
二、傾聽的技巧
1. 有效聆聽四個步驟
2. “五心”傾聽法
3. 傾聽的原則
三、贊美的技巧
視頻案例：火車上的對話
案例分享：四個贊美他人的場景分析
1. 贊美的五個技巧

第三講：同上級溝通的技巧
案例分析1：如何向上級溝通工作
1. 同上級溝通技巧——說服領導
案例分析2：如何說服上級
2. 同上級溝通技巧——接受任務
案例分析3：同上級匯報工作

第三章：職業(yè)工匠精神
第一講：時代呼喚工匠精神
互動探討：你知道的中國百年老店
案例分享：壽命超過200的企業(yè)
視頻案例：大國工匠——火箭心臟焊接人
1. 什么是工匠精神

第二講：工匠精神內涵解讀
一、工匠精神核心
二、工匠精神職業(yè)素養(yǎng)
1. 專注堅持
案例分享：知名快消品公司的多元化之路
案例分享：荊楚工匠——一個聞香識酒人
2. 嚴謹認真
案例分享：值得一生等待的壽司
3. 責任擔當
案例分享：遠涉重洋的一封來函
1）勇于擔責的價值

第三講：如何培養(yǎng)工匠精神素養(yǎng)
一、先做人，后做事
案例分享：人對了，世界就對了
1. 三種常見錯誤思維方式
1）交差思維
案例分享：老工程師建房子
2）差不多思維
案例分享：差不多先生
3）走捷徑思維
案例分享：盤子一定要洗七遍；德勝洋樓不走捷徑要求
二、先專注，后專業(yè)
1. 學會專注的三個方法
2. 自我激勵的兩個方法
三、先增值，后回報
1. 不增值的后果
案例分享：阿里巴巴勵志姐
2. 在工作中增值的方法
四、先沉淀，后成才
1. 個人沉淀的三種心態(tài)
案例分享：公司里最年輕的總經理
五、先有為，后有位
案例分享：聯(lián)想集團總裁的人生軌跡 

趙衛(wèi)老師簡介
【講師介紹】
國際促動師協(xié)會（WFA）會員
建設銀行特邀TTT內訓師教練/評委
中國共產黨黨員、工商管理碩士
中國現代教育研究中心研合會 秘書長
中科院認證高級碳排放管理師、心理咨詢師
國家電網內訓師體系打造長期合作導師
陜西省心理協(xié)會大康心理集團 TTT首席教官
西安交大繼續(xù)教育學院 特約講師
陜西省紅色教育服務中心 紅色研學首席顧問
多家上市公司企TTT項目 顧問/教官
多年參與黨建類體驗式教學策劃+實施
IPMA英國國際管理公會認證國際職業(yè)培訓師
【個人經歷】
趙衛(wèi)老師投身于培訓行業(yè)20年，曾任職于知名企業(yè)，擁有項目運營、中層管理者培養(yǎng)、團隊賦能等方面的成功經驗與案例，鑒于老師擁有甲方乙方企業(yè)工作雙重職業(yè)經驗，使得趙老師善于從多維度出發(fā)，準確的抓住企業(yè)的痛點，并以解決問題、提升組織績效為最終目標，有針對性地設計培訓內容與方案轉化，結合企業(yè)實際，最大化的幫助培訓效果落地。擅長企業(yè)“TTT企業(yè)內部講師團隊打造”、“干部團隊管理提升”及“員工職業(yè)化打造”等培訓。
趙衛(wèi)老師曾搭建公司近千名員工的培訓體系，建立管理培訓生機制，制定培訓管理辦法，內訓師選拔與培養(yǎng)機制，內訓師激勵政策，培養(yǎng)了300余位優(yōu)秀內訓師。近年來TTT相關培訓達百余場，深受學員好評。
趙衛(wèi)老師，結合黨務工作實踐開發(fā)出具有獨立知識產權的《心勇™》系列情景黨史課程。《心勇™》是一門全情景的黨史體驗式學習課程，從“心”“身”“魂”三個維度出發(fā)，以“學、思、用”為抓手，通過回顧自1921年以來100間年的重要歷史，從“心立”、“心勇”、“心聚”、“心潮”四個篇章，引導受訓者從熱血青年成長為具有堅定共產主義信仰的共產主義戰(zhàn)士的全景黨史課程。

 

 

 

 

 

《心勇™》，以尋初心、增信仰、辦實事為原則，重點解決“清楚為什么、明白為什么、掌握如何做”的問題：

 

《心勇™》課程重在“學以致用”，真正做到“讀史明志明理，讀史聯(lián)系實際，讀史指導實踐。”
《心立篇——不忘初心“育念”》——以“井岡精神”為指引，樹立信念直面挑戰(zhàn)；
《心勇篇——直面挑戰(zhàn)“育人”》——以“長征精神”為指引，培育團隊攻堅克難；
《心聚篇——團結發(fā)展“育責”》——以“延安精神”為指引，凝聚力量團結發(fā)展；
【培訓風格】
趙老師授課堅持“講人話、接地氣”的原則，授課過程中通過案例分析、互動游戲、集體共創(chuàng)等多種形式，把復雜的理論知識深入淺出的融入到課堂，讓參與者“體驗、感悟、收獲”，“學習、分享、改變”。
【主講課程】
TTT專業(yè)課系列
《TTT內訓師-優(yōu)秀培訓師的三板斧》（編/導/演）4天
《TTT內訓師-優(yōu)秀內訓師成長訓練營》8天
科普版《TTT內訓師基礎版》-2天
賽事版《TTT內訓師課程之 “一人一堂樣板課”》3天——講師樣板精品課開發(fā)；
標準版《TTT內訓師養(yǎng)成之“9步成師”》3天——講師應知應會+基礎知識；
精英版《TTT內訓師精英之“9步成師”》5天——講師課程開發(fā)+授課技巧；
傳承版《TTT內訓師“傳幫帶”》5天——企業(yè)經驗萃取、知識編碼、基因傳承；
團隊版《TTT內部講師團建設》9天——建設講師團、建設標準課程包、建設交流平臺
TTT魅力課堂系列
《內訓師“課程開發(fā)與PPT設計”》——課程開發(fā)模型、開發(fā)工具、開發(fā)實施；
《內訓師“授課技巧與魅力表達”》——講師風格設計、素材收集、技巧演練；
《內訓師“微課開發(fā)與微課剪輯”》——線上微課設計、素材收集、錄制剪輯；
《內訓師“樣板課”工作坊》——課程豐富、課程優(yōu)化、課程呈現；
《內訓師“名師堂”工作坊》——課程演、導、編技能提升；

部分項目經驗：
興業(yè)銀行西安分公司《內訓師養(yǎng)成培訓》1期
貴酒集團第一期組訓班《如何有效表達-ptt》1期
興業(yè)銀行總行信用卡中心《產能飛躍案例萃取工作坊》1期
農業(yè)銀行西安分行《企業(yè)經驗萃取與案例開發(fā)》4期
農業(yè)銀行成都分行《企業(yè)經驗萃取與案例開發(fā)》2期
咪咕視訊科技有限公司《星火計劃內訓師認證項目-技術部門課程開發(fā)與授課技巧訓練》2期
南陽農村商業(yè)銀行《師課合一內訓師項目-課程開發(fā)與授課技巧訓練》2期
國網安徽省電力公司《匯報型PPT設計技能提升》1期
中國管理科學研究院安徽辦事處《搞定工作匯報—匯報型PPT提升訓練》1期
國網江西省電力公司《搞定工作匯報—匯報型PPT提升訓練》2期
國網包頭供電公司《中層干部管理技能提升-行動學習工作坊》2期

【部分服務客戶】
金融行業(yè)：中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行南京分行、工商銀行、揚州農商行、佛山農商行、太原民生銀行、華夏基金、平安證劵、平安證券、招商證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、鵬華基金、深圳證券交易所、廣州南方投資集團有限公司、富德生命人壽保險股份有限公司….…
電力行業(yè)：國家電網、南方電網、國電樂東發(fā)電有限公司、貴陽國家電網、國家電網全球能源互聯(lián)網研究院、惠州供電局、茂名供電局、江門供電局、電白供電局，海峽電力….
國有企業(yè)： 中國廣東核電集團、華僑城集團、深圳航空 、寶鋼集團、三一重工、中航集團、飛亞達集團、招商局蛇口港、中建二局、深圳寶灣物流控股集團、廣西郵政、河源基建集團、深圳水務集團、深圳天健集團…..
建筑類：中國建筑、中國中鐵、綠地集團、陜西建設、西安建工、市建總公司、西安地鐵
教育類：中國現代教育教育研究中心、北京城市學院、西安交通大學、西北大學、歐亞大學、君學書院、廣州卓越教育集團、西安文創(chuàng)產業(yè)園、……
其它：北京眾籌校長俱樂部、時代光華、華商報業(yè)、曲江文旅集團、灃東集團、中國石油、延長石油、神華鐵路、陜煤集團、隆基股份、前程無憂、上海世紀外服、百道獵頭、陜西棟梁之家……

 

 

 

 

 

 

部分授課評價：
授課風格特點：整體課程節(jié)奏緊湊，全程授課代入感非常強，每一個環(huán)節(jié)和動作及講授的內容都能做到言傳身教，讓學員更深的體驗理解課程知識點；
互動設計：工具的使用、游戲的導入、研討的方式緊扣課程內容，讓學員感受學習作為內訓師應具備的互動技能；
案例設計：豐富的案例設計方式很好的結合課程內容，并且由通用案例導入到企業(yè)自身的案例，講師在這部分非常用心。
——國網包頭供電公司王科

趙老師深厚的功底、從介紹自己、贏得信任，二八原則、確立課程重點，編輯生動案例、互動式教學，解決學員痛點、讓學員學有獲等等都為我指明了成為專業(yè)培訓師方向和要走的路。在隨后一周的客戶內訓中運用的趙老師教授的教學方法，讓我收到眾多好評，有了做培訓師的一點點成就感。謝謝趙老師精彩的講授，我收獲良多！
——興業(yè)銀行
這次課程還是學到了非常多的新東西，與以往參加學校的教學略有不同，印象最深刻的兩個方面：一是結合財稅專業(yè)設計的案例互動教學，平時我們都僅僅是簡單的教學，這次學到了組織教學的方法。二是高質量的提問與回答，如何設計提問以增加與學員的互動，如何更有效的回答學員提出來的問題。作為教育工作者應該多研究一些新的教學方法，非常感謝趙老師的課程。
——山東大學教授
趙老師有著豐富的理論和實戰(zhàn)經驗，并將其實現完美結合，既不紙上談兵，也不有勇無謀，他講課風格極為“一針見血”，能夠直指問題要害，總是一語道破，讓學員瞬間大徹大悟，授課全程一直不斷的輸送“干貨”，傾其所有的經驗全身心傳遞給學員，因此博得眾學員的一致好評。特此深表感謝。
——安徽省國網公司
本次TTT課程最突出的特征就是課堂學員的互動性和參與性，上課不再是單調枯燥的講授與聆聽，而是充分調動學員的參與性、主動性和積極性，課堂環(huán)節(jié)既有主講培訓師的講解、提問，更有學員的討論回答、模擬練習、總結點評，這其中還穿插破冰拓展等活動，課堂氣氛非常生動、活躍，課堂效果非常好。本次課程也為學員成長開辟了良好的開端，新穎的教學培訓方式必將會讓學員們在日后的工作中展現出新的面貌。特此深表感謝。
——鞍山市國稅局
在兩天課程中，隨著趙老師的課程深入，“完美呈現”系列、“漢堡包”點評技巧、“菲利普斯”五級估、“PREP”四步法、“九宮格”、“思維導圖”以及“案例教學”方法無一不給我?guī)碚鸷?，?ldquo;培訓師”項目的態(tài)度也逐步由被動轉為了主動，同時也慢慢地掌握了培訓中的一些技能。獲益頗豐，課程的結束不是結束，而是開始，期待培訓師的升級，期待著下一次的重
——建設銀行西安分行學員
【部分授課照片】：
 

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