【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門溝通影響力的人

【培訓(xùn)收益】
● 學(xué)員能夠認(rèn)知跨部門溝通問題的根源 ● 掌握有效溝通的主要步驟與方法 ● 學(xué)會(huì)與不同類型的人有效溝通 ● 通過有效的協(xié)調(diào)，把破壞性沖突問題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案 ● 會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果

第一講：溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認(rèn)知
一、從組織文化模型看溝通
1. 外部生存
2. 內(nèi)部整合
3. 深層次假設(shè)
小組研討：如果沒有溝通，會(huì)出現(xiàn)什么情況？
二、溝通在管理中的作用
案例討論：困惑的李經(jīng)理
三、組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)
1. 決定權(quán)在對(duì)方-說服
2. 決定權(quán)在第三方-辯論
3. 決定權(quán)在雙方-談判
課堂案例：三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)

第二講：溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙
一、溝通中的分歧
1. 利益分歧
2. 認(rèn)知分歧
課堂討論：個(gè)人工作經(jīng)歷分享
二、協(xié)作中的障礙
1. 缺乏信任
2. 懼怕沖突
3. 缺少承諾
4. 逃避責(zé)任
5. 忽視結(jié)果
小組研討：五種障礙的表現(xiàn)及解決措施

第三講：溝通障礙-為什么部門墻越來(lái)越厚
一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”
1. 部門墻
2. 自我墻
3. 專業(yè)墻
二、常見思維誤區(qū)
1. 不主動(dòng)：你不理我，我不理你
2. 太自我：以自我為中心，忽略他人需求
3. 無(wú)條理：只溝不通
三、跨部門溝通的思維認(rèn)知
1. 內(nèi)部客戶價(jià)值鏈：同事之間、部門之間是客戶關(guān)系
討論：企業(yè)內(nèi)部門的價(jià)值鏈
2. 以人為本

第四講：跨部門溝通的工具
工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
1. 存款行為
2. 取款行為
工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
1. 傾聽
2. 理解
3. 共情
4.復(fù)述
案例：委屈的小王
工具三：掌握跨部門溝通的PREP四步溝通法”
1. P：提出觀點(diǎn)
2. R：理由
3. E：事例
4. P：重申觀點(diǎn)
案例：采購(gòu)部王經(jīng)理的反駁
工具四：掌握跨部門溝通“提升影響力的四把金鑰匙”
1. 建立融洽關(guān)系
2. 探索對(duì)方需求
3. 強(qiáng)調(diào)利益
4. 做出決定
案例：物業(yè)公司王經(jīng)理的困境

第五講：不同類型人員的溝通策略
一、DISC行為風(fēng)格密碼
活動(dòng)：你眼中的自己
小組研討：四種類型性格的“愛”與“怕”
1. DISC各自的期望
2. DISC的人際交往傾向
3. DISC的“DO”與“DON’T’S”
二、不同場(chǎng)景的溝通策略（場(chǎng)景案例分析）
場(chǎng)景一：如何讓對(duì)方愿意聽你說？
要點(diǎn)：尊重+賞識(shí)
場(chǎng)景二：如何與對(duì)方找到一致性？
要點(diǎn)：保持相似性+呵護(hù)自尊
場(chǎng)景三：馬上要發(fā)火了，怎么辦？
要點(diǎn)：命名打分+召喚時(shí)間
場(chǎng)景四：如何在對(duì)立狀態(tài)下，維持好關(guān)系？
要點(diǎn)：課題分離+重設(shè)目標(biāo)

第六講：跨部門溝通中沖突的識(shí)別與解決
一、掌控良性沖突
1. 兩種類型沖突
1）建設(shè)性沖突與失能性沖突
2）理想沖突點(diǎn)
2. 沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型
案例研討：如此會(huì)議
1）O：觀察 2）T：思考 3）F：感受 4）W：需求
小組演練：用OTFW沖突解決模型解決真實(shí)沖突障礙問題（自創(chuàng)工作案例）
二、TKI沖突風(fēng)格模型與問題解決（場(chǎng)景處理案例練習(xí)）
測(cè)評(píng)：TKI沖突風(fēng)格測(cè)評(píng)
1. 競(jìng)爭(zhēng)型人格
課堂案例：競(jìng)爭(zhēng)沖突
2. 退讓型人格
課堂案例：退讓型沖突
3. 妥協(xié)型人格
課堂案例：遷就型沖突
4. 回避型人格
課堂案例：妥協(xié)型沖突
5. 合作型人員
課堂案例：合作型沖突

課程回顧與總結(jié)
1. 學(xué)員收獲分享
2. 課后行動(dòng)計(jì)劃 

澳大利亞聯(lián)邦大學(xué)MBA
高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師、高級(jí)心理咨詢師
IAA&NAHA高級(jí)NLP執(zhí)行師
NLP“核心轉(zhuǎn)換”認(rèn)證執(zhí)行師
華為公司CBG事業(yè)群合作顧問講師
曾任：戈?duì)柨萍迹ㄍ馍酞?dú)資）| 亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)
曾任：騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：前程無(wú)憂（納斯達(dá)克上市） | 培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、目標(biāo)計(jì)劃管理等
曾為華為開展服務(wù)中心提供人才培養(yǎng)項(xiàng)目，通過12個(gè)月內(nèi)的周期輪訓(xùn)，幫助華為服務(wù)中心的體驗(yàn)顧問和技術(shù)顧問在原基礎(chǔ)上提升“平均客戶滿意度及用戶回復(fù)率”17.5%
從0到1組建騰訊學(xué)院外包運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，6個(gè)月完成團(tuán)隊(duì)3→30位的成員能力“復(fù)制”
美國(guó)戈?duì)柟救虬l(fā)展團(tuán)隊(duì)中唯一的中國(guó)成員，服務(wù)亞太地區(qū)的7個(gè)國(guó)家，11個(gè)地區(qū)的員工人才發(fā)展，亞太地區(qū)連續(xù)2年被評(píng)為“全球最佳文化先鋒地區(qū)”。
著作有書籍《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》，自有版權(quán)課程《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■ 曾任騰訊學(xué)院外包運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：6個(gè)月內(nèi)通過優(yōu)秀能力復(fù)制，培養(yǎng)近30位項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員，成功從0到1組建了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員外包轉(zhuǎn)正編，實(shí)現(xiàn)3倍薪水增長(zhǎng)。
——團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：服務(wù)騰訊全國(guó)7個(gè)城市所有業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)部門對(duì)此培訓(xùn)項(xiàng)目交付的運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿意度常年保持在98%，項(xiàng)目連續(xù)3年被評(píng)為騰訊集團(tuán)人力資源部最有影響力的項(xiàng)目之一
■ 曾任戈?duì)柨萍紒喬珔^(qū)人才發(fā)展總監(jiān)：與全球領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)小組，共同開發(fā)“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力）”
——項(xiàng)目成果：從一線經(jīng)理的培養(yǎng)計(jì)劃到高級(jí)管理者的成長(zhǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)300+名管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力）”成為戈?duì)柨萍伎鐕?guó)區(qū)域高級(jí)管理人員的必修課

部分培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
★ 某地產(chǎn)招商的公司——“七步打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”企業(yè)輔導(dǎo)項(xiàng)目，幫助客戶在“市場(chǎng)環(huán)境不變，產(chǎn)品不變，人員不變，客戶群不變”的情況下，4個(gè)月幫助實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)增長(zhǎng)42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂納科技集團(tuán)——“領(lǐng)導(dǎo)力提升”訓(xùn)練的系列課程，幫助公司的總監(jiān)們快速提升領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)有效授權(quán)，杜絕企業(yè)老好人，小白兔現(xiàn)象，獲得公司CEO和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會(huì)”，帶領(lǐng)學(xué)員共創(chuàng)出團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)、跨部門溝通、項(xiàng)目制管理相關(guān)等方向等12個(gè)問題的解決的方法和思路
★ 中國(guó)石油——《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》《非職權(quán)影響力塑造》等課程，培訓(xùn)10期.
★ 富士康集團(tuán)IDSBG——《溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練》，培訓(xùn)4期
★ 愛的番茄電競(jìng)——《高效能人士的習(xí)慣塑造》，培訓(xùn)4期
★ 美團(tuán)——《七步打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程輪訓(xùn)，課后培訓(xùn)效果調(diào)查顯示滿意度高達(dá)100%。
★ 廣東核電——《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》課程培訓(xùn)，學(xué)員的反饋好評(píng)達(dá)到99%。
★ 中東國(guó)家阿曼國(guó)防部司令——《領(lǐng)導(dǎo)者財(cái)商訓(xùn)練》課程培訓(xùn)，深獲客戶好評(píng)。

主講課程：
《非職權(quán)影響力塑造》
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》
《中層管理者能力提升》
《領(lǐng)導(dǎo)者精力管理》
《高效執(zhí)行七步法（沙盤版）》
《七步打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（工作坊）》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定（沙盤版）》
《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個(gè)問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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